Обувь Монарх

Nina Lenskaya (Гость) 28 ноября 2013

оценка:    0.4

Москва

По поводу работы магазина и Отдела претензий.
Что произошло: 17.11.2013 купила у них осенние сапожки - понравились. Пару раз надела - оказалось, что подкладка красится мерзко-розовым цветом. Один раз окрасились носки, один раз и вовсе - пятки, мне на работе переобуваться - на совещание идти, а я не могу, потому что у меня пятки розовые! 20.11.2013 Пришла вернуть сапожки девушкам, и тут началось. Продавцы очень плохо обученные, совершенно растерялись, никак не могли сориентироваться в ситуации и только бормотали, что сами такое носят и что это браком не является, пытались зачитать мне какую-то бумажку - безуспешно, и что-то еще продать . На этом всё закончилось, не вспомнили даже про возможность экспертизы. Мне надоело терять время и я ушла, оставив сапоги продавцам, поскольку я опаздывала и носиться по городу со здоровенной коробкой, в которой, к тому же, лежит совершенно не пригодная к использованию вещь, было бы крайне неудобно. Чек взяла с собой для доказательства покупки, ну и телефоны на нем указаны.
На следующий день позвонила по телефону службы контроля качества, указанному на чеке. Дозвонилась раза с шестого - сначала абонент был недоступен или занят, - но потом ответил вполне приличный юноша и сказал, что проблем быть не должно, что сейчас он позвонит в магазин и разберется. Я решила, что недоразумение разрешено и стала ждать. Позже позвонила девушка Наталья, спросила, что произошло, опять же сказала, что сейчас разберется - и на этом вся деятельность прекратилась. Звонок барышни был 21.11.2013, и до 27.11.2013 никто не брал трубку ни в Отделе контроля качества, ни в Отделе возврата, добавочный номер которого я узнала через бухгалтерию. Хотя звонила я далеко!!! не единожды. Хотелось всё-таки хэппи-энда. Хотелось всё-таки получить свои деньги, спокойно и без скандалов, ведь вроде мы уже давно не в Советском Союзе живем.
27.11.2013 уже сама дозвонилась - случайно, видимо, - до Натальи, вынуждена была повторить историю, но услышала только, что браком они это не признают, что продавцы проверили товар "органолептически" - тряпочкой - и брака не нашли! На чем разговор был окончен, даже без извинений!!! На эти звонки я потратила больше недели времени и даже не знаю, сколько денег и нервов! Так работать нельзя, это же вообще не работа!!! Терять время на возню с экспертизой уже нет ни возможности, ни желания, лишь не хочется, чтобы кто-нибудь также глупо попал! Потому что они там вообще не работают, а отмазываются - например, Наталья сказала, что на эту модель нареканий не было, а какая модель - даже не спрашивала ни разу! В общем - позор и безобразие.
Так что если вам нечем заняться и некуда выкинуть деньги - можно покупать и там, однако если хочется нормальную обувь нормального качества - не ходите туда никогда!!!

Отзыв был полезен? Да

Анна (Гость) 3 сентября 2013

оценка:    1.2

Харьков

Доброго времени суток.
Делюсь опытом приобретений в магазине Монарх.
12.08.2013 были приобретены босоножки bottero по адресу г.Харьков, ул. Ленина 9 в магазине "Монарх", 18.08.2013 при прогулке задняя застежка вырывается с корнем. 19.08.2013 попытка возврата денег за некачественный товар заканчивается составлением заявления на рассмотрения о наличии брака. 03.09.2013 получено уведомление по телефону о наличии ответа управляющего, в этот же день в магазине вручено заявление в конверте с отказом(дата заявления от 19.08.2013, подпись Тищенко М.І.), в котором указано, что недостаток является механическим повреждением, и не подлежит возмещению. Оформлено заявление на независимую экспертизу, босоножки остались в магазине. За экспертизу в случае правоты покупателя предъявили цифру порядка 1500 грн
Обувь была одета только 6 раз, применялась только для прогулки по дороге. Размер обуви соответствующий.
Очень обидно отношение продавцов ко мне. Каждый раз прихожу в магазин и чувствую волну ненависти. Я не обвиняю в случившемся не магазин, не самих продавцов, почему же мою просьбу не принять как требование выполнения норм.

