Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Таня (Гость) 7 февраля 2020

Одесса

Опять пишу сюда с кучей возмущения. Так как я ранее писала сдавали анализ, флороценоз, 25 числа, результат должен был прийти 30 числа. Сдавала анализ мама. После 30 числа когда не пришел результат, мы начали звонить на гарячию линию, нам сказали подождать ещё два дня, через два дня, когда результат так и не пришел, сходили в лабораторию, там нам сказали, что по каким-то техническим причинам результата пока нет, надо ещё день подождать., подождали... После этого опять начали звонить на гарячию линия, там начали кармить завтраками, что результат будет. Вчера вечером спустя шесть дней как мне рассказывали, что надо чуть подождать, результат точно будет. Мне пришло сообщение, что надо прийти и пересдать анализ. Так как сдавала анализ мама, она не живёт в Одессе, она уже не могла ждать анализ ей надо было уехать домой. Я должна была забрать анализ, пойти с ним к врачу и отправить ей лечение. Теперь мы оказались в ситуации, когда анализа нет, пересдать приехать мама не может да и уже в этой лаборатории сдавать нечего не хочеться. И деньги забрать за анализ я тоже не могу, потому что это должна приехать мама забрать. А анализ денег стоит не малых. Как мне быть в этой ситуации???

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 5 февраля 2020

Киев

Доброго дня, Софіє!
Хочемо запевнити, що "Сінево" дуже серйозно ставиться до якості виконуваних досліджень і ми хочемо розібратися в ситуації, що склалася. Будь ласка, укажіть штрих код Вашого замовлення, для того щоб ми змогли провести внутрішнє розслідування. Будемо вдячні за можливість розібратись в цій ситуації.

Отзыв был полезен? Да

София (Гость) 5 февраля 2020

оценка:    0.2

Черкассы

Здавала аналізи на цитологію місяців 3 тому, прийшли результати-норма. Перевірилась тиждень тому в 2 інших лабораторіях і виявилось що у мене дисплазія 2 стадії(це передракова стадія), як таке можливо? Чому ця лабораторія настільки безвідповідальна? Цікаво ще те що мене просто тупо морозять, зверніться на гарячу лінію і т.д. ваша помилка могла мені вартувати життя якби я вчасно не звернулася в іншу лабораторію, але на томість безпліддя в зв'язку з операцією. Сором вам!

Отзыв был полезен? Да (5)

Synevo (Эксперт) 4 февраля 2020

Киев

Уважаемая Марина Юрьевна!
Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор медицинской лаборатории «Синэво» для диагностики.
Позвольте Вас проинформировать, что сроки выдачи результатов анализов на любые исследования регламентируются определенными факторами: время доставки биоматериала, методика и сроки проведения исследования, заявленные в инструкциях производителем анализаторов и тест-систем, время на обработку материала.
В связи с производственной необходимостью срок выдачи заказов по Вашим заказам был увеличен.
Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Также, с Вами связывался менеджер информационной службы и предоставил дополнительную информацию.
Желаем Вам крепкого здоровья!

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 3 февраля 2020

Киев

Добрый день, Татьяна!
Для того что бы мы детально смогли ответить на Ваш отзыв, укажите, пожалуйста, штрих код заказа или же данные необходимые для идентификации заказа: ФИО; дата рождения того, кто сдавал исследование (полностью); город сдачи. Для соблюдения конфиденциальности информацию можно отправить по адресу [email protected]
По получению данной информации мы обязательно все проверим и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да

Таня (Гость) 2 февраля 2020

оценка:    4.2

Одесса

Читаю отзывы и понимаю, что я не одна возмущена. Здала анализ на Флороценоз ещё 25 января, написано что анализ будет готов 30 числа. Сегодня уже 2 февроля анализа ещё нет. Из за этого не могут поставить диагноз и назначить лечение . Зато не успела я выйти с лаборатории как пришло сообщение поставите нам оценку. Обслуживание я не спорю хорошее и встретили и к столик провели улыбчивые, приветливые, но не только это важно. Сколько ещё ждать!!!???

Отзыв был полезен? Да (1)

Марина (Гость) 30 января 2020

Киев

Я в диком шоке от работы этой лаборатории!Поражаюсь что соответсвующие органы до сих пор не закрыли эту шарашкину контору!
2 недели назад я сдала анализы пцр фемофлор.Срок выполнения 3 дня.Ждала неделю результата нет!Потом анализ просто не сделали и пригласили пересдать!После многочисленных моих звонков и жалоб,прошла ещё неделя и анализы уже после передачи опять не готовы в срок!Я жду уже 2 недели,а могла бы уже неделю как пройти лечение!Благо что я слала анализы в другой клинике и ответы мне уже пришли!Хотя пересдала анализы день в день в другой клинике,так как поняла,что тут не компетентное заведение!И своё здоровье доверять я им не могу!
Никому не советую тут сдавать анализы!!!
Да и не факт что Вы их получите!!
Отвратительное обслуживание!

Отзыв был полезен? Да (6)

Synevo (Эксперт) 27 января 2020

Киев

Добрый день, Кристина!
Хотим заверить, что лаборатория Synevo серьезно относится к качеству выполняемых исследований и мы хотим разобраться в сложившейся ситуации. Для этого уточните, пожалуйста, штрих код Вашего заказа. По получении штрих кода, наши специалисты проведут внутреннее расследование и для Вас будет подготовлен официальный ответ.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 27 января 2020

Киев

Здравствуйте, Алина!
Приносим извинения за все неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Хотим помочь разобраться в сложившейся ситуации и ответить на Ваши вопросы более детально. Подскажите, пожалуйста, штрих код Вашего заказа или данные необходимые для идентификации: ФИО; дата рождения того, кто сдавал исследование (полностью); город сдачи. . По получении данной информации мы обязательно все проверим и предоставим обратную связь.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 27 января 2020

Киев

Доброго дня, Маріє!
Дякуємо Вам за такий щирий відгук!
Для нас дуже важливо знати, що клієнти цінують наших співробітників та довіряють лабораторії "Сінево" найдорожче - своє здоров'я!
Бажаємо Вам гарного дня та міцного здоров'я!

Отзыв был полезен? Да (2)