Що таке CRM-система і як вона працює?

Неможливо підвищити рентабельність підприємства без глибокого аналізу інформації про клієнтів, їх цінності та прибутковості, виявлення «вузьких місць» у бізнес-процесах компанії, аналізу системи продажів. CRM-система, яку пропонує компанія https://kommo.com.ua/, дозволяє бізнесу отримати статистичну інформацію, провести складний аналіз даних, що необхідно задля прийняття стратегічно важливих бізнес-рішень.

Стандартні звіти дають можливість аналізувати та контролювати всі типові завдання бізнесу. За допомогою вбудованого побудовника звітів можна створити аналітичні форми, що відповідають  специфічним завданням кожного підприємства. Крім того, функціональність систем включає інструменти відстеження KPI (ключових показників діяльності), аналіз яких дозволить керівництву оцінювати ефективність роботи кожного співробітника.

У чому перевага CRM-систем?

Основною перевагою можна вважати той факт, що дана система здатна оптимізувати роботу практично будь-якого підрозділу бізнесу, починаючи від відділу маркетингу, та закінчуючи відділами продажу та обслуговування клієнтів. CRM-система забезпечує зберігання всієї необхідної інформації в одному місці, що суттєво полегшує доступ до неї. Це скорочує час, покращує комунікацію між співробітниками компанії та підвищує продуктивність праці, що неминуче потягне за собою зростання доходів.

CRM-система може використовуватися практично в будь-якій галузі бізнесу, вона відмінно підійде як для державних підприємств та установ, так і для комерційних банків, ріелтерських та дистриб'юторських компаній тощо.

Які існують типи CRM-систем?

CRM-системи можуть існувати у двох варіантах – локальному та хмарному. І в тому, і в іншому випадку система має свої переваги та, звісно, недоліки:

1. Локальна CRM. У цьому випадку опція безпеки працює краще, оскільки програмне забезпечення та всі дані розміщуються на серверах компанії-замовника. При цьому на розгортання роботи такої системи потрібно більше часу. Крім того, на замовника лягають турботи щодо забезпечення обслуговування та підтримки функціонування системи;

2. Хмарна CRM. У цьому випадку всі дані та ПЗ знаходяться на серверах провайдера з наданням для замовника можливості повного доступу до інформації. При цьому постачальник бере на себе відповідальність за підтримку, обслуговування та безперебійну роботу системи. Такий тип організації CRM дає можливість оперативно збільшувати її продуктивність та масштаби по мірі розвитку бізнесу. Подібний тип CRM-системи вимагає підключення до постійного та надійного джерела Інтернету.

При цьому обидва типи CRM-систем забезпечують наступні можливості для бізнесу:

• накопичення інформації про клієнтів;
• автоматизація маркетингових процесів;
• планування продажів;
• автоматизація електронного документообігу;
• контроль робочого часу та оптимізація бізнес-процесів;
• покращення комунікації всередині компанії тощо.