Мебель KOLSS

Kristina (Гость) 13 июля 2018

Севастополь

В ответ.
Уважаемые. Не надо выставлять меня вруньей неадекватной. 6 июня вы позвонили только в 17 часов. Я не слышала звонок, когда перезвонила вам через 20 мин, вы сказали, что уже поздно, приедем завтра утром (а не "заказчица была уже не готова принять"). Приехали в обед и то только после моего требования, никто даже не соизволил позвонить и сказать, что вы не собираетесь приезжать, так как у вас проблемы с машиной. Собственно по этой же причине вы и не забрали столешницу в этот же день, а попросили забрать 9 числа (понедельник). Да, извините, с понедельника по среду я работала. Но это не мои проблемы как бы. Договорились на 12 четверг на утро, но всё повторилось, никто не приехал, пришлось вас вызванивать. Тут претензии к вам были не в просрочке на день, а в том что вы не приезжаете в назначенное время, не предупреждаете и не берете трубку.
Да, я отказалась принимать шлифовщика у себя дома и потребовала забрать столешницу, так как вы сами написали, что при шлифовке кварца образуется очень много пыли. Или вы считаете, что у меня дома цех и можно покрыть пылью новый ремонт? И то что вы не проверили заказ перед отправкой тоже не мои проблемы, и то что не упаковали и поцарапали тоже не мои проблемы.
Вы бы лучше извинились и молча устранили недостатки. А не огрызались, оставляли клиента в неведении когда и главное исправять ли недостатки (так как когда забирали, сказали будете шлифовать, а потом мы созвонились с каменщиком и он сказал что ничего шлифовать не собирается). Вы сами вынуждаете писать негативные отзывы, а потом еще и пытаетесь их тут опровергать. Клиентов не так привлекают. Сегодня приехала в офис передать вам претензию, так как по телефону получается испорченный телефон с кучей ваших сотрудников. Да и сами вы как видно владеете ситуацией из рассказов ваших сотрудников в свою пользу. Так в ответ ни о каком "идти навстречу, предоставлять скидку и т.д." о чем вы там в отзыве писали не было и речи. Увидели в претензии 3% законной неустойки и еще больше начали огрызаться, претензию не приняли Вышла с испорченным настроением. У нас кстати заказаны еще 2 комода, так что только в ваших руках заработать и положительный отзыв.

Отзыв был полезен? Да (12)

Салон Kolss (Гость) 12 июля 2018

Севастополь

Ответ на предыдущий комментарий.
По договору срок установки был на 6 июля. С утра 6 июля установщики фирмы заканчивали другой объект. Менеджер, зная об этом, сказала, что установка кварцевой столешницы будет произведена 7 июля, то есть на 1 день позже назначенного срока. В итоге, установщики освободились раньше и были готовы везти столешницу 6 июля во второй половине дня. Но заказчица была уже не готова принять их. Да, 6 июля заказчица позвонила сама, опередив менеджера, но в договоре не написано, что мы приедем 6 июля в 9 утра! Трубку менеджер всегда брала, директор может не взять трубку, так как бывает занят, но потом перезванивает через некоторое время. На столешнице была обнаружена черная полоска, которую не заметили на производстве, т.к. при шлифовке кварца образуется очень много пыли. Черную полоску заметили только во время установки. Столешницу пообещали отшлифовать на месте. Но заказчица отказывается принимать шлифовщика у себя дома и требует забрать столешницу, отшлифовать и привезти обратно. Мы идем на ее условия. До сих пор это не было сделано только по одной причине, заказчица сама говорила еще 7 июля о том, что до 12 июля она будет днем все дни на работе и не сможет нас принять. Сегодня 12 июля. Столешницу забрали, чтобы отшлифовать и привезти. Да так бывает, во время отгрузки или перевозки столешницу можно поцарапать, можно не увидеть брак. Но мы никогда не оставляем изделие с браком. Мы исправляем недочеты, либо забираем бракованное изделие и делаем новое, предоставляя дополнительную скидку!!!И всегда идем на уступки.

