Половина компаній, які замінили людей ШІ-ботами, повернуться до найму персоналу в наступному році

Поняття «ШІ-відмивання» поступово входить у вжиток, коли йдеться про спроби роботодавців прикрити скорочення персоналу під приводом впливу на бізнес штучного інтелекту. Навіть найпалкіші прихильники впровадження ШІ іноді схиляються до думки, що ця тема стає зручним прикриттям для звільнення співробітників з інших причин.

Джерело зображення: Unsplash, ThisisEngineering

The Wall Street Journal наводить коментарі засновника стартапу Gather.dev Пітера Белла (Peter Bell), який у розвитку своєї компанії дійшов до того, що надає створюваним ним ШІ-агентам різні людські імена та вигадує для них певні життєві умови. «Це відмінна димова завіса, якщо вам потрібно різко підвищити чистий прибуток», — зазначає Белл, додаючи, що під приводом впровадження ШІ власники бізнесу можуть практично безкарно скорочувати персонал, насправді керуючись іншими міркуваннями.

Фахівці в галузі машинного навчання та економіки, опитані The Wall Street Journal, сходяться на думці, що технологія, названа штучним інтелектом, на нинішньому етапі свого розвитку не може замінити людину в масштабах більшості галузей економіки. Навіть якщо компанії пояснюють проведені скорочення персоналу впровадженням ШІ, насправді вони керуються іншими причинами: зниженням обсягів продажів, зміною пріоритетів та попереднім надмірним збільшенням штату.

Аналітики Forrester Research зазначають, що в очах інвесторів і клієнтів власники бізнесу виглядають краще, коли обґрунтовують скорочення персоналу підвищенням ефективності організаційної структури внаслідок впровадження ШІ: «Це звучить набагато більш раціонально та інноваційно». Подібні публічні заяви можуть призводити до зростання курсу акцій компанії, інвесторам такі доводи подобаються. За наявними даними, минулого року американські роботодавці звільнили понад 1,2 млн співробітників. На думку експертів Forrester, при цьому менше 100 000 з скорочених співробітників дійсно втратили роботу внаслідок впровадження ШІ.

Фахівці, які займаються практичним впровадженням ШІ, поки що скаржаться на тривалість процесу інтеграції відповідних сервісів, які часто ускладнюються міркуваннями безпеки та іншими регуляторними обмеженнями. Пройде чимало часу, перш ніж ШІ-бот зможе замінити функції людини в бізнес-процесах більшості компаній. За прогнозами Forrester, до 2030 року 6,1 % робочих місць на ринку США стануть жертвами впровадження ШІ. Це не дуже добре, але й не говорить про неминучий апокаліпсис.

Для роботодавців перспектива заміни співробітників ШІ часто стає тією «страшилкою», яка допомагає тримати персонал у тонусі. Подібна мотивація іноді змушує знаходити вдалі бізнес-ідеї та технічні рішення, які в більш сприятливій психологічній обстановці могли б не з'явитися зовсім. Аналітики Gartner вважають, що половина компаній, яка вже замінила людей ШІ-ботами на лінійних позиціях, наступного року повернеться до залучення нових співробітників. Впровадження ШІ та утримання інженерів, які налаштовують ці складні системи, іноді обходиться бізнесу дорожче, ніж група співробітників, які відповідають на телефонні дзвінки клієнтів. Тим більше, що ШІ-боти часто дратують клієнтів, і їм все одно потрібен зв'язок з живим фахівцем.

Хочеш дізнатися більше — читай відгуки