Ученые рассказали, как нужно извиняться, чтобы получить прощение

14 апреля 2016

Думаете, что фраза «прости, я больше так не буду» идеально подходит для извинения? Как бы не так! Ученые из университета Огайо и Восточного Кентукки (США) с помощью эксперимента определили, как попросить прощения наиболее эффективно. Результаты исследования они опубликовали в журнале Negotiation and Conflict Management Research.

Президент Токийской энергетической компании на коленях извняется перед эвакуированными жителями деревни Намиэ после аварии на АЭС Фукусима-1.

Как извиняться

Психологи собрали 755 добровольцев и предложили им вообразить себя менеджером по персоналу, принимающим на работу нового сотрудника. На предыдущем месте соискатель допустил грубую ошибку, которая принесла клиенту убытки. Рассказывая о неудаче, человек принес извинения.

Извинения воображаемого соискателя могли содержать:

1) выражение сожаления;

2) просьбу о прощении;

3) предложение возместить ущерб;

4) раскаяние;

5) принятие ответственности;

6) объяснение причин своей ошибки.

333 участника исследования должны были оценить убедительность, уместность и эффективность каждого из шести компонентов извинения по пятибалльной шкале, а группа из 422 добровольцев проанализировала не абстрактные компоненты, а целые речи, их содержащие.

Как и ожидалось, все испытуемые поставили наивысшую оценку извинениям, содержащим все шесть компонентов. Касательно значимости представленных выше пунктов, то наибольшее количество балов получило принятие ответственности за проступок. На втором месте оказалось предложение возместить причиненный ущерб. Выражение сожаления, объяснение причин и раскаяние набрали одинаковое количество баллов, разделив третье место, а вот наименее эффективным добровольцы признали просьбу о прощении. Также участники исследования сошлись во мнении, что проще всего принять извинения, если провинившийся человек совершил ошибку непреднамеренно, из-за недостатка опыта.

Руководитель исследования Рой Левицки предупредил, что в реальной жизни искренность, голос и мимика могут иметь ключевое значение, потому даже простое выражение сожаления в некоторых случаях может подействовать лучше, чем хорошо обдуманная и многословная речь.

www.likar.info

Хочешь узнать больше - читай отзывы

← Вернуться на предыдущую страницу

Читайте также:

Согревающий чай: 5 рецептов напитков осени 23 октября 2019

Когда наступают холода – самое время пить пряный чай. И настроение поднимет, и от простуды защитит!

Заброшенный кинотеатр в пустыне (ФОТО) 23 октября 2019

Один богатый француз построил кинотеатр под открытым небом посреди пустыни на юге Синайского полуострова в Египте

Монитор Razer Raptor формата WQHD поступил в продажу по цене $700 23 октября 2019

Компания Razer начала приём заказов на монитор игрового класса Raptor, который впервые был продемонстрирован в виде прототипа ещё в январе на выставке CES 2019.

+ Добавь комментарий
 

Вас могут заинтересовать эти отзывы

Реберня на Узвозі  
Реберня на Узвозі

Отзывов: 1

Каталог отзывов





×

Выберите область поиска

  • Авто
  • Одежда / аксессуары
  • Работодатели
  • Другое