Отзыв был полезен? Да (6)

Kristina (Гость) 12 июля 2018

оценка:    0.1

Севастополь

Не советую контору в г. Севастополь на ул. Льва Толстого 64 ИП Шевченко Максим Кухни Люкс они же Кухни Kolls.
Сняли замеры, мы внесли предоплату. Прописали в договоре крайний срок установки. По итогу никто не перезванивает и не подъезжает в назначенное и обещанное время. Приходится вызванивать их самим. В день назначенной установки в назначенное ими же время никто естественно не приехал и даже не позвонил. Дозвонившись, услышали в ответ, что у них сегодня не получится. После скандала товарищи всё таки приехали в 2 часа дня вместо назначенных 10-11 утра. Привезли заказанную столешницу из кварца даже не во что не обернутую. По итогу одна часть столешницы поцарапанная сильно, еще один кусок выглядит так как будто его край не резали, а просто ломали, край кривой и в сколах, а по всей длине основной столешницы толстая полоса темнее чем остальная столешница (то ли шлифанули неправильно, то ли брак камня). В любом случае позор каменщику, который отправил это всё нам в таком виде. Сегодня ребята клялись что рано утром в 8.30-9 столешницу заберут на переделку (в тот день забрали только маленькие куски). И....естественно никто не приехал и не позвонил, и трубку никто тоже не берет. Будем вызванивать менеджера и с боем выбивать столещницу, хотя желание просто уже забрать деньги. Позор.

Отзыв был полезен? Да (4)

Diana (Гость) 15 июня 2018

оценка:    0.5

Симферополь

Чистой воды аферисты! Люди добрые, остерегайтесь эту фирму. по крайней мере в Крыму! А именно ИП Шевченко Максима, директора севастопольской фирмы.
Все как у всех, замер, общение с менеджером, проект и лапша на уши доверчивым клиентам! Внесите предоплату 70 %. По факьу установки - остальная сумма. Прошло пол года, а кухни и денег нет! Директор прячется, не отвечает на звонки , все общение через ничего не знающих сотрудников. Шарашкина контора! Сплошная ложь, некомпетентность и непрофессионализм! Храни вас Бог от таких мошенников!

Отзыв был полезен? Да (7)

Ярослав Дім меблів. (Участник) 28 апреля 2018

Киев

Менеджер Будинку меблів Ярослав Алла дякую за прекрасний відгук, перед тим як сюди писати вам потрібно було поговорити з замовницею (Наталією), вона оплачувала замір і сказала фото чека скинути в вайбер, стосовно прорахунку і проекта теж зверніться до неї. З вас я нічого не вимагав це не правда, всі проектні і фінінсові питання вирішував з замовницею (Наталією), а ви хотіли щоб я вам скинув проект і прорахунок,або повернув гроші за замір, оскільки ви замір не оплачували я сказав що поверну гроші (Наталії),також запропонував щоб ви приїхали і в салоні обговорили всі нюансь, в відповідь ви кинули трубку. Пізніш передзвонила замовниця попросила щоб я не звертав на це непорозуміння увагу і ми обсудили всі проектні і фінансові нюанси.

Отзыв был полезен? Да (6)

Алла (Гость) 25 апреля 2018

оценка:    0.5

Киев

Ярослав из Дома мебели - выехали на замер, взяли деньги за выезд, без чека, на следующий день - без рассчетов, без проекта, без стоимости, без договора - начали требовать предоплату.. Проект до предоплаты отказался выслать, нужно ехать и смотреть только лично.

Отзыв был полезен? Да (3)

