CRM: що це, як працює і де замовити?

Кожний власник бізнесу прагне його оптимізувати, щоб підвищити дохідність та ефективність та при цьому максимально зменшити витрати. Найкращим рішенням в даному випадку можна вважати впровадження CRM системи (Інтеграція NetHunt CRM) – систему управління взаємовідносинами з клієнтами, яка допомагає бізнесу вирішувати цілий спектр завдань, пов’язаних із продажами, маркетингом, сервісом і організацією внутрішніх процесів.

Як це працює?

Customer Relationship Management  (CRM ) – це автоматизована система управління взаємовідносинами з клієнтами, яка здатна оптимально та оперативно вирішувати наступні завдання, зокрема:

1. Управління базою клієнтів. Сюди входить функція зберігання всієї інформації про клієнтів (контакти, історія покупок, уподобання, взаємодії) та сегментація клієнтів за різними критеріями (регіон, активність, інтереси);

2. Автоматизація продажів. Система бере на себе наступні функції:

• ведення воронки продажів від першого контакту до закриття угоди;
• нагадування про дзвінки, зустрічі та наступні кроки;
• контроль виконання планів менеджерами.

3. Підвищення якості обслуговування. CRM забезпечує швидкий доступ до історії взаємодій для оперативних відповідей клієнтам та систематизацію звернень і запитів;

4. Автоматизація маркетингу. Система звільняє персонал від Email- та SMS-розсилок, бере на себе планування та контроль рекламних кампаній та відстеження реакції клієнтів на маркетингові дії, знижуючи ризик «людського фактора»;

5. Аналітика та звітність. CRM здійснює аналіз ефективності продажів і маркетингу, займається прогнозуванням доходів та визначає слабкі місця у роботі команди;

6. Командна робота. завдяки автоматизованій системі відбувається розподіл завдань між співробітниками та контроль за їх виконанням у режимі реального часу, а також спільний доступ до актуальної інформації.

7. Інтеграція та масштабування. CRM інтегрується з IP-телефонією, месенджерами, сайтом, інтернет-магазином, що сприяє масштабуванню функцій разом із ростом бізнесу.

Куди звернутися?

Рекомендуємо вам професійну команду IT-фахівців Frigat NET, яка готова взяти на себе підбір та впровадження CRM-системи, що найкраще відповідатиме особливостям вашого бізнесу та дозволить автоматизувати основні процеси. Більш детально про це ви можете дізнатися тут.

Послуга впровадження CRM охоплює кілька важливих етапів:

1. Вибір CRM-рішення – аналізуємо потреби компанії та пропонуємо оптимальну систему;
2. Інсталяція CRM – повноцінне інтегрування в існуючу IT-інфраструктуру;
3. Індивідуальне налаштування – адаптація функціоналу під конкретні завдання вашої організації;
4. Інтеграція з сайтом – синхронізація з веб-ресурсом для зручного контролю фінансових показників та ефективності.

Frigat NET надає повний спектр робіт із впровадження CRM з урахуванням усіх нюансів вашої діяльності. Це рішення підходить як для малого й середнього бізнесу, так і для великих підприємств в Україні.