Matrix.ua

Виктория (Гость) 15 апреля 2013

оценка:    0.2

Киев

Ситуация точно как у остальных пишущих рекламации: хотела купить посудомоечную машину. Позвонила, спросила про наличие и цену - да, все есть, на складе 2 штуки той модели, что мне нужно. Разместила через Интернет заказ. В день доставки звонок: нет в наличии! Аж смешно стало - после всех отзывов ну можно все-таки хоть как-то свои недостатки учитывать? Какого вывешить наличие, еще и узнавать про него и забирать время у потенциальных покупателей?! Сразу бы ответили, что нет, может, еще когда и обратилась бы в этот магазин, а так - ни при каких раскладах. Только время терять. Мало того, сейчас специально зашла еще раз на сайт - все в наличи!
Чтобы не рассказывали про "недобросовестных конкурентов" - заказ
Номер заказа: 5230
После кучи извинений и заверений в том, что "исправимся" со стороны представителя магазина на сайте висел значок - "есть в наличии"! Для меня на пару часов этот статус изменили, в понедельник выхожу на работу, захожу в магазин - опять в наличии! Звоню в сам магазин, спрашиваю - есть? Да, конечно есть! Говорю, проверьте еще раз. Да есть, есть, - говорят. А вот после того, как я сообщила, кто я и что я, "вдруг" выяснилось, что машина зарезервирована по без/налу! Как вам такой поворот? И еще имели наглость обвинить меня в том, что "сама дура". С руководством не соединили. В общем, шаражкина контора. Для любителей потерять время

Отзыв был полезен? Да

antikrot (Гость) 24 октября 2011

оценка:    5.0

Киев

Очень много раз осуществлял покупки в этом магазине и с каждым разом обслуживание все лучше и лучше. Отзывы про негатив мне кажется восновном придуманы конкурирующими магазинами. Отличный магазин и в ассортименте, и в обслуживании, и в доставке

Отзыв был полезен? Да

Aleksey (Гость) 15 февраля 2011

оценка:    0.3

Kyiv

Магазин убогий !!!

Когда делал заказ на подарок любимому человеку, предупредил менеджера что если что то не

получается (или товара нет, или с доставкой проблемы) дайте мне обязательно знать

заранее, что бы мог заказать в другом месте. Попросил менеджера перепроверить еще раз все

контакты.
В итоге в день доставки в обед я набрал магазин, так как обещали доставить к обеду,

выяснилось, что доставить сегодня НИКАК НЕ МОГУТ, на вопрос, почему меня не предупредили

менеджер заявил что :-( :-( :-( что неправильно записан мой номер мобильного телефона, 0

в конце чудом превратился в 1, хотя я 100% уверен, что когда проверяли контакты менеджер

все записал верно.

В итоге обо...лись по полной.

Не рекомендую делать заказы в этой лавочке, бардак плюс с вас еще сделают дурака. О

извинениях хотя бы даже в самой элементарной форме даже и не мечтайте, золотое правило

данной конторки – покупатель всегда Л..Х !

P.S.
Очень было обидно, что подвел любимого человека, хотя все заказывал заранее.

Отзыв был полезен? Да

Левченко Иван (Гость) 19 июля 2010

оценка:    0.1

Львов

До последнего момента не хотел писать претензию, так как не отношусь к той категории людей, которые ищут повод это сделать.
Такого бездарного отношения за свои 30 с лишним лет я еще не встречал!!!
На сайте matrix.ua 10.07.2010 года был сделан следующий заказ:
Кулер для процессора Zalman CNPS7700-Cu, Socket A/478/775/754/939 1 шт: 40 y.e.
http://www.matrix.ua /shop/?p_id=13589

Термопаста Zalman ZM-TG2 1 шт: 14 y.e.
http://www.matrix.ua /shop/?p_id=53028

И тот, и тот товар до сих пор, на момент написания претензии, в статусе - "есть в наличии"!
Далее будет понятно почему я на этом заострил внимание...

Так как 10 июля был выходной, суббота, я ожидал звонка 12-ого числа, понедельник, предварительно написав о своем желании, приобрести кулер и пасту к нему, в обратной связи на сайте.
Ответа на который в итоге не последовало, как собственно и самого звонка.

Пришлось звонить самому и уточнять детали состояния своего заказа.
Для любителей статистики, посчитайте, сколько раз я буду упоминать о том, что я звонил в офис matrix.ua.

54 у.е. + 2.7 у.е(якобы курс вм -> у.е.) = 56.7 вмз
Я телефоном сообщил менеджеру, что уже сразу оплачиваю выставленную мне сумму 56.7 вмз.

12.07.10 11:14 сумма 56.7 вмз на кошелек Z990693668371 была зачислена с примечанием к платежу "Номер заказа: 100710035325. Левченко Иван Витальевич." так как и просил менеджер!

Буквально через несколько дней написал письмо с просьбой сообщить состояние своего заказа, ответа опять не последовало.
Ближе к вечеру опять звоню, в ответ получаю информацию, что я ничего не оплачивал, а менеджер ушел в отпуск и ничего не передал!!!

И это еще не всё!!!

Некоторые менеджеры вообще позволяли себе повышать тон, мол им не сообщила бухгалтерия о проплате...
Напрашивается вопрос, а кто должен следить за состоянием заказаных товаров, клиент?

Договорились в конце концов о том, что в понедельник товар отправят, а это уже 19.07.2010 число, фактически 9 дней с момента заказа включая выходные дни.
Сегодня утром звоню, чтоб "напомнить" о том, что сегодня было обещано отправить мне товар.
Менеджер пообещал перезвонить, но так и не сделал этого как и в прошлые разы.
Зашел на сайт, прочитал график работы (с 9-30 до 18-30)

Опять звоню, время 16-40 - не берут трубку.
Раз звоню, второй, третий, пятый - не берут и всё.

Звоню в другой отдел, мне порядком это всё надоело и я стал требовать руководство к телефону.
На что получил ответ, что руководство занято, есть только секретарь, который(ая) в итоге оказалась тоже занятой.

Я попросил соединить меня с менеджером из другого отдела, который и занимался моим заказом.
В далеке услышал - "...да скажи ему что-нибудь..." - ну ладно, может и не мне говорили, думаю промолчу терпеливо.
Далее сообщили, менеджер занят и предложили ждать.
Ждал я ровно 10 минут - (всё это время звонил с мобильного), но так и не дождался ответа!
Позвонил опять в отдел компьютеров и комплектующих, наконец-то я слышу голос менеджера, который с грустью сообщает, что их подвёл поставщик и кулера "НЕТУ".

Я просто в шоке, это ж нужно было за какой-то кулер дергать поставщика и меня целую неделю держать в режиме ожидания???

Опять же обратите внимание, что на сайте писалось, есть на складе.

В итоге я не потребовал обьяснений, а просто попросил вернуть мне средства, которые за полтора часа до закрытия магазина, по их графику, мне так и не вернули.

Неужели в сложившейся ситуации, где полностью виноват магазин, не нашлось несколько минут, чтоб мгновенно вернуть средства?
Я еще раз повторяю, до последнего держал себя в руках да бы не писать претензию.

Отзыв был полезен? Да

Василий Пупиков (Гость) 25 июня 2010

оценка:    0.9

Киев

Покупал в этом магазине телефон. Отношения менеджеров высокомерное, директриса - хамка! Потратил кучу своего времени!
Нарушают все права потребителей!Никогда ничего больше там не куплю!

Отзыв был полезен? Да