Toyota втрачає позиції: Kia та Chevrolet обганяють японський бренд

Протягом багатьох років Toyota асоціювалася з надійністю та бездоганним сервісом. Проте останнє дослідження показало, що уявлення власників про бренд починає змінюватися: кросовери Toyota опинилися серед моделей з найнижчим рівнем задоволеності споживачів.

Про це повідомляє J.D. Power.

Аналітики враховували три ключові фактори: процес купівлі автомобіля, якість обслуговування та щоденний досвід користування. За підсумками дослідження Toyota набрала 781 бал із 1000 можливих, трохи поступившись Kia, яка отримала 786 балів. Для багатьох водіїв це стало несподіванкою, адже вони звикли до високого стандарту обслуговування від японського бренду.

Сучасний ринок авто значно змінився: нові гравці, зокрема південнокорейські бренди, пропонують не тільки конкурентну якість машин, а й кращий сервіс у порівнянні з минулим. Лідером рейтингу стала Buick з 827 балами, слідом розташувалися Subaru (823) та Chevrolet (821). До першої десятки також увійшли Mazda, Mitsubishi та Jeep. Toyota змогла випередити лише Chrysler, і то всього на один бал.

Головні причини невисокого рейтингу – формальні процедури у сервісах, довгі черги та байдужість персоналу. Автомобілі залишаються надійними, але саме сервіс часто псує загальне враження від бренду.

Поради для майбутніх покупців

• Перевіряйте рейтинги J.D. Power або Consumer Reports перед купівлею – вони показують не лише технічні характеристики, а й реальний досвід власників.
• Всі звернення до сервісу фіксуйте у сервісній книжці – це допоможе захистити ваші права при гарантійних питаннях.
• Не покладайтеся лише на ім’я бренду – тест-драйв і спілкування з дилером дадуть більше інформації, ніж будь-яка реклама.

Сучасний ринок змінюється, і навіть традиційні лідери, як Toyota, мають адаптуватися до нових очікувань водіїв, якщо хочуть зберегти довіру клієнтів.

Раніше ми повідомляли, що Toyota подовжує життя авто до дев’яти років.

auto.bigmir.net

Хочеш дізнатися більше — читай відгуки