Как сделать своих клиентов постоянными?

Каждый владелец ресторана, кафе или, тем более, сети подобных заведений, кровно заинтересован не только в росте числа пользователей, но и в том, чтобы сделать этих клиентом постоянными, т.е., говоря проще, «подсадить» их на те или иные преимущества. В этом деле способны помочь различные программы лояльности, которые в определенно мере превращают взаимодействие клиентов с рестораном в занимательную игру.

Более того, участвуя в подобных акциях и программах лояльности, клиенты не только чувствуют себя единым целым с целой группой людей, но и ощущают заботу о своем благополучии, что не может не вызывать у них удовлетворения. Среди подобных программ лояльности можно упомянуть такие:

• -     накопление баллов для скидок на последующие заказы;
• -     накопление условных монет для оплаты товаров или услуг в других заведениях, объединенных общей программой;
• -     предоставление бонусов, которыми  можно расплачиваться в различных заведениях другого характера – магазинах косметики или одежды,  например;
• -     годовые дисконтные карты, предоставляющие при условии их приобретения выгодные скидки не только в ресторане, но и на все покупки в магазинах, фитнес-центрах, салонах и прочих заведения, принимающих участие в программе;
• -     система призов и вознаграждений.

Как практически реализовать данную идею?

В этом может помочь мобильное приложение для ресторана, которое легко загрузить на смартфон. Такой способ обладает целым рядом неоспоримых преимуществ:

• -     вместо устаревшей пластиковой карточки клиент в любую минуту может воспользоваться персональной скидкой, поскольку смартфон, а значит и мобильное приложение, находится всегда при нем;
• -     для участия в программе достаточно скачать приложение, установить его на смартфон и зарегистрироваться в нем – это под силу каждому;
• -     приложение имеет простой интуитивно понятный интерфейс, который упрощает пользовательские задачи;
• -     через приложение клиент получает информацию об актуальных акциях, мероприятиях и прочих новостях;
• -     с помощью мобильного приложения владелец заведения может осуществлять постоянною коммуникацию с клиентами в режиме 24/7, хотя это, безусловно, будет перебором.

Программа лояльности, работающая на гаджете, позволяет оптимизировать целый ряд процессов:

• -     считывать QR-код клиента, который генерируется в приложении;
• -     автоматизированное начисление, считывание и списание баллов и бонусов личного счета клиента.

В заключение заметим, что внедрение автоматизированной программы лояльности при помощи мобильного приложения предварительно требует детальной проработки с учетом ваших технических и финансовых возможностей.