Роботодавці, які звільнили працівників через впровадження штучного інтелекту, починають про це шкодувати

Сформоване у роботодавців на фоні буму штучного інтелекту уявлення про те, що штучний інтелект може «робити все», швидко змінюється, і вони знову починають наймати працівників для розвитку свого бізнесу. Один з останніх прикладів — автомобілебудівник Ford, який знову наймає сотні досвідчених інженерів для вирішення проблем якості, з якими не впоралися автоматизовані системи, пише CNBC.

Джерело зображення: Igor Omilaev/unsplash.com

Минулого року австралійський банк Commonwealth Bank of Australia (CBA) звільнив більше 40 співробітників служби підтримки клієнтів, замінивши їх голосовим ШІ-ботом. Однак той не впорався з навантаженням, що призвело до збільшення кількості дзвінків. Тому CBA довелося скасувати своє рішення про скорочення робочих місць. «Убеди́ти CBA скасувати ці скорочення робочих місць — величезна перемога», — зазначив австралійський профспілка працівників фінансового сектору. В результаті CBA визнала, що не в повній мірі врахувала всі відповідні бізнес-обставини при оголошенні про скорочення, і що слід було бути більш ретельними в оцінці необхідних посад.

З аналогічною ситуацією зіткнулася IBM, яка замінила функції відділу управління персоналом штучним інтелектом, що обробляв близько 94 % рутинних запитів, але не зміг впоратися з залишковими 6 %, включаючи етичні дилеми. Як наслідок, IBM оголосила про плани утричі збільшити набір початківців у США у всіх бізнес-підрозділах до 2026 року.

Це підтверджує думку аналітиків про те, що скорочення штату при одночасному впровадженні ІІ не обов'язково є найкращим способом досягнення зростання бізнесу.

«Складання бюджету на “технології для заміни людей” без інвестицій у навчання або підвищення кваліфікації залишило команди непідготовленими до використання ШІ», — йдеться в дослідженні Intuition Labs. «Примітно, що багато організацій, які впроваджували автоматизацію, згодом шкодували про звільнення, скоротивши саме тих людей, які необхідні для контролю за ШІ», — зазначила компанія.

Згідно з дослідженням Orgvue, 39 % керівників підприємств скоротили штат співробітників через впровадження ШІ. І більше половини (55 %) потім визнали, що це було помилкою.

У свою чергу, Robert Half повідомила, що 32 % менеджерів з найму в США заявили, що скоротили вакансії в першу чергу через ШІ, а потім знову найняли співробітників на ту ж або аналогічну посаду.

«Штучний інтелект змінює робоче місце, але стає зрозуміло, що організації бачать більше користі в налагодженні співпраці людини та ШІ, ніж у повній заміні людської праці», — зазначили в Capitol Technology University.

Хочеш дізнатися більше — читай відгуки