По поводу работы магазина и Отдела претензий.
Что произошло: 17.11.2013 купила у них осенние сапожки - понравились. Пару раз надела - оказалось, что подкладка красится мерзко-розовым цветом. Один раз окрасились носки, один раз и вовсе - пятки, мне на работе переобуваться - на совещание идти, а я не могу, потому что у меня пятки розовые! 20.11.2013 Пришла вернуть сапожки девушкам, и тут началось. Продавцы очень плохо обученные, совершенно растерялись, никак не могли сориентироваться в ситуации и только бормотали, что сами такое носят и что это браком не является, пытались зачитать мне какую-то бумажку - безуспешно, и что-то еще продать . На этом всё закончилось, не вспомнили даже про возможность экспертизы. Мне надоело терять время и я ушла, оставив сапоги продавцам, поскольку я опаздывала и носиться по городу со здоровенной коробкой, в которой, к тому же, лежит совершенно не пригодная к использованию вещь, было бы крайне неудобно. Чек взяла с собой для доказательства покупки, ну и телефоны на нем указаны.
На следующий день позвонила по телефону службы контроля качества, указанному на чеке. Дозвонилась раза с шестого - сначала абонент был недоступен или занят, - но потом ответил вполне приличный юноша и сказал, что проблем быть не должно, что сейчас он позвонит в магазин и разберется. Я решила, что недоразумение разрешено и стала ждать. Позже позвонила девушка Наталья, спросила, что произошло, опять же сказала, что сейчас разберется - и на этом вся деятельность прекратилась. Звонок барышни был 21.11.2013, и до 27.11.2013 никто не брал трубку ни в Отделе контроля качества, ни в Отделе возврата, добавочный номер которого я узнала через бухгалтерию. Хотя звонила я далеко!!! не единожды. Хотелось всё-таки хэппи-энда. Хотелось всё-таки получить свои деньги, спокойно и без скандалов, ведь вроде мы уже давно не в Советском Союзе живем.
27.11.2013 уже сама дозвонилась - случайно, видимо, - до Натальи, вынуждена была повторить историю, но услышала только, что браком они это не признают, что продавцы проверили товар "органолептически" - тряпочкой - и брака не нашли! На чем разговор был окончен, даже без извинений!!! На эти звонки я потратила больше недели времени и даже не знаю, сколько денег и нервов! Так работать нельзя, это же вообще не работа!!! Терять время на возню с экспертизой уже нет ни возможности, ни желания, лишь не хочется, чтобы кто-нибудь также глупо попал! Потому что они там вообще не работают, а отмазываются - например, Наталья сказала, что на эту модель нареканий не было, а какая модель - даже не спрашивала ни разу! В общем - позор и безобразие.
Так что если вам нечем заняться и некуда выкинуть деньги - можно покупать и там, однако если хочется нормальную обувь нормального качества - не ходите туда никогда!!!
Доброго времени суток.
Делюсь опытом приобретений в магазине Монарх.
12.08.2013 были приобретены босоножки bottero по адресу г.Харьков, ул. Ленина 9 в магазине "Монарх", 18.08.2013 при прогулке задняя застежка вырывается с корнем. 19.08.2013 попытка возврата денег за некачественный товар заканчивается составлением заявления на рассмотрения о наличии брака. 03.09.2013 получено уведомление по телефону о наличии ответа управляющего, в этот же день в магазине вручено заявление в конверте с отказом(дата заявления от 19.08.2013, подпись Тищенко М.І.), в котором указано, что недостаток является механическим повреждением, и не подлежит возмещению. Оформлено заявление на независимую экспертизу, босоножки остались в магазине. За экспертизу в случае правоты покупателя предъявили цифру порядка 1500 грн
Обувь была одета только 6 раз, применялась только для прогулки по дороге. Размер обуви соответствующий.
Очень обидно отношение продавцов ко мне. Каждый раз прихожу в магазин и чувствую волну ненависти. Я не обвиняю в случившемся не магазин, не самих продавцов, почему же мою просьбу не принять как требование выполнения норм.
