Наслідки збою Starlink продовжують відчуватися досі

На следующий день после того, как спутниковый оператор Starlink, по его утверждению, устранил крупномасштабный сбой в своей сети, некоторые его абоненты продолжают жаловаться, что не могут ни подключиться к интернету, ни обратиться в службу поддержки компании.

Источник изображений: starlink.com

«Перезагрузил, отключил и снова включил роутер и антенну. Создавал тикеты в поддержку, но они постоянно закрываются с отпиской, что бо́льшая часть сервиса восстановлена. Дико раздражает», — сообщил один из абонентов провайдера в американской Западной Вриджинии. В обсуждении проблемы на платформе Reddit подобные жалобы поступают из Арканзаса, Флориды, Мичигана, Калифорнии, Миссури, а также из Германии, Канады и Италии. На платформе Downdetector число жалоб, впрочем, упало до обычного уровня — проблемы наблюдаются у небольшого числа людей.

По официальной версии, глобальный сбой продлился 2,5 часа, но что делать тем, кто так и не смог восстановить подключение, в Starlink не говорят. В одном случае помогла многократная перезагрузка оборудования, в другом — не сработали ни жёсткий сброс, ни два обновления прошивки. Симптомы проблемы у пользователей резко отличаются. Ситуацию усугубляет своеобразная работа службы поддержки Starlink: ранее заявки принимались только через мобильное приложение или личный кабинет на сайте оператора, но в прошлом году провайдер запустил и телефонную линию для клиентов из США и Канады.

Причины сбоя компания, возможно, пытается установить до сих пор. Проблемы начались 24 июля. Сайт Downdetector зафиксировал около 61 тыс. жалоб абонентов Starlink. После того, как спутниковый оператор признал факт сбоя, он опубликовал сообщение на официальной странице в соцсети X. Неполадки удалось устранить примерно через 2,5 часа после его возникновения, доложил впоследствии вице-президент Starlink по техническим вопросам Майкл Николс (Michael Nicolls), пообещав выяснить его причину, но отметил, что связана она была с проблемами в работе ПО. «Приносим извинения за сбой. SpaceX устранит первопричину, чтобы подобное не повторилось», — написал Илон Маск (Elon Musk), гендиректор SpaceX, чьим подразделением является Starlink.

С 2020 года SpaceX запустила более 8000 спутников Starlink, создав уникальную распределённую сеть на низкой околоземной орбите, которая заинтересовала государственные ведомства, военные структуры, транспортные компании, жителей отдалённых районов и других клиентов. Число пользователей Starlink превысило 6 млн, и оператор озадачился обновлением своей сети, которое смогло бы удовлетворить потребности абонентов в более высокой скорости подключения. За всё время работы оператора сбоев такого масштаба у него не наблюдалось — Starlink всегда славился отказоустойчивостью, отмечают опрошенные Reuters эксперты. Есть предположение, что проблема возникла в результате неудачного обновления ПО, как это было в прошлом году, когда один из программных модулей CrowdStrike вывел из строя компьютеры под управлением Windows по всему миру; по другой версии, это могла быть кибератака.

Хочешь узнать больше - читай отзывы