Як оптимізувати роботу власного бізнесу?

Будь-яка автоматизація тих чи інших процесів дозволяє знизити вплив так званого «людського фактору», з причини якого відбуваються дуже серйозні, а часом, і невиправні помилки. Тому власникам бізнесу варто запровадити CRM (Customer Relationship Management) – автоматизовану систему управління взаємовідносинами з клієнтами, яка допоможе бізнесу збирати, зберігати й обробляти інформацію про клієнтів, автоматизувати продажі, покращити обслуговування й утримати лояльних покупців.

Як це працює?

Отже, CRM – це цифрова платформа або програма, яка дозволяє бачити історію спілкування з кожним клієнтом, слідкувати за етапами угоди, надсилати листи, рахунки, нагадування тощо і все це зосереджується в одному місці. Основним завданням для будь-якого бізнесу є підбір оптимальної CRM, яка буде найбільш ефективною в конкретних умовах.

Серед основних функцій CRM варто згадати наступні:

• база клієнтів – зберігає контакти, історію покупок, комунікацію;
• воронка продажів – допомагає відстежувати угоди на різних етапах;
• завдання та нагадування – автоматично нагадує про дзвінки, листи, зустрічі;
• звіти та аналітика – показує ефективність роботи менеджерів;
• інтеграція – працює разом із сайтом, телефоном, поштою, месенджерами;
• автоматизація – налаштовує розсилки, дії після звернень тощо.

Тобто, як ви можете пересвідчитись, цей надійний помічник не дасть вашим співробітникам пропустити важливі дедлайни, або забути виконати важливі завдання.

Як підібрати «свою» CRM?

Підібрати оптимальну CRM для бізнесу – це важливий крок, який залежить від багатьох факторів: розміру компанії, галузі, бізнес-процесів і бюджету – більш детально ви можете про це дізнатися на сайті doitwell.ua. Перш ніж приступити до вибору, варто визначитися з наступними параметрами:

• які проблеми має вирішувати CRM;
• що саме потрібно автоматизувати: продажі, маркетинг, роботу з клієнтами чи все разом;
• чи важлива аналітика та прогнозування.

Також необхідно проаналізувати бізнес-процеси, а саме:

• як відбувається обробка клієнтів;
• як ведеться комунікація (дзвінки, месенджери, email);
• які джерела лідів (сайт, соцмережі, реклама тощо);
  • скільки працівників користуватимуться CRM;
  • який місячний або річний бюджет компанії.

Ця інформація допоможе зрозуміти, які саме функції потрібні. Видається занадто важким? Тоді зверніться до нас і ми візьмемо на себе вирішення усіх питань, починаючи з підбору відповідної системи і закінчуючи налагодженням та підтримкою роботи CRM та навчанням персоналу.