Владо Тур Сервис

Дмитрий (Гость) 17 декабря 2018

оценка:    1.4

Киев

Ездили втроем в трехдневный автобусный тур с сестрой и ее подругой в Буковель с Владотуром. Организацией проезда остались не довольны и считаем организацию не профессиональной. По-порядку:
1. Места в автобусе. Я бронировал поездку за 1.5 месяца, несколько раз общался с операторами по телефону и в вайбере. Каждый раз специально акцентировал внимание на том, что прошу дать нам места в середине автобуса. Где-то на третий раз мне сказали, что стоит приписка про места в первой половине. Это как? Меня не слышали, не так поняли? Попросил изменить на середину салона. Вроде бы изменили. Интересовался разпределением мест, но каждый раз мне говорили, что еще не делали его. В результате, по прибытию автобуса выяснилось, что нам дали места спереди, прямо за водителем. Естественно, сопровождающий не в курсе и ничего изменить не может. Места эти отличаются тем, что не возможно разогнуть ноги и они затекают. Спать практически не возможно. Приехали в Буковель и потом в Киев уставшими, колени болят.
2. Написал в вайбер претензию. Мне ответили утром, что таки да, есть приписка про места в середине салона, это их косяк и готовы компенсировать 10% стоимости. Спасибо, что хоть признали свою вину, но от боли в коленях это не спасло. От компенсации я отказался. Будет правильнее написать отзыв о поездке.
3. В том же ответе мотивировали нашу посадку впереди двумя аргументами: тем, что нас трое и места более-менее близко были только в такой конфигурации и тем, что это чуть ли не ВИП места и за них люди чуть не в очереди стоят. Первое не правда. В автобусе были другие люди, которые ехали втроем и их сумели нормально посадить. Кроме того, в середине салона было свободное место для пассажира, которого подобрали в Тернополе. Так что посадить нас в середине салона возможность была. И сидели мы все равно не вместе. Между нами был гид. Второй агрумент просто улыбнул. Очереди не видел. Самые не удобные и не безопасные места в автобусе. Дураков нет.
4. В середине поездки сменился гид. Ничего критичного, но такое встречаю впервые.
5. Автобус - отдельный вопрос. Так как сидели спереди, могли нвблюдать что происходит. У автобуса были проблемы со сцеплением, вторая передача включалась через раз. На обратном пути автобус вообще сломался. Стояли где-то час. Водитель, на вопрос что происходит отбурчался что что-то замерзло. Что может замерзнуть через полчаса после заправки на непонятной АЗС?
Итог: будем искать туроператора с более профессиональным отношением к организации поездок.

Отзыв был полезен? Да (1)

Ольга (Гость) 30 января 2016

оценка:    1.5

Киев

Добрый день.
Сегодня вернулись с мужем из мини-отпуска.
Хочу поделиться своими впечатлениями от отдыха и организации тура в Буковель (17.01-22.01) Вашими сотрудниками.
1. Место сбора. Дорогожичи. Вдоль дороги у крестов. Не самое позитивное место. И на своей машине не приедешь, тк оставить там негде.
Сопровождающий группы (Павел) приехал на 30 мин позже. Люди мерзли на улице, тк не было понятно что, как, куда кому, места и тд.
2. Дорога. Главная проблема - КУРЕНИЕ в автобусе водителями. Почему я должна этим дышать и травиться? На просьбы не курить, тк меня укачивает и тошнит, реакция была негативная. Водитель высмеивал, переводя все на юмор, а после 3й просьбы сказал "Я курил и буду курить на обратном пути всю ночь тоже, я же в окно".
Для меня дорога туда была адом. Тк тошнило постоянно.
Пришлось купить обратно билеты на поезд (скриншот проплаты во вложении) и остаться еще на 1 ночь в Ясенях (400 грн за поселение).
А это еще 1000грн затрат в общей сложности (с такси на вокзал), это еще без учета питания в доп.сутки.
Также совсем неприемлемый момент - второй водитель пил прямо в автобусе по дороге в Ясеня! И в отель приехал уже прилично пьяным. Это вообще как? А если бы с первым что-то случилось, то за руль сел бы кто?
Это еще одно нарушение ЗАКОНА!
А что касается музыки, то я выучила весь шансон на память. Это ужас))
Я просила сопровождающего группы обсудить хотя бы возврат денег за обратную дорогу. Это 700 грн на двоих по данным сайта.
Получила отказ. И фразу "вопрос не ко мне". А к кому, простите?? Если он представитель Владотура, то он должен решать все возникающие вопросы как по проезду, так и по поселению.
3. Поселение. Жили в Лионе. Нас было 8 человек там (+ Павел и водители). 4 номера совершенно одинаковые. С душем в номере, поселение по двое. Только с нас с мужем взяли за путевки 1750, а остальные жили по 1500. Задала вопрос "Почему так?" в первый же день, Павел пообещал выяснить. В день отъезда снова задала вопрос, на что он сказал, что это не к нему, что он ничего не может сделать, что остальным просто повезло. Но простите, 500 грн разница! Почему мы их теряем?
4. Дорога в Буковель. Все ок, если бы не мороз. Час сидели в автобусе пока водители его отогревали. Вопрос: почему они не встали заранее и не отогрели его, чтоб мы не теряли время и не мерзли? Часть людей в итоге уехала своим ходом на Драгобрат. А мы приехали на гору с большой задержкой.
5. Катание. Тут все супер. Спасибо
6. Решение проблем Клиента: Павел (сопровождающий) - приятный парень, позитивный. Но! Ваш человек должен быть не просто оглашающим распорядок и создающим настроение, но и решающим проблемы. А наши никто не решил.
Мы потеряли 1500 грн. На проживании и обратной дороге плюс доп.жилье на ночь (в Лионе нас оставить не смогли, поселились в Золотой короне) . Кто за это должен ответить?
Итог: На письма с просьбой разобраться и вернуть доп.траты никто не ответил. Игнор полный. Неуважение клиента - вот их девиз, видимо. Печально

Отзыв был полезен? Да (3)

Александр Положешный 21 декабря 2015

<Неизвестно>

Сегодня вернулся с 3х дневного отдыха в Буковеле. Очень понравилась компания Владо Тур Сервис, цены супер, сервис на высшем уровне!
Желаю Вам много клиентов и процветания.

С уважением, Александр

Отзыв был полезен? Да