Ученые рассказали, как нужно извиняться, чтобы получить прощение

14 апреля 2016

Думаете, что фраза «прости, я больше так не буду» идеально подходит для извинения? Как бы не так! Ученые из университета Огайо и Восточного Кентукки (США) с помощью эксперимента определили, как попросить прощения наиболее эффективно. Результаты исследования они опубликовали в журнале Negotiation and Conflict Management Research.

Президент Токийской энергетической компании на коленях извняется перед эвакуированными жителями деревни Намиэ после аварии на АЭС Фукусима-1.

Как извиняться

Психологи собрали 755 добровольцев и предложили им вообразить себя менеджером по персоналу, принимающим на работу нового сотрудника. На предыдущем месте соискатель допустил грубую ошибку, которая принесла клиенту убытки. Рассказывая о неудаче, человек принес извинения.

Извинения воображаемого соискателя могли содержать:

1) выражение сожаления;

2) просьбу о прощении;

3) предложение возместить ущерб;

4) раскаяние;

5) принятие ответственности;

6) объяснение причин своей ошибки.

333 участника исследования должны были оценить убедительность, уместность и эффективность каждого из шести компонентов извинения по пятибалльной шкале, а группа из 422 добровольцев проанализировала не абстрактные компоненты, а целые речи, их содержащие.

Как и ожидалось, все испытуемые поставили наивысшую оценку извинениям, содержащим все шесть компонентов. Касательно значимости представленных выше пунктов, то наибольшее количество балов получило принятие ответственности за проступок. На втором месте оказалось предложение возместить причиненный ущерб. Выражение сожаления, объяснение причин и раскаяние набрали одинаковое количество баллов, разделив третье место, а вот наименее эффективным добровольцы признали просьбу о прощении. Также участники исследования сошлись во мнении, что проще всего принять извинения, если провинившийся человек совершил ошибку непреднамеренно, из-за недостатка опыта.

Руководитель исследования Рой Левицки предупредил, что в реальной жизни искренность, голос и мимика могут иметь ключевое значение, потому даже простое выражение сожаления в некоторых случаях может подействовать лучше, чем хорошо обдуманная и многословная речь.

www.likar.info

Хочешь узнать больше - читай отзывы

← Вернуться на предыдущую страницу

Читайте также:

В Харькове пройдет вторая национальная Биеннале молодого искусства: подробности 19 августа 2019

Участие в основной программе берут 45 художественных проектов со всей Украины

Проект модульных смарт-часов Blocks закрыт 19 августа 2019

Участники проекта Blocks по созданию «умных» наручных часов с модульной конструкцией объявили о его сворачивании.

Ирина Билык рассказала о загадочном мужчине, который подарил ей машину за 1,25 млн грн 19 августа 2019

Певица призналась, что не ожидала получить столь ценный подарок

+ Добавь комментарий
 

Вас могут заинтересовать эти отзывы

BALY шкаф-купе 5.0
BALY шкаф-купе

Отзывов: 1

Energym 0.4
Energym

Отзывов: 1

Каталог отзывов





×

Выберите область поиска

  • Авто
  • Одежда / аксессуары
  • Работодатели
  • Другое