Как улучшить коммуникацию с существующими и потенциальными клиентами через Viber?

Поддержка и использование популярных мессенджеров для развития бизнеса, таких как, например, Viber, дают компании ряд стратегических преимуществ, которые помогают повышать узнаваемость бренда, улучшать обслуживание клиентов и увеличивать продажи. В частности, рекомендуем обратить внимание на опцию рассылок СМС https://turbosms.ua/viber.html, которые предлагает компания TurboSMS на самых выгодных условиях.

В чем особенность таких рассылок?

Начнем с того, что TurboSMS является официальным партнером компании Rakuten Viber и поэтому такие сообщения являются официальными и не блокируются сервисом. Что же касается формата сообщений, то здесь можно отметить несколько важных параметров:

• сообщения можно отправлять с логотипом вашего бренда;
• текст может включать до 1000 символов;
• в сообщении могут присутствовать рекламные картинки, смайлики и другие изображения, что повышает их эффективность;
• в текст сообщений разрешается вставлять ссылки на сайты, товары, другие ресурсы;
• сообщение может вмещать кнопку действия – переход в магазин, оставить отзыв, связаться с компанией и т.д.

В чем преимущества маркетинговой деятельности бизнеса в популярном мессенджере?

Основные преимущества можно сгруппировать по функциям и целевым эффектам:

1. Прямое взаимодействие с клиентами. Viber обеспечивает прямое, мгновенное и двустороннее общение с аудиторией, что особенно важно для поддержки клиентов и реагирования на запросы в реальном времени. Сообщения, отправленные в Viber, читаются очень быстро, их значительная часть открывается в течение нескольких минут после доставки, что повышает оперативность коммуникаций по сравнению с традиционной электронной почтой или SMS. Здесь можно вести чаты с клиентами, отвечать на вопросы, консультировать по продуктам, обрабатывать заявки или поддерживать после продаж, что повышает уровень обслуживания;

2. Повышение эффективности маркетинга. Использование Viber-аккаунта и бизнес-сообщений даёт маркетологам широкий охват целевой аудитории и возможность сегментирования аудитории для отправки релевантных сообщений;

3. Улучшение присутствия и узнаваемости бренда. Создание бизнес-профиля в Viber (включая описание, логотип, контактные данные, часы работы и каталог товаров/услуг) повышает видимость бренда внутри мессенджера (появление в результатах поиска, отдельный профиль с возможностью подписки на обновления). Кроме того, это позволяет демонстрировать товары и услуги прямо в приложении, использовать QR-коды и ссылки для привлечения клиентов вне Viber, повышая интеграцию с офлайн- и онлайн-каналами продаж;

4. Безопасность и доверие. Для бизнеса важно, что коммуникации осуществляются через Viber – мессенджер, который защищен современными механизмами безопасности, включая шифрование, что способствует сохранности конфиденциальной информации клиентов и повышает доверие получателя к компании.