Что нужно знать о защите прав потребителя?

Права потребителя, к сожалению, нарушаются на каждом шагу. Противостоять этому можно лишь, обладая определенными знаниями о своих правах. Однако не имеет смысла требовать от обывателей разбираться в тонкостях права и знать, как составляется претензия на обмен товара ненадлежащего качества – для этого существуют специально обученные люди, - юристы, нотариусы и адвокаты.

Вам, как покупателю, достаточно знать следующие постулаты:

- вы имеете право получить качественный товар за свои деньги,

- в случае, если вы приобрели некачественный товар или товар ненадлежащей комплектации, продавец, который реализовал вам этот товар, обязан вернуть вам уплаченные деньги, либо произвести замену товара. Впрочем, данное условие также применительно и к услугам, но в случае с услугами, доказать их ненадлежащее качество немного тяжелее. Здесь можно посмотреть, как должна выглядеть претензия о возврате денежных средств.

- даже если товар оказался нормальным, но вы вдруг поняли, что он вам не нужен, и вы желаете отказаться от своей покупки, вы можете вернуть товар продавцу в установленные законодательством сроки. Зачастую крупные сетевые магазины устанавливают индивидуальные сроки возврата товара. Важно: такие сроки не могут быть меньше, чем закрепленный в законе период.

- вы имеете право получить сервис надлежащего качества, консультацию о тех или иных свойствах вашего товара. Если консультация продавца дала вам неправдивую информацию о качестве товара, то такой товар вы также можете вернуть. К сожалению, данное условие, хоть и закреплено законодательно, но крайне тяжело доказуемо – возможно, потребуются показания свидетелей и прочие сопутствующие процедуры.

Иногда невозможно доказать, что товар, проданный вам, был некачественным. Если продавец утверждает, что товар был испорчен в процессе эксплуатации, то необходимо назначение независимой экспертизы, по результатам которой будет установлено, кто прав, а кто виноват.

В любом случае, чтобы не попадать в подобные ситуации, необходимо следующее:

- внимательный осмотр товара перед покупкой. Если это техника – включайте ее, если продукты питания – осматривайте и обнюхивайте, и пр.

- старайтесь избегать предоплаты, делайте оплату лишь после получения и осмотра товара,

- в случае с услугами, перед предоставлением услуги желательно письменно описать ее за подписями двух сторон.