Як бізнесу збільшити ROI за допомогою чат-бота Facebook Messenger: рекомендації SMS Club

Користувачі звикли до швидкої комунікації, тому і від бізнесу очікують миттєвих відповідей. Оскільки людині не можливо бути на зв’язку 24/7, то чат-боти перебрали на себе частину обов’язків і вже стали критичною ланкою у воронці продажів. Так, за даними Allied Market Research, до 2027 року світовий ринок чат-ботів перевищить $454 мільйони. І одним  із найпопулярніших каналів для їх реалізації є Facebook Messenger.

Фахівці сервісу SMS Club розповіли, як чат-бот для Facebook Messenger допоможе забезпечити цілодобову підтримку клієнтів та підняти продажі, а також як його можуть використовувати різні бізнеси.

Що вміє чат-бот у Facebook Messenger

• Миттєва відповідь 24/7. Більше не потрібно чекати менеджера. Чат-бот може консультувати та записувати на послуги вже існуючих клієнтів, а також взаємодіяти з потенційними клієнтами через віджети, QR-код або мінілендінг.
• Автоматизовані сценарії продажів. Чат-бот може сегментувати аудиторію та визначити потреби клієнтів. Чат-бот може розповісти про бізнес, допомогти оформити замовлення, або перевірити наявність на складі.
• Інтеграція з CRM, email-розсилками, SMS. Чат-бот може додавати нову заявку одразу до CRM, а також можна налаштувати розсилку повідомлень до підписників та клієнтів.
• AI-функціонал. Бот «вчиться» на розмовах і оптимізує відповіді.

Як бренди використовують чат-бот Messenger

Чат-бот допомагає оптимізувати спілкування з клієнтами та підлаштовується під потреби будь-якої сфери: від готельно-ресторанної справи та інтернет-магазинів, до фінансових служб, телекомунікацій та автосервісу.

Наприклад, у HoReCa чат-бот допомагає клієнтам бронювати столики, надає меню в чаті та нагадує про резерв. У рітейлі надає інформацію про наявність товару, програми лояльності та автоматизує замовлення.

Онлайн-курси та школи можуть використовувати чат-бот Messenger для реєстрації учнів, надсилання домашніх завдань та відповідей на FAQ. Онлайн-клініки можуть налаштувати запис до лікаря, одержання результатів аналізів, нагадування про візит до спеціаліста або навіть розсилку з порад зі здоров’я.

Чат-бот для Facebook Messenger не може повноцінно замінити людину, але знімає 70–80% рутинних завдань зі служби підтримки, оптимізує комунікацію з клієнтами, що у свою чергу може підвищити ROI.

Як швидко налаштувати чат-бот з SMS Club

Для створення чат-бота Facebook достатньо залишити контактні дані на сайті, обговорити з менеджером всі необхідні функції для робота та отримати готовий чат-бот через 10 днів з моменту подачі заявки.

Сервіс пропонує 2 тарифні плани — чат-бот створений за допомогою конструктора та програмним кодом. Після розробки, фахівці обов’язково тестують чат-бота, встановлюють на сервер та займаються технічною підтримкою ще 14 днів.