Супермаркеты: не дай себя обмануть

На качественные товары и недобросовестные продавцы. С этой проблемой наверняка постоянно сталкивается каждый из нас. Необходимо помнить о том, что как у потребителя у вас есть права, которые вы можете защитить.

По информации управления защиты прав потребителей, за 2011 год было проведено 2128 проверок субъектов предпринимательской деятельности, во время которых у половины были выявлены нарушения. В целом было проверено товара на 7,5 млн грн, из которых приостановлено продажу на сумму в 3 млн грн.

Самые распространенные: реализация продуктов с истекшим сроком годности, а также реализация товаров без соответствующих нормативных документов (выводов санитарно-эпидемиологической экспертизы, сертификатов соответствия, документов, подтверждающих факт продажи товара).

Также за 2011 год в Управление защиты прав потребителей обратились около 3 000 граждан. 97 процентов жалоб обратившихся было удовлетворено. В ходе судебных разбирательств потребителям вернули 106 тысяч грн. Также было возмещено 622 тысячи гривен за некачественный товар без судебных разбирательств.

Среди множественных нарушений прав потребителей одно из самых опасных для здоровья и жизни человека – продажа просроченных товаров на рынках и в супермаркетах.

По словам начальника ГУ КГГА по вопросам защиты прав потребителей Константина Соляника, чаще всего испорченными оказываются те товары, которые фасуются непосредственно в магазине. Курица, мясная продукция, колбасные изделия. Также консервы, которые стоят на прилавках горазда дольше, чем это позволено сроком годности. Отдельная история – кулинарные отделы. Покупать в них что-то попросту небезопасно. Самое страшное, что продавцы супермаркетов сознательно продают испорченные продукты.

"Постоянно при проверке супермаркетов обнаруживаем расфасованную продукцию с переклеенными ценниками. Они не стесняются и клеят сверху. Иногда даже по нескольку штук. Во время одной из проверок нашли товар, где было целых 7 стикеров, налепленных друг на друга", - рассказал Константин Соляник.

"Еще одно популярное надувательство, когда на ценнике указана цена, допустим в 60 гривен, а на кассе пробивают – оказывается 66. Говорят, извините, ценник не поменяли. Это называется обсчет покупателя. Это есть нарушение, на которое надо реагировать. Вызывать администратора, требовать книгу жалоб", - добавил он.

Что касается книги жалоб, специалисты по защите прав потребителя советуют обязательно делать в ней записи, если вас попытались обмануть или продают некачественный товар. Книга жалоб должна находиться на видном и доступном месте. Там должны быть указаны телефоны контролирующих органов, имя и контакты директора магазина.

Записывая жалобу в книгу, необходимо указать суть вопроса, свои имя и фамилию, дату, ваши контакты и поставить подпись. Дирекция магазина должна отреагировать на жалобу в течение месяца. При проверке магазина организации по защите прав потребителей в первую очередь проверяют книгу жалоб и выясняют, отреагировала ли как-то дирекция на ваши жалобы.

Если же с нарушениями вы сталкиваетесь на рынке, следует обратиться к администрации рынка. Вместе с представителем администрации вы должны подойти на торговое место, где продают некачественный товар. Представитель администрации должен подтвердить факт нарушения, после чего можно сделать запись в книге жалоб.

Среди супермаркетов, где специалисты обычно находят наибольшее количество нарушений – "Фора", "Сильпо", "Велика кишения". Константин Соляник утверждает, что при нынешнем законодательстве бороться с нарушениями очень сложно. Все дело – в неимоверно низких штрафах.

"К сожалению, штраф сегодня всего 170-450 гривен. Супермаркеты готовы платить эту сумму ежедневно. Есть, конечно, еще экономические санкции – там штрафы в десятки раз выше, но там другая процедура, которая часто включает в себя долгие судебные разбирательства.

Чтобы изменить ситуацию, мы хотим внести изменения в админкодекс, увеличить штрафы, которые уже в течение 10 лет не меняются. Хотим ввести штрафы от 850 до 8 500 гривен. Также очень мешает то, что перед проверкой мы обязаны предупредить об этом предпринимателя за 10 дней. Этот вопрос мы тоже надеемся изменить", - говорит Соляник.

Специалисты предупреждают, следует быть очень внимательными, покупая продукты. Необходимо всегда смотреть на срок годности товара и осторожнее относится к товарам, которые фасуют непосредственно в супермаркетах. Испорченные продукты могут вызвать серьезные желудочные разлады и кишечные инфекции, опасные для вашего здоровья и даже жизни. Кроме того, обнаружив нарушение, не поленитесь лишний раз сделать запись в книгу жалоб или обратиться в соответствующие инстанции. Чем больше людей будет отстаивать свои потребительские права, тем скорее продавцы начнут эти права уважать.

Хочешь узнать больше - читай отзывы

kiyany.obozrevatel.com