Спорт лайф (Sport Life), Винница

Kseniia (Гость) 9 февраля 2017

оценка:    1.0

Винница

Никаких возможностей вернуть свои деньги, если не предоставлена услуга.

В конце лета 2016 года, я купила два абонемента на персональные тренировки (два пакета клипов «25+5»). Мой тренер, с которым я занималась несколько месяцев, резко ушел и у меня остались тренировки (17 по факту). Но, я не смогла продолжить заниматься с тренером-реабилитологом такого же уровня, потому что клуб не может мне предложить тренера с такой же квалификацией в той же ценовой категории. Специально купились клипы заранне, чтобы потом не переплачивать после подорожания 1-го сентрября. Обусловили это тем, что мол тренер на сегодняшний день стоит 175, а у вас цена 1-го клипа получается 105 грн. (повторюсь покупала скопом и по их же акции, что «купи пока дешево».)

Что же мне предложили: или доплатить за каждую тренировку + 70 грн. Чтобы сравнять цену на услугу. Или же на те деньги что есть на клипах позаниматься 5 раз с новым тренером (по 175 грн тренировка). Или заниматься с тренером другого ранга, у которого нет той квалификации которая мне требуется. На заявление о том, что я требую возврат оставшихся денег заявили, что могут вернуть, но на карту спортлайфа. И что потратить я их могу только на услуги клуба. В чем смысл был покупки акционных клипов, если они потом не работают?

Вы потеряли меня как клиента. Как премиум-клиента, который покупал у вас еще и персональные тренировки.

Очень жаль, что большие компании такого уровня не подбирают гибкие системы для клиентов, что персонал не обучен до заявленного уровня и что цены вы завышаете выше крыши даже при таком количестве конкурентов в городе!

Никогда больше меня и членов моей семьи не будет в этом месте.

Отзыв был полезен? Да (10)

Роман (Гость) 10 августа 2015

Винница

В продолжение истории. Необходимо отдать должное реакции Спортлайфа. 10 минут назад позвонила девушка с отдела продаж. Принесла извенения за сложившую ситуацию и предложила компенсировать данную ситуацию некоторым продления срока абонемента. Для меня важна не компенсация. В первую очередь приятна оперативная реакция и хочется верить, что при следующем продлении уже не забудут добавить бонусные месяцы (если будет такая акция). Проблема закрыта.

Отзыв был полезен? Да (1)

Roman (Гость) 10 августа 2015

оценка:    2.7

Винница

История о мелком воровстве Sportlife
Мои походы в Спортлайф начались с момента открытия его в г. Винница.
Замечательные тренеры, отличный спортзал. Все как говорится устраивало, если бы не мелкое жульничество. Которое повторилось 3 или 4 раза.
Суть ситуации. Всегда покупал абонемент во время акции плати за год получи 2 месяца бесплатно или месяц (как когда). И что вы думаете?
Никогда, ни разу эти месяца не были зачислены. Проходил год и бац - у Вас закончился абонемент. Как так? Идите в отдел продаж разбирайтесь..
Прихожу, ой, точно. Извините автоматом они начисляются, я вас сейчас так проведу, а потом мы продлим карточку на 1 или 2 месяца (смотря под какую акцию попадал).
Итак неделю-две ходишь, постоянно слышишь на рецепшене, что у вас карточка закончилась.. Идешь в отдел продаж и они проводят..
Так было паследних пару лет. Реально достало.. В прошлом году я покупал карточку по акции + 1 месяц бесплатно. Акцентировал у девушек из отдела продаж, мол вы точно не забудете
13 месяцев поставить карте, а не 12-ть, так как достали данные варианты и тупые отмазки про забывчивых менеджеров. Заверили да вы что, да мы же, да я же. Да будьте спокойны.
Такое не повторится... И что вы думаете.. Прошло 12-ть месяцев (оплачено за 13ть) и мне на ресепшене сообщают мол у вас закончилась карта.. Иду в отдел продаж..
и опять старое: ой, извините.. да у вас 13-ть, я тут запишу - вам продлят карту, следующий раз по ней зайдете, а пока я вас проведу... Улыбнулся, посмеялся... но проглотил..
Иду вчера - опять по карте зайти нельзя, опять в отдел продаж, опять все тоже самое.. Опять нелепые отмазки. Оставил карту и ушел.
Спортлайф. Вы мелкий жулик. Если можно отдать должное менеджерскому таланту продавать минимум на год или даже на два в надежде что 80% купивших и месяц не отходят.
Это отличный маркетинг. Но вот для чего и зачем вы жульничаете? Зачем обманывать людей. Если продаете 14 месяцев или 13-ть по цене года, так зачем обманывать и выпускать карту на 12-ть месяцев. В надежде, что многие забудут? Ну я не забыл и контролирую это постоянно. Такое мелкое кидалово - вызывает отвращение и не желание ходить дальше в ваш зал, в котором меня все устраивало. Единственное к чему можно было придраться это сауна. Она постоянно на ремонте, если работает, так как-то не ахти, но это такое. Ходил из-за спортзала и на индивидуалку к хорошим тренерам.
Надеюсь, что данный отзыв дойдет к вашим менджерам. И ситуация с данным жульничеством в будущем устранится.

Отзыв был полезен? Да (13)