Анастасия (Гость) 19 апреля 2018

оценка:    5.0

Киев

Наконец "дошли руки" написать о работе и продукте данной компании))
Сразу хочу сказать, что выбирая кухню мы как-то и не думали о данной компании, приведя ребёнка на детский день рождения в Арт Молл зашли чтобы скоротать время, а вышли с кухней)))
кухней пользуемся уже 2 месяца и теперь могу оставить действительно проверенный временем отзыв!
Кухню заказывали из дерева (ольха) - выглядит очень красиво и добротно. Конечным результатом остались довольны. Все сделано действительно качественно, аккуратно и с любовью))! Единственное, ольха дерево мягкое, поэтому при ударах остаются небольшие вмятины((
В уходе кухня практична (цвет бежевый с патиной).
А теперь отдельно о сотрудниках!
Уважаемое руководство компании, Вам повезло с такими ребятами!
Наш менеджер Роман (арт молл) огромный молодец! Выполнил все наши пожелания, стойко переносил все наши сомнения и изменения))) т к у нас небольшая кухня (2,35), было очень много нюансов с техникой и коммуникациями, но Роман все грамотно расположил и теперь у нас полноценная кухня со всей необходимой техникой!
Ребята установщики! Пунктуальные, вежливые (что большая редкость), аккуратные и мега профессионалы! Работают как часы, все слаженно, быстро и точно! Отдельное спасибо Сергею (монтажник) видно, что знает своё дело.
От сотрудничества с данной компанией остались только положительные эмоции, качественный товар и приятное общение.
Поэтому кухней мы не ограничились и сегодня нам устанавливаю буфет в гостиной)) приятно снова видеть все тех же ребят и наблюдать за их виртуозной работой )))!

Отзыв был полезен? Да (6)

Гость (Гость) 18 апреля 2018

Мариуполь

Анастасия, не дезинформируйте пожалуйста посетителей сайта. Кухню вы приобретали не торговой марки Kolss. Компенсации выплачены сверх нормы, рекламации устранены в стандартные сроки фабрики (не Kolss!). Где вы писали отказ от кухни известно только Вам. Благодарю за красочную повесть.

Отзыв был полезен? Да (5)

Анастасия (Гость) 14 апреля 2018

оценка:    0.5

Мариуполь

В этом году мои родители заказали кухню в городе Мариуполь, в фирме «Kolss-tm». После того как Был подписан договор все хорошее впечатление исчезло. Срок доставки кухонной мебели постоянно переносился в телефонном режими, консультант с которым изначально все оговаривалось и подписывался договор, каждый раз сообщала новую причину задержки: «фуры застряли», «не могут проехать» и т.д. После нашего личного визита в компанию, для внесения корректива в договор, об изменении срока доставки (чудным образом из застрявших фур) кухонная мебель была доставлена. Но! Привезённая кухня не соответствовала изначальным замерам,(все замеры собирал сотрудник компании лично в нашей квартире)в связи с чем установка так и не состоялось. Мебель пришлось отправлять на фабрику, чтобы теперь подогнать под нужные размеры! Более того на столешницах были выявлены яркие пятна, которые с большим трудом удалось вывести мастеру по уставноки мебели только через несколько дней!!! После отправки мебели на фабрику, сроки доставки ОПЯТЬ переносились. Только после того как мы были вынуждены написать заявление об отказе и сообщить о нем нашему консультанту - кухню доставили и установили!
Итог: вместо 17февраля 2018года (по договору должна была начаться установка!) полностью готова кухня была 13 апреля 2018года. Неуважительное отношение, некомпетентный консультант и постоянно изменённые сроки доставки- вот что нас ожидало в компании «Kolss-tm»

Отзыв был полезен? Да (5)

Ирина (Гость) 29 марта 2018

оценка:    5.0

Киев

Добрый день! Заказывали кухню, шкаф купе и гостиную(индивидуаль ный проэкт) на проспекте Голосеевском 90! Остались очень довольны! Все высокого качества! Даже не ожидали такого от отечественного производителя! Теперь, со смелостью могу рекомендовать своим друзьям и знакомым! Все было сделано в срок,качественно и профессионально! Особую благодарстность хотим выразить менеджеру Дмитрию за терпение, помощь в выборе наполнения кухни и шкаф купе, толковые советы и высокий профессионализм! Сразу видно, что человек занимается любимым делом и разбирается в любых тонкостях! Еще хочется отметить сборщиков мебели, что не мало важно! Особенно хочется выделить Максима (тоже видно, что человек профессионал своего дела). Что поразило лично меня, что ребята всегда приезжали вовремя и при плохой погоде (даже на 15 минут раньше) и быстро, качественно собирали мебель! Пунктуальность для меня тоже большой показатель! Мы в другой компании заказывали межкомнатные двери, так установщики два дня подряд опаздывали на полтора часа!Без извинений! Если бы надо была еще мебель, я бы с большим удовольствием заказала бы ее у ТМ Kolss! Спасибо Вам большое за прекрасную работу!

Отзыв был полезен? Да (5)