Кадровий бумеранг ШІ: роботодавці масово повертають тих, кого нещодавно замінили нейромережами

Масові скорочення штатів, обумовлені впровадженням штучного інтелекту, призвели до виникнення нової категорії «працівників-бумерангів». Згідно з дослідженням консалтингової компанії Challenger, Gray & Christmas, у травні 2026 року роботодавці назвали ШІ головною причиною майже 40 % оголошених звільнень у США. Однак зараз зафіксована зворотна тенденція, яку експерти називають «ШІ-відскоком».

Джерело зображення: Milad Fakurian / Unsplash.com

Дані опитування компанії SHL, проведеного серед більш ніж 1000 американських працівників, показують, що майже кожного п'ятого респондента спочатку звільнили або замінили штучним інтелектом, а потім попросили повернутися в компанію. Дослідження, проведене на замовлення SHL аналітичною фірмою Propeller Insights, також охопило понад 1000 працівників у Великій Британії. Опитування проводилося в червні–липні 2026 року. Похибка вибірки становить 5 %.

За словами Люсі Бомонт (Lucy Beaumont), глобального старшого віце-президента з продукту та дизайну в SHL, ці дані свідчать про те, що компанії усвідомили: вони поторопилися позбутися працівників-людей. Схожу статистику наводить аналітична фірма Orgvue. Згідно з її звітом, 32 % організацій, які скоротили персонал для оптимізації процесів за допомогою ШІ, в підсумку були змушені знову наймати працівників. Відкат назад здійснили навіть такі великі роботодавці, як Ford і Amazon.

Професор управлінської практики Гарвардської бізнес-школи Джозеф Фуллер (Joseph Fuller) пояснює, що впровадження ШІ помилково прирівнюють до запуску будь-якого іншого програмного забезпечення. За його словами, компанії традиційно шукають можливості заощадити на ІТ-бюджеті за рахунок скорочення штату. З точки зору компанії, «щоб виділити кошти на нову технологію, потрібно знайти економію в бюджеті — а при впровадженні технологій у минулому це зазвичай робилося за рахунок скорочення штату».

Однак ШІ приносить найбільшу користь, коли він поєднується з «контекстуальним інтелектом» людини — її фоновими знаннями та розумінням суті проблеми. Як зазначає експерт: «Чим краще ви розбираєтеся в важливих робочих процесах, тим більше користі зможете витягти з використання ШІ». За словами Бомонт, штучний інтелект не здатний повністю замінити «людей, які знають бізнес, розуміють своїх клієнтів, мають здоровий глузд, здатні проявляти емпатію та підтримувати людський контакт».

Дослідження SHL демонструє, що більшість звільнених працівників теоретично готові повернутися назад. Лише 6,6 % американських працівників заявили, що відмовляться від пропозиції повернутися за будь-яких обставин.

Однак ті, хто все ж повертається, «будуть пред'являти значно вищі вимоги до роботодавця», — зазначає Бомонт. Дослідження SHL показало, що майже половина опитаних американських працівників для повернення на попередню посаду вимагали б суттєвого підвищення зарплати, а 43 % — письмових гарантій збереження робочого місця. Стільки ж респондентів (40 %) наполягають на «повній прозорості» в питанні використання ШІ в їхній роботі, перш ніж вони погодяться знову стати частиною компанії. Крім того, 30 % працівників вважають, що обов'язковою умовою їх повернення повинні стати вибачення або визнання провини з боку керівництва.

Джерело зображення: Gabrielle Henderson / Unsplash.com

Перш за все, за словами Бомонт, працівникам потрібні гарантії того, що подібна ситуація не повториться. Експерт також попереджає: навіть якщо працівники повернуться, роботодавцям слід враховувати, що моральний дух у колективі неминуче постраждає. Скорочення «фундаментально змінює» психологічний контракт між роботодавцем і працівником, і одного лише повторного найму недостатньо для відновлення цих відносин. «Ви по-справжньому підриваєте довіру цих людей», — говорить Бомонт.

В результаті такі працівники навряд чи продемонструють попередній рівень продуктивності та залученості. «Корпоративну культуру надзвичайно складно змінити, а якщо вона постраждала, відновити її буде неймовірно важко», — додає Бомонт.

За її словами, щоб залишатися затребуваними на ринку праці, працівники роблять ставку на розвиток навичок. Респонденти опитування в США зазначають, що самостійно освоюють інструменти штучного інтелекту (44 %), розвивають специфічні для своєї галузі професійні навички, які важко замінити за допомогою ШІ (42,6 %). Ще 40 % роблять акцент на міжособистісному спілкуванні та лідерстві, а 38 % вдосконалюють творче та стратегічне мислення.

Професор Джозеф Фуллер вважає, що, враховуючи стрімкий розвиток можливостей ШІ, найважливішим навиком для працівників стає адаптивність. Він закликає працівників регулярно практикуватися у використанні ШІ та «шукати можливості» для підвищення кваліфікації за допомогою цієї технології. Крім того, за його словами, працівникам необхідно навчитися комфортно почуватися в умовах змін. Фуллер прогнозує, що в найближчому майбутньому ШІ буде викликати «постійні потрясіння» у багатьох організаціях, оскільки ті продовжать коригувати свої кадрові потреби відповідно до досягнень у сфері штучного інтелекту.

Бомонт рекомендує працівникам визначити сфери, в яких їхні унікальні навички можуть принести найбільшу користь: «Якщо ШІ візьме на себе виконання завдань, які легко автоматизувати, то що залишиться мені? Як я можу максимально ефективно використовувати ті людські якості, які можу запропонувати?» Керівникам, у свою чергу, варто задатися питаннями: «Яке додаткове навчання необхідно працівникам? Які нові можливості для них відкриваються? Які шляхи для внутрішнього кар'єрного зростання я можу створити завдяки впровадженню ШІ?» — зазначає вона.

Успіху досягнуть ті організації, які використовують ШІ для оптимізації своєї діяльності, а не просто для скорочення витрат, вважає Бомонт.

Хочеш дізнатися більше — читай відгуки