присоединяюсь ко всем предыдущим комментариям, и хочу высказать своё крайнее недовольство! в магазине Монарх на Крещатике,купила босоножки, которые через неделю просто развалились, при покупке, товарный чек выдали,а чек с терминала нет, (расчёт кредитной картой) бумага закончилась и он не пробился,но этому я как-то не предала значения... позднее когда я обратилась с просьбой вернуть мне деньги, мне откровенно начали хамить, и обвинять меня во вранье, что я якобы потеряла второй чек (хотя по закону это никак не влияет на возврат товара) и откровенно говорить, что это ВСЁ МОЯ ЛИЧНАЯ ПРОБЛЕМА! Управляющая начала играть в "игру приходите завтра" и когда я попросила назвать мне её имя мне было отказано, опять же ссылаясь на то, что это не моё дело!! вообщем, мне пришлось прибегнуть к более радикальным мерам, потому как 14 дневный срок уже истекал... деньги я вернула...но впредь сеть магазинов Монарх я буду обходить стороной и настоятельно рекомендовать это делать всем моих знакомым!!! Хамство, невежество, персоналу нужно торговать на рынке, а не в магазине, который пытается занять почётную нишу в сфере предоставления качественного товара и обслуживания!
Впервые осуществила покупку в этом магазине, к огромному сожалению... 01.06.13 купила босоножки на платформе фирмы Ботеро (Бразилия), цена приличная - 620 грн. (это со скидкой!!!) за пару поясочков... На второй раз, как обула - увидела, что задник подошвы начал отклеиваться (подошва цельно литая). Пошла в магазин с претензией, где мне ответили их эксперты, что я не вовремя сделала ремонт, а точнее замену набоек (которых там в принципе нет)... история длилась целых 3 недели - то в магазине нет управляющего, так как предыдущая, которая принимала их у меня уже уволилась, то в главном офисе никто не отвечает, а когда удалось хоть с кем-то пообщаться по поводу возврата, то мне заявили, что не могут это никак сделать, так как нашлось тысяча причин... После 3-х недель нервов и уймы потраченного зря времени забрала обувь обратно... Буду обращаться в управление защиты прав потребителей... надо же такие "магазинушки" как-то наказывать. Если бы до того, как осуществить покупку прочитала отзывы, то никогда бы не зашла в этот магазин! Не покупайте там обувь! То, что вы покупаете в приличном магазине обувь не дает никакой гарантии, что даже в гарантийный срок продавец будет исполнять свои обязанности.
Купил зимние ботинки.После того как 3 раза одел, начала отваливаться краска.Через неделю после покупки принёс им их обратно - деньги так и не вернули.
"Монарх" - это магазин, продающий бракованную китайскую обувь по баснословно дорогим ценам с 10-кратной накруткой. Не выполняют гарантийных обязательств. Обращение к вышестоящему руководству в течение 3-ох месяцев так ник чему и не привело.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ МАГАЗИН!!!
Обувь отвратительного качества, да еще и за ТАКИЕ деньги! Совершенно не соответствует цена качеству. Зимние сапоги одевала несколько раз, после чего поверхность каблука начала отслаиваться. В жизни у меня так быстро не портилась обувь
Ужасная обувь! Через месяц стерлась подошва до дыр!!! И это туфли за 850 грн.
При обращении в магазин сказали, что Ваши проблемы и мы ничего не меняем.
Не покупайте там ничего! Ужасное качество за высокие цены с ужасным сервисом.
® 2009–2024 «ТОНЕТО»
Посмотреть, узнать оценки, отзывы про товары, компании, людей. Оставить мнение про качество услуг, недостатки, достоинства человека.
Все авторские права сохранены за своими правообладателями.
Nina Lenskaya (Гость) 28 ноября 2013
оценка: 0.4
Москва
По поводу работы магазина и Отдела претензий.
