Google вирішила, що читати інструкції більше не потрібно: довідку замінили ШІ-резюме

Портал довідки Google містить безліч детальних статей, покрокових інструкцій, відомостей про обмеження, а також рекомендацій щодо усунення неполадок. Тепер компанія вирішила змінити підхід до організації цього корисного ресурсу. У деяких розділах звичні статті вже замінено короткими підсумками від штучного інтелекту. Звернення до служби підтримки виводить стиснуту версію інструкції з конкретними кроками для вирішення проблеми, а на уточнюючі запитання відповідає нейромережа Gemini.

Джерело зображення: unsplash.com

Впровадження змін Google почала зі сторінок розділу «Довідка: акаунт Google» (Google Account Help): замість звичних статей тут тепер пропонується короткий підсумок, підготовлений штучним інтелектом. Функція «Запитати службу підтримки Google» (Ask Google Help) виводить стиснуту версію інструкції з конкретними кроками для вирішення проблеми, а користувач може задати уточнюючі запитання — у цьому допоможе нейромережа Gemini.

В нижній частині відповіді ШІ є кнопка «Переглянути джерела» (View Sources), що дозволяє перейти до вихідної статті. Тим не менш, при переході за прямими посиланнями на такі матеріали за замовчуванням відкривається ІІ-інтерфейс. Прикладом може слугувати сторінка «Як захистити зламаний або скомпрометований акаунт Google» — саме на неї в останні дні направляла користувачів служба підтримки Google. Аналогічні зміни торкнулися сторінки «Усунення поширених проблем з двоетапною аутентифікацією» і, судячи з усього, всіх інших розділів довідки по акаунтах Google.

Джерело зображення: 9to5google.com

Поки що Google тестує це нововведення лише для деяких тем. Наприклад, у розділі довідки по пристроям Google Pixel все ще відображаються звичайні статті, тоді як у розділі, присвяченому Google Chrome, вже впроваджено новий формат. Зміни торкнулися і головного хабу: посилання на окремі теми більше не відображаються за замовчуванням — їх замінив ШІ-чат-бот, що допомагає знайти потрібну сторінку. Іронічно, але в розділі, присвяченому Gemini, цей ШІ-інструмент поки не використовується.

Думки користувачів розділилися, хоча багато хто вважає нововведення вдалим застосуванням ШІ. Не секрет, що база знань Google часто нагадує справжній лабіринт з посилань і незрозумілих пошукових запитів. Знайти потрібну сторінку для вирішення виниклої проблеми буває досить непросто. У цьому плані Gemini проявляє себе дуже ефективно завдяки здатності розуміти запити на природній мові та знаходити відповідні джерела інформації.

Хочеш дізнатися більше — читай відгуки