Отзыв был полезен? Да

Анастасия (Гость) 13 августа 2013

оценка:    0.5

Киев

присоединяюсь ко всем предыдущим комментариям, и хочу высказать своё крайнее недовольство! в магазине Монарх на Крещатике,купила босоножки, которые через неделю просто развалились, при покупке, товарный чек выдали,а чек с терминала нет, (расчёт кредитной картой) бумага закончилась и он не пробился,но этому я как-то не предала значения... позднее когда я обратилась с просьбой вернуть мне деньги, мне откровенно начали хамить, и обвинять меня во вранье, что я якобы потеряла второй чек (хотя по закону это никак не влияет на возврат товара) и откровенно говорить, что это ВСЁ МОЯ ЛИЧНАЯ ПРОБЛЕМА! Управляющая начала играть в "игру приходите завтра" и когда я попросила назвать мне её имя мне было отказано, опять же ссылаясь на то, что это не моё дело!! вообщем, мне пришлось прибегнуть к более радикальным мерам, потому как 14 дневный срок уже истекал... деньги я вернула...но впредь сеть магазинов Монарх я буду обходить стороной и настоятельно рекомендовать это делать всем моих знакомым!!! Хамство, невежество, персоналу нужно торговать на рынке, а не в магазине, который пытается занять почётную нишу в сфере предоставления качественного товара и обслуживания!

Отзыв был полезен? Да

Татьяна (Гость) 26 июня 2013

оценка:    0.5

Киев

Впервые осуществила покупку в этом магазине, к огромному сожалению... 01.06.13 купила босоножки на платформе фирмы Ботеро (Бразилия), цена приличная - 620 грн. (это со скидкой!!!) за пару поясочков... На второй раз, как обула - увидела, что задник подошвы начал отклеиваться (подошва цельно литая). Пошла в магазин с претензией, где мне ответили их эксперты, что я не вовремя сделала ремонт, а точнее замену набоек (которых там в принципе нет)... история длилась целых 3 недели - то в магазине нет управляющего, так как предыдущая, которая принимала их у меня уже уволилась, то в главном офисе никто не отвечает, а когда удалось хоть с кем-то пообщаться по поводу возврата, то мне заявили, что не могут это никак сделать, так как нашлось тысяча причин... После 3-х недель нервов и уймы потраченного зря времени забрала обувь обратно... Буду обращаться в управление защиты прав потребителей... надо же такие "магазинушки" как-то наказывать. Если бы до того, как осуществить покупку прочитала отзывы, то никогда бы не зашла в этот магазин! Не покупайте там обувь! То, что вы покупаете в приличном магазине обувь не дает никакой гарантии, что даже в гарантийный срок продавец будет исполнять свои обязанности.

Отзыв был полезен? Да

Наталья (Гость) 23 мая 2013

оценка:    0.3

Киев

Купила женские туфли, надела и через час носки РАЗОРВАЛИСЬ. Не покупайте у них ничего! Деньги не вернули, товар не обменяли.

Отзыв был полезен? Да

Вадим (Гость) 13 марта 2013

Киев

Забыл добавить - ботинки стоили почти 1000грн

Отзыв был полезен? Да

Вадим (Гость) 13 марта 2013

оценка:    0.7

Киев

Купил зимние ботинки.После того как 3 раза одел, начала отваливаться краска.Через неделю после покупки принёс им их обратно - деньги так и не вернули.
"Монарх" - это магазин, продающий бракованную китайскую обувь по баснословно дорогим ценам с 10-кратной накруткой. Не выполняют гарантийных обязательств. Обращение к вышестоящему руководству в течение 3-ох месяцев так ник чему и не привело.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ МАГАЗИН!!!

Отзыв был полезен? Да

Лиза (Гость) 26 января 2013

оценка:    0.2

Киев

Обувь отвратительного качества, да еще и за ТАКИЕ деньги! Совершенно не соответствует цена качеству. Зимние сапоги одевала несколько раз, после чего поверхность каблука начала отслаиваться. В жизни у меня так быстро не портилась обувь

Отзыв был полезен? Да

Сергей (Гость) 28 октября 2012

оценка:    0.1

Киев

Ужасная обувь! Через месяц стерлась подошва до дыр!!! И это туфли за 850 грн.
При обращении в магазин сказали, что Ваши проблемы и мы ничего не меняем.

Не покупайте там ничего! Ужасное качество за высокие цены с ужасным сервисом.

Отзыв был полезен? Да

Саня (Гость) 7 октября 2012

Донецк

Кроссовки за 380грн. стерлась подошва на пятках за неделю! они про полиуретан вообще не слышали.?

Отзыв был полезен? Да (1)