«ВКонтакте» упрощает общение между клиентами и компаниями

Компания «ВКонтакте» сообщила об открытии API «Сообщения для бизнеса». Отмечается, что с помощью данного инструментария разработчики могут создавать новые сервисы, используя для этого возможности социальной сети. В частности, любая компания может интегрировать поступающие сообщения с используемыми в ней CRM и Helpdesk-системами.

Также сообщается, что сейчас проходит закрытое тестирование рассылки уведомлений от официальных сообществ компаний, что, в перспективе, может заменить отправку SMS-рассылок от организации. Открытый API, кроме того, даёт возможность создавать ботов, которые могут облегчать работу служб поддержки, автоматически отвечая на популярные вопросы от клиентов. Первой компанией, получившей доступ к данной функциональности, стал интегратор LiveTex.

«Миллионы пользователей ежедневно заходят в коммерческие сообщества, интересуются услугами, задают вопросы или жалуются на обслуживание, — отметил руководитель разработки рекламных продуктов «ВКонтакте» Андрей Новосельский, — Компаниям и клиентам проще обмениваться текстовыми сообщениями, чем ждать на телефоне ответа оператора, слушая музыку. API Сообщений позволит сторонним разработчикам создать мобильные приложения, сервисы распределения и обработки сообщений, автоматизировать часть рутинных операций, а в итоге пользователь будет получать ответ быстрее».

«Большинство наших клиентов уже представлены «ВКонтакте» и отвечают на вопросы пользователей, — говорит генеральный директор компании LiveTex Владимир Бакутеев, — Быстрая поддержка повышает продажи и лояльность. Теперь обслуживать пользователей соцсети можно в системе LiveTex. Благодаря интеграции с «ВКонтакте» по API, компаниям доступны привычные функции: работа с обращениями из разных каналов в одном окне, распределение чатов между операторами, контроль их работы и влияние на уровень сервиса. «ВКонтакте» c b2b-функциями представляет огромный интерес для техподдержки и продаж».

Сервис сообщений для бизнеса был запущен в ноябре 2015 года, тогда в каждую публичную страницу или группу была добавлена возможность отправки сообщений пользователями представителям компании. Сейчас служба доступна на всех платформах, в том числе и на мобильных iOS, Android и Windows Phone. «Сообщения для бизнеса» сейчас используют более 150 тысяч сообществ и публичных страниц, принадлежащих банкам, сотовым операторам, ретейлерам и многим другим организациям.   

3dnews

Хочешь узнать больше - читай отзывы