Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Synevo (Эксперт) 21 июня 2013

Киев

Камила, или Форманюк, Благодарим за столь детальный отзыв о лаборатории, хоть и негативный.
Приносим свои извинения, что Вам пришлось долго ждать сдачи анализов. Мы стараемся избегать очередей в своих кабинетах по забору биоматериала: - открывая сеть кабинетов (в Киеве сейчас их 30, по Украине около 130) - устанавливая системы управления очередью; - ограничивая сдачу и забор уро-генитального материала и результатов в утреннее время; - отправляя результаты по электронной почте, чтобы клиенты не приходили за своими результатами, и не создавали очередей. Но, спрос на услуги лаборатории в некоторых отделениях, на данный момент, является несколько большим, чем изначально предполагаемый. Поэтому возникают ситуации, подобные Вашей, когда приходится долго ожидать своей очереди. В ближайшем времени в Киеве откроются еще 6 крупных лабораторных центра «Синэво», где условия будут позволять обслуживать большое количество людей, без очередей.
Что касается грудных детей - на пунктах Синэво существует правило - дети до 5 лет и беременные женщины обслуживаются без очереди, возможно Вы увидели "очередь из тех, кто без очереди"?
Персонал на пункте постоянно ротируется и сегодня медсестра может работать на ресепшене, завтра набирать кровь, послезавтра - урогинекологию. Персонал высококвалифицирован ный и допускается к работе только после обучения и жестких многоуровневых тестов.
По поводу "туалета напротив" - лукавите, это запрещено. Контейнеры с материалом медсестра не трогает, предлагает открытый полиэтиленовый пакет с замком, в который пациент самостоятельно ставит контейнер. При необходимости на ресепшене есть флакон с дозатором с дезинфицирующим раствором для обработки рук. Поверьте, особого желания потрогать контейнеры у персонала нет.
Увеличение сроков выдачи результатов некоторых анализов действительно было.Вне сомнения, ситуация не нормальна, и мы, как компания, которая дорожит своим именем, понимаем, что это не тот уровень обслуживания, к которому привыкли пациенты Синэво. К сожалению, сложилась ситуация, на которую мы не имели возможности повлиять – на таможне задержали груз с реагентами, без которых выполнение тестов невозможно. Не снимая с себя ответственность за ситуацию и понимая Вас, как клиента, которого интересует не процесс, а решение проблемы, мы сделали все, что было в наших силах – предупредили об увеличении сроков выдачи результатов и в знак лояльности и в качестве извинения, предложили скидку 50% на выбранные Вами услуги. На сегодняшний день, результаты выдаются, и смею Вас уверить, они корректны.

Отзыв был полезен? Да

Камилла (Гость) 19 июня 2013

Киев

Добавлю, что сдавали анализ в лаборатории Синево возле ст метро Дружбы народов, центр города!

Отзыв был полезен? Да

Камилла (Гость) 19 июня 2013

оценка:    1.7

Киев

Добрый вечер, хочу поделиться своим отзывом о лаборатории Синево. Я сдавала на днях анализ крови и, несмотря на яркую вывеску и рекламу, была просто разочарована сервисом! Долго обслуживали, просидела в очереди 45 минут опоздала на работу. Пока сидела в очереди насмотрелась всякого: приходили женщины с грудными детками, мамы были вынуждены ждать в общей очереди! долго обслуживали на рецепции - 1 м/с может оформлять и выходить брать анализ! прямо на рецепции при всей очереди принималась баночка с мочой из туалета напротив, при этом м/с берет банки с анализами не вставая с места и теми же руками продолжает оформлять...по видимому так же принимается ан. кала и т.д. вопросами гигиены сотрудники лаборатории Синево не озабочены...а что самое неприятное - сроки предоставления результата не соответствуют заявленным...после сдачи анализа приходит смс, что ориентировочная готовность вместо 2 дней - 14 дней, хотя накануне уточняли два раза!!! Результат еще долго будем ждать и после сервиса большие сомнения в качестве! Подумайте хорошо прежде, чем верить рекламе...

