Цукерберг запропонував менше вивчати шкоду Instagram для дітей після скандального дослідження

У вересні 2021 року стало відомо, що власні дослідження Meta (тоді Facebook) вказали на загрозу психічному здоров'ю дівчат-підлітків з боку соціальної мережі Instagram. Проте генеральний директор Марк Цукерберг вирішив змінювати не Instagram, а підхід компанії до проведення досліджень.

Джерело зображення: Dekler Ph / unsplash.com

Газета The Wall Street Journal опублікувала матеріал, оснований на документах, які отримала від інформатора — колишньої співробітниці Facebook Френсіс Хауген (Francis Haugen). Внутрішнє дослідження компанії показало, що 32% дівчат-підлітків, які перебували в пригніченому стані через своє тіло, починали почуватися ще гірше, відвідуючи Instagram. Наступного дня, 15 вересня 2021 року, глава компанії Марк Цукерберг надіслав членам керівництва, зокрема тодішньому операційному директору Шеріл Сандберг (Sheryl Sandberg) та голові відділу міжнародних справ Ніку Клеггу (Nick Clegg), електронного листа, в якому, зокрема, зазначив: «Останні події змусили мене задуматися про те, чи слід нам змінити підхід до досліджень і аналітики щодо соціальних проблем».

Документ був розсекречений напередодні — його вилучив генеральний прокурор штату Нью-Мексико Рауль Торрес (Raúl Torrez) у рамках розслідування справи, в якій стверджується, що Meta позиціонувала свою продукцію як безпечну для підлітків, будучи обізнаною про шкоду своїх рішень. Ці рішення нібито викликали залежність у дітей і дозволяли процвітати недобросовісним дорослим користувачам. У електронному листі пан Цукерберг вказав, що конкуренти Meta змогли уникнути суспільної критики з аналогічних питань, оскільки значно менше досліджували, який шкоду можуть завдати користувачам їхні платформи. «Apple, наприклад, здається, взагалі нічого подібного не вивчає. Наскільки я розумію, у них немає нікого, хто перевіряв би і модерував контент, і навіть немає системи скарг в iMessage. Вони обрали підхід, згідно з яким користувачі самі несуть відповідальність за свої дії на платформах, і, не взявши цю відповідальність на себе, Apple не стала створювати штат співробітників і проводити безліч досліджень щодо вивчення компромісів у рамках цього підходу. Для них це спрацювало на диво добре», — підкреслив генеральний директор Meta.

Джерело зображення: Kelli McClintock / unsplash.com

Meta ж, навпаки, «столкнулася з більшою критикою», коли повідомила про значний обсяг матеріалів, пов'язаних із жорстоким поводженням з дітьми — створилося «враження, ніби на наших платформах більше подібної поведінки». Коли ж Apple спробувала боротися з цим явищем, її різко розкритикували, і виробник iPhone лише більше впевнився у вірності свого початкового підходу — компанія відмовилася сканувати дані на пристроях користувачів і в хмарному сховищі iCloud. «Схожого підходу дотримуються YouTube, Twitter і Snap. YouTube, здається, навмисно ховає голову в пісок, щоб літати нижче радарів і не потрапляти в центр уваги. У Twitter і Snap може просто не бути ресурсів для таких досліджень», — зазначив Марк Цукерберг. Насправді YouTube і Snap все ж проводили такі дослідження, в тому числі з залученням сторонніх експертів.

Реакцію суспільства на власні дослідження Meta глава компанії вважав несправедливою. «Нас слід було б похвалити за роботу, яку ми проводимо з вивчення, розуміння та покращення соціальних проблем на наших платформах. На жаль, ЗМІ скоріше використовують всі дослідження та рекомендації, щоб сказати, що ми не робимо всього, що можемо (маючи на увазі корисливі мотиви), ніж щоб показати, що ми ставимося до цих проблем серйозніше, ніж хто-небудь інший у нашій галузі, вивчаючи їх і шукаючи рішення, не всі з яких розумно реалізовувати, оскільки всюди є компроміси», — підсумував він.

У відповідь на його листа деякі топ-менеджери висловилися за подальше проведення дослідницької роботи, незважаючи на ризики, які несе громадська думка. Але не виключалася й корекція характеру таких робіт. «Я б хотів, щоб ми й далі намагалися зрозуміти, як можна покращити наші продукти для всіх, але, можливо, нам слід обмежитися поверхневими дослідженнями в тих областях, де ми хоча б бачимо чітку взаємозв'язок між використанням наших продуктів і конкретною проблемою», — написав, займаючи тоді посаду віце-президента з основних продуктів, Хав'єр Оліван (Javier Olivan). Врешті-решт компанія прийняла рішення провести реорганізацію та централізацію дослідницьких підрозділів, оголосивши про це до виступу глави Instagram Адама Моссері (Adam Mosseri) в Конгресі, і підкресливши прозорий характер роботи Meta — рано чи пізно інформація все одно стала б надбанням громадськості. Цукерберг також поскаржився, що цій роботі заважають витоки внутрішніх документів компанії. «Ось це, можливо, одна з причин, чому решта галузі обрала інший підхід до цих питань», — підкреслив він.

Хочеш дізнатися більше — читай відгуки