Украинских авиаперевозчиков заставят улучшить сервис

Ситуация вокруг "Аэросвита", в частности, заставила серьезно задуматься об изменении правил воздушных перевозок. Они уже подготовлены и должны вступить в силу со дня на день. Авиаперевозчиков заставят улучшить сервис на всех рейсах: как международных, так и внутриукраинских. И главное - четко укажут суммы компенсаций за отмену рейсов. В нововведения разбирался - Артем Алешин.

Артем Алешин, корреспондент:

- До сих пор авиаперевозки в Украине регламентировались сразу двумя документами: воздушным кодексом и правилами перевозок, которые противоречили друг другу. Из-за этого пассажирам было нелегко добиться компенсации, в случае задержки или отмены рейса. Но теперь в Министерстве инфраструктуры разночтения наконец-то устранили.Новые правила сводят воедино требования к перевозчикам и четко устанавливают ответственность авиакомпаний. Главное новшество - одинаковые компенсации за неудобства на всех рейсах: от Запорожья до Брюсселя.

В случае задержки вылета на два, три или четыре часа клиентов должны накормить, напоить, предоставить возможность позвонить и бесплатно подключиться к Интернету. После пяти часов ожидания можно будет требовать деньги за билет. А если рейс отложили на сутки - перевозчик должен оплатить гостиницу и переезд из аэропорта.

То есть, жить в терминалах люди не должны. А это в Украине не редкость. Для тех же пассажиров "Аэросвита" бориспольский аэропорт еще две недели назад был вторым домом. Некоторые не могли улететь несколько дней.

Олег Довженко, пассажир рейса Киев-Калининград:

- Я уже выучил все буфеты. Походишь, посидишь тут, покемаришь. Потом встанешь и еще походишь, и так все пять дней.

За отмену рейса авиакомпании собираются наказывать деньгами. Причем штрафы соизмеримы с ценой билетов.

Если расстояние перелета менее тысячи пятисот километров - 250 евро. До 3,5 тысяч - 400. И свыше трех с половиной тысяч километров - 600. Если задержали багаж - штраф около 40 евро, потеряли - и вовсе 1300.

Раньше, точных сумм не было. Теперь, говорят юристы, добиваться компенсаций станет легче. Но при условии, что Госавиаслужба будет жестко контролировать перевозчиков

Вячеслав Коновалов, эксперт рынка транспортных услуг:

- Авиакомпании очень часто обманывают пассажиров, ссылаясь, что имеет место форс-мажор. В этом случае должна Госавиаслужба подтвердить пассажиру, что они действительно не виноваты, а Госавиаслужба занимается тем, что постоянно игнорирует всяческие запросы.

В Мининфраструктуры обвинения в бездействии подчиненных отрицают. И обещают - теперь за нарушителями будут следить пристальнее.

Владимир Козак, министр инфраструктуры Украины:

- Авиаслужба будет контролировать, и у авиаслужбы появился рычаг - это наложение штрафов на ту или иную авиакомпанию, которая не выполняет свои обязательства.

В тоже время авиаперевозчики по этому поводу особо не переживают.

Наталья Артемова, менеджер по коммерческой деятельности авиакомпании:

- Ну как бы очень существенных изменений, я думаю, мы с ними не столкнемся. Мы ведь в принципе работали по такой схеме и ранее.

Но далеко не все компании, - добавляют эксперты. По их мнению, как минимум, до весны существенных улучшений на рынке авиаперевозок ожидать не стоит.

Хочешь узнать больше - читай отзывы

podrobnosti.ua