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 24 мая 2013

Киев

Анна, благодарим за отзыв, хоть и негативный.
Действительно, пункт на Луначарского пользуется большой популярностью, поэтому зачастую там очередь. Возможно, Вы сможете подобрать пункт, на котором Вам будет более комфортно http://www.synevo.ua /529,gde-sdat_-analizb.htm#kiev
- персонал подсказывает, помогает заполнять Информационное соглашение, чтобы оформить Вас быстрее;
- персонал должен был Вас предупредить о том, что руку нужно держать согнутой в локтевом суставе 4-5 минут. Будем работать над ошибками.
- Действительно, забор материала для анализа у/г - диагностики связан с микротравмой слизистой, потому что для качественного определения, необходимо соскобы набирать с нескольких участков, иногда, индивидуально, это может сопровождаться описанными Вами симптомами - это не указывает на не верно проведенную манипуляцию.

Отзыв был полезен? Да

Анна (Гость) 23 мая 2013

оценка:    0.3

Киев

Сдавала анализы в пункт на Луначарского несколько раз. Впечатление негативное:
- Маленькое помещение, в котором толпиться много клиентов (ну это ладно, бывает везде).
- Медсестра оформляя заказ подгоняет, указывая где нужно и что отмечать (сам не успеваешь понимать, что именно пишешь).
- При взятии крови не сказали, как нужно держать руку - кровь растеклась - был большой синяк и болела несколько дней вена.
- Взятие у/г материала происходило очень болезненно, вызвало кровотечение и плохое самочувствие до конца дня (оба раза-думала, что так и должно быть).
При взятии у/г материала в Днипрлаб (тот же анализ) - только неприятные ощущения, отсутствие крови и боли, после-нормальное самочувствие.
Впечатление о Сниэво осталось крайне негативным.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 20 мая 2013

Киев

Благодарим за столь детальный отзыв о лаборатории, хоть и негативный.
Все отзывы наших пациентов важны для нас, поэтому сегодня мы направили копию Вашего комментария руководителю медсестринской службы Днепропетровскадля дальнейшего разбирательства и работы с персоналом.
Также хотим сказать большое спасибо за то, что своим отзывом Вы помогли нашей компании увидеть нарушения в работе. Будем признательны, если и в дальнейшем сможем получать от Вас комментарии и пожелания в адрес наших пунктов.

Отзыв был полезен? Да

Елена (Гость) 19 мая 2013

оценка:    0.5

Днепродзержинск

Добрый день,хочу и я поделиться своим мнением по поводу визита в левобережную лабораторию.Обследую сь я в области,анализы решила сдать в нашем городе.Что бы не ехать в Днепр,врач мне назначенные анализы прислал по смс сообщению,прийдя в Синэво,лаборант уже сидела с короной на голове, я ей попыталась показать смс,на что она ответила,что читать ничего не будет.Я начала просить убедиться правильно ли я читаю,слушать тоже нем захотела. На вопрос "Для вас 400 грн не деньги?"швырнула мне ручку со словами"напиши на бумаге,что напишешь,то и сдашь".Я уехала в другую лабораторию,так понимаю к из конкурентам,там девочки прочитали,даже обьяснили что я и от чего сдаю,взяли анализы, пожелали удачного дня.Очень многое зависит от работников, видите,попалась такая фифа,и я всем,конечно же не рекомендую Синэво.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 7 мая 2013

Киев

Добрый день, благодарим за внимание к лаборатории.
СинЭво= СИНергия+ЭВОлюция.

Отзыв был полезен? Да

т (Гость) 3 мая 2013

оценка:    4.1

Одесса

У меня вопрос? Что означает "синево"

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 24 апреля 2013

Киев

Елена, попробуйте обратиться к врачу. Самостоятельно трактовать результаты сложно, нужно учитывать данные анамнеза, осмотра и еще некоторые факторы. Принцип "нравится" или "не нравится" Вам результат, здесь не работает.

Отзыв был полезен? Да