Что произошло: 17.11.2013 купила у них осенние сапожки - понравились. Пару раз надела - оказалось, что подкладка красится мерзко-розовым цветом. Один раз окрасились носки, один раз и вовсе - пятки, мне на работе переобуваться - на совещание идти, а я не могу, потому что у меня пятки розовые! 20.11.2013 Пришла вернуть сапожки девушкам, и тут началось. Продавцы очень плохо обученные, совершенно растерялись, никак не могли сориентироваться в ситуации и только бормотали, что сами такое носят и что это браком не является, пытались зачитать мне какую-то бумажку - безуспешно, и что-то еще продать . На этом всё закончилось, не вспомнили даже про возможность экспертизы. Мне надоело терять время и я ушла, оставив сапоги продавцам, поскольку я опаздывала и носиться по городу со здоровенной коробкой, в которой, к тому же, лежит совершенно не пригодная к использованию вещь, было бы крайне неудобно. Чек взяла с собой для доказательства покупки, ну и телефоны на нем указаны.
На следующий день позвонила по телефону службы контроля качества, указанному на чеке. Дозвонилась раза с шестого - сначала абонент был недоступен или занят, - но потом ответил вполне приличный юноша и сказал, что проблем быть не должно, что сейчас он позвонит в магазин и разберется. Я решила, что недоразумение разрешено и стала ждать. Позже позвонила девушка Наталья, спросила, что произошло, опять же сказала, что сейчас разберется - и на этом вся деятельность прекратилась. Звонок барышни был 21.11.2013, и до 27.11.2013 никто не брал трубку ни в Отделе контроля качества, ни в Отделе возврата, добавочный номер которого я узнала через бухгалтерию. Хотя звонила я далеко!!! не единожды. Хотелось всё-таки хэппи-энда. Хотелось всё-таки получить свои деньги, спокойно и без скандалов, ведь вроде мы уже давно не в Советском Союзе живем.
27.11.2013 уже сама дозвонилась - случайно, видимо, - до Натальи, вынуждена была повторить историю, но услышала только, что браком они это не признают, что продавцы проверили товар "органолептически" - тряпочкой - и брака не нашли! На чем разговор был окончен, даже без извинений!!! На эти звонки я потратила больше недели времени и даже не знаю, сколько денег и нервов! Так работать нельзя, это же вообще не работа!!! Терять время на возню с экспертизой уже нет ни возможности, ни желания, лишь не хочется, чтобы кто-нибудь также глупо попал! Потому что они там вообще не работают, а отмазываются - например, Наталья сказала, что на эту модель нареканий не было, а какая модель - даже не спрашивала ни разу! В общем - позор и безобразие.
Так что если вам нечем заняться и некуда выкинуть деньги - можно покупать и там, однако если хочется нормальную обувь нормального качества - не ходите туда никогда!!!
Отзыв был полезен? Да
Анна (Гость) 3 сентября 2013
оценка: 1.2
Харьков
Доброго времени суток.
Делюсь опытом приобретений в магазине Монарх.
12.08.2013 были приобретены босоножки bottero по адресу г.Харьков, ул. Ленина 9 в магазине "Монарх", 18.08.2013 при прогулке задняя застежка вырывается с корнем. 19.08.2013 попытка возврата денег за некачественный товар заканчивается составлением заявления на рассмотрения о наличии брака. 03.09.2013 получено уведомление по телефону о наличии ответа управляющего, в этот же день в магазине вручено заявление в конверте с отказом(дата заявления от 19.08.2013, подпись Тищенко М.І.), в котором указано, что недостаток является механическим повреждением, и не подлежит возмещению. Оформлено заявление на независимую экспертизу, босоножки остались в магазине. За экспертизу в случае правоты покупателя предъявили цифру порядка 1500 грн
Обувь была одета только 6 раз, применялась только для прогулки по дороге. Размер обуви соответствующий.
Очень обидно отношение продавцов ко мне. Каждый раз прихожу в магазин и чувствую волну ненависти. Я не обвиняю в случившемся не магазин, не самих продавцов, почему же мою просьбу не принять как требование выполнения норм.
