Е-квиток - автоматизована система

Виктория (Гость) 16 мая 2013

оценка:    0.6

Киев

Сайт работает очень коряво, иногда, на то, чтобы забронировать билет уходит больше времени, чем съездить в кассу... но это полбеды.
Все пользователи, наверное, давно с этим смирились и привыкли, что сервис "е-квиток", это минимум полчаса мучений с сайтом и вы - счастливый обладатель "бланка заказа".
Хочу поделиться своим негативным опытом, чтобы предостеречь повторение такой ситуации у других людей. 14 мая мной были куплены билеты на ночной поезд Киев-Днепропетровск на 18 мая. Оплата прошла успешно, бланк заказа распечатан, я спокойна, что все ок, т.к. поездка очень важная.
16 мая мой муж стоит в долгой очереди в кассу и кассир сообщает, что бланк заказа у него неправильный, т.к. нет кода заказа, а тот код, который сайт выдал на бланке, он некорректный и по нему получить свои билеты мы не можем...
Звоню в Е-виток. Оператор Денис извиняется и как ни в чем не бывало сообщает мне, что в течение 3-5 дней мне вернут деньги на карту. КЛАСС!! Мне же не надо никуда ехать, я не строила никаких планов и билеты мне не нужны, я просто случайно перечислила в Е-квиток 420 грн, а теперь мне их вернут и все будут счастливы… НЕТ! Мне нужны билеты, это очень важная поездка, причём для меня очень важно было иметь билеты на нижних полках, т.к. поездка предстоит с маленьким ребёнком. Но кого это интересует?! Вялое, скомканное – «извините», «я всего лишь консультант», «это технический сбой», бла-бла-бла и все...
Никакой заинтересованности помочь. Да что говорить про Дениса-консультанта, если при выявлении технического сбоя никто за 2 суток не перезвонил и не сообщил мне, что деньги списаны, но билетов у меня не будет, так как сайт заглючил... Я могла узнать об этом за час до отправления поезда, на вокзале (многие получают билеты именно перед отправлением поезда). В этом случае, поездка может вообще не состояться, и Вы не попадёте на свадьбу, похороны или другие важные события, которые нужно было посетить…
Поэтому хочу сообщить всем существующим и потенциальным клиентам компании Е-квиток, что сервис настроен и работает коряво, и сотрудники компании абсолютно не клиенториентированы. И если что-то с Вашим заказом пойдет не так, никто Вам об этом не сообщит… Вы можете думать, что уже являетесь счастливым обладателем хороших мест в поезде на нужную Вам дату, а потом просто получите обратно свои деньги и никуда не поедете… Так что будьте бдительны и если уж Вам пришлось все-таки делать заказ через Е-квиток, то обменивайте Ваши бланки заранее, чтобы в случае таких неприятных сюрпризов, как у меня, у Вас было время найти и купить новые билеты.
А компании Е-квиток хочется пожелать поскорее выйти на новый уровень обслуживания, воспитать из «всего лишь консультантов» квалифицированных специалистов Контактного Центра, которые могут качественно обслуживать клиентов и не боятся взять на себя ответственность за решение конфликтной ситуации и проявить индивидуальный подход к клиенту, в случае выявления каких-либо проблем или технических сбоев, а также «доделать» свой сайт, чтобы с ним приятно было работать и делать заказы. Спасибо.

Отзыв был полезен? Да (1)

Роман (Гость) 18 ноября 2010

оценка:    0.5

Киев

Заказал билет на поезд пришол в кассу мне сказали +25 грн. комиссии з услуги плюнул купил обыкновенный билет, потом заказал на электричку стоимость 10 грн. и оказалось +25!!!! а альтернативы нету и убеждайтесь интернет бронирование в Украине делает одна всего фирма а комисия у неё +25грн к билету независимо это электричка или поезд. да кстати и если что деньги не возвращают - "ОШИБКА В РАБОТЕ, ВСЕ ВОПРОСЫ В СУД!!!"

Отзыв был полезен? Да (1)