Sport Life, спортивний клуб

Наталія Прох (Гость) 19 февраля 2026

оценка:    0.5

Киев

Sport Life, поясніть, будь ласка, чому клієнт, який платить понад 30 000 грн на рік за абонемент, змушений місяцями вибивати свої ж гроші?

Ситуація проста і дуже показова.

Я та моя дитина маємо річні абонементи. Медогляд оплачувався через систему, і за сина гроші були списані ДВІЧІ — по 500 грн. Факт подвійної оплати видно в додатку.

Коли ми звернулися за поверненням, почалося класичне «це не ми, це інше відділення».
Dream Town відправляє в Blockbuster, Blockbuster — назад у Dream Town.
Минають місяці — гроші не повернуті, питання не вирішене.

При цьому:
— якщо у клієнта борг навіть 1 гривня — система миттєво блокує вхід у клуб;
— якщо ж клуб винен клієнту — ніхто нічого не бачить, нічого не повертає і нічого не вирішує.

Тобто клієнт має:
контролювати вашу систему,
доводити очевидні речі,
витрачати час на поїздки та дзвінки,
чекати місяцями повернення власних коштів.

Це не сервіс преміального клубу. Це повна відсутність клієнтоорієнтованості і нормальної організації роботи.

Особливо дивує, що мережа такого масштабу не може:
— налагодити взаємодію між клубами;
— зробити так, щоб система бачила переплати;
— автоматично повертати кошти клієнтам без «ходіння по колу».

Якщо питання не може бути вирішене на рівні адміністраторів, можливо, на нього зверне увагу керівництво.

Прошу:
1. Повернути переплату.
2. Налагодити систему так, щоб клієнти не виконували роботу бухгалтерії та адміністрації.

Дуже сподіваюсь на реакцію, тому що поки що виглядає так, що гроші брати ви вмієте швидко, а відповідати за помилки — ні.

Отзыв был полезен? Да