Отзыв был полезен? Да
Анастасия (Гость) 13 августа 2013
оценка: 0.5
Киев
присоединяюсь ко всем предыдущим комментариям, и хочу высказать своё крайнее недовольство! в магазине Монарх на Крещатике,купила босоножки, которые через неделю просто развалились, при покупке, товарный чек выдали,а чек с терминала нет, (расчёт кредитной картой) бумага закончилась и он не пробился,но этому я как-то не предала значения... позднее когда я обратилась с просьбой вернуть мне деньги, мне откровенно начали хамить, и обвинять меня во вранье, что я якобы потеряла второй чек (хотя по закону это никак не влияет на возврат товара) и откровенно говорить, что это ВСЁ МОЯ ЛИЧНАЯ ПРОБЛЕМА! Управляющая начала играть в "игру приходите завтра" и когда я попросила назвать мне её имя мне было отказано, опять же ссылаясь на то, что это не моё дело!! вообщем, мне пришлось прибегнуть к более радикальным мерам, потому как 14 дневный срок уже истекал... деньги я вернула...но впредь сеть магазинов Монарх я буду обходить стороной и настоятельно рекомендовать это делать всем моих знакомым!!! Хамство, невежество, персоналу нужно торговать на рынке, а не в магазине, который пытается занять почётную нишу в сфере предоставления качественного товара и обслуживания!
Отзыв был полезен? Да
Татьяна (Гость) 26 июня 2013
оценка: 0.5
Киев
Впервые осуществила покупку в этом магазине, к огромному сожалению... 01.06.13 купила босоножки на платформе фирмы Ботеро (Бразилия), цена приличная - 620 грн. (это со скидкой!!!) за пару поясочков... На второй раз, как обула - увидела, что задник подошвы начал отклеиваться (подошва цельно литая). Пошла в магазин с претензией, где мне ответили их эксперты, что я не вовремя сделала ремонт, а точнее замену набоек (которых там в принципе нет)... история длилась целых 3 недели - то в магазине нет управляющего, так как предыдущая, которая принимала их у меня уже уволилась, то в главном офисе никто не отвечает, а когда удалось хоть с кем-то пообщаться по поводу возврата, то мне заявили, что не могут это никак сделать, так как нашлось тысяча причин... После 3-х недель нервов и уймы потраченного зря времени забрала обувь обратно... Буду обращаться в управление защиты прав потребителей... надо же такие "магазинушки" как-то наказывать. Если бы до того, как осуществить покупку прочитала отзывы, то никогда бы не зашла в этот магазин! Не покупайте там обувь! То, что вы покупаете в приличном магазине обувь не дает никакой гарантии, что даже в гарантийный срок продавец будет исполнять свои обязанности.
Отзыв был полезен? Да
Наталья (Гость) 23 мая 2013
оценка: 0.3
Киев
Купила женские туфли, надела и через час носки РАЗОРВАЛИСЬ. Не покупайте у них ничего! Деньги не вернули, товар не обменяли.
Отзыв был полезен? Да
Вадим (Гость) 13 марта 2013
Киев
Забыл добавить - ботинки стоили почти 1000грн
Отзыв был полезен? Да
Вадим (Гость) 13 марта 2013
оценка: 0.7
Киев
Купил зимние ботинки.После того как 3 раза одел, начала отваливаться краска.Через неделю после покупки принёс им их обратно - деньги так и не вернули.
"Монарх" - это магазин, продающий бракованную китайскую обувь по баснословно дорогим ценам с 10-кратной накруткой. Не выполняют гарантийных обязательств. Обращение к вышестоящему руководству в течение 3-ох месяцев так ник чему и не привело.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ МАГАЗИН!!!
Отзыв был полезен? Да
Лиза (Гость) 26 января 2013
оценка: 0.2
Киев
Обувь отвратительного качества, да еще и за ТАКИЕ деньги! Совершенно не соответствует цена качеству. Зимние сапоги одевала несколько раз, после чего поверхность каблука начала отслаиваться. В жизни у меня так быстро не портилась обувь
Отзыв был полезен? Да
Сергей (Гость) 28 октября 2012
оценка: 0.1
Киев
Ужасная обувь! Через месяц стерлась подошва до дыр!!! И это туфли за 850 грн.
При обращении в магазин сказали, что Ваши проблемы и мы ничего не меняем.
Не покупайте там ничего! Ужасное качество за высокие цены с ужасным сервисом.
Отзыв был полезен? Да
Саня (Гость) 7 октября 2012
Донецк
Кроссовки за 380грн. стерлась подошва на пятках за неделю! они про полиуретан вообще не слышали.?
Отзыв был полезен? Да (1)