Intel впровадила ШІ в технічну підтримку, але він дає дурні та небезпечні поради

Компанія Intel впровадила на свій сайт технічної підтримки цифрового помічника на базі ШІ, покликаного допомогти користувачам швидко вирішити їхні проблеми. Нова форма зворотного зв'язку Ask Intel дозволяє ставити запитання штучному інтелекту, не залучаючи для цього людини-оператора. Користі від нього мало. Він дає дурні і навіть небезпечні поради.

Джерело зображень: PCWorld

«Ask Intel побудований на платформі Microsoft Copilot Studio і є новим віртуальним помічником на основі генеративного ШІ для підтримки клієнтів і партнерів — одним із перших у своєму роді в напівпровідниковій індустрії», — прокоментував Боджі Тоні (Boji Tony), віце-президент і генеральний директор з розвитку продажів і підтримки Intel в розмові з виданням CRN.

За словами представника Intel, завдяки можливостям агентного ШІ бот Ask Intel може відкривати заявки в службу підтримки від імені користувача, миттєво перевіряти гарантійне покриття, а також з'єднувати звернувшогося з живим оператором техпідтримки, коли це необхідно.

Видання CRN повідомило, що в грудні Intel почала видаляти вхідні телефонні номери служби підтримки клієнтів, перенаправляючи їх на сайт підтримки. Очевидно, що компанія планує з часом зробити розділ Ask Intel більш важливим елементом своєї служби підтримки.

Портал PCWorld перевірив роботу віртуального помічника технічної підтримки Intel.

«Цей віртуальний помічник використовує генеративний ШІ, і відповіді можуть бути неточними. Використовуючи цю функцію, ви погоджуєтеся з тим, що Intel і її сторонній постачальник послуг можуть записувати, використовувати і зберігати зміст цього діалогу відповідно до Повідомлення про конфіденційність Intel», — перше, що повідомив віртуальний асистент.

А от реальної допомоги від нього, судячи з усього, поки мало. На запит поговорити з оператором-людиною ШІ-бот спочатку відповів відмовою, запропонувавши описати проблему, з якою зіткнувся користувач. Журналіст PCWorld повідомив про збої в роботі настільного комп'ютера. Ask Intel спочатку порадив завантажити останню версію драйвера для відеокарти. За словами журналіста, він не впевнений, що це вирішило б проблему. Потім ШІ-бот порадив провести стрес-тест процесора, що, можливо, ще більше ускладнило б ситуацію. Коли журналіст попросив уточнити, чи варто проводити стрес-тестування потенційно несправного процесора, Ask Intel порекомендував замість цього оновити BIOS материнської плати.

«Мене б розлютило, якби ШІ зіпсував мій бургер, але я впевнений, що менеджер-людина швидко б це виправив. Однак, якщо я отримаю неправильну пораду від ШІ і в результаті спалю дорогий процесор, це може бути зовсім інша історія. Дійте обережно», — підсумував журналіст.

Хочеш дізнатися більше — читай відгуки