19 декабря 2017
Что будет с поликлиниками в 2018 году? Как мы будем записываться к врачам на прием: через окошко регистратуры, по телефону или онлайн? А если онлайн, все ли смогут осилить эту науку? Мы расспросили экспертов о реорганизации пациентопотока в украинских медицинских учреждениях.
Минздрав продолжает реализовывать проект «Поликлиника без очередей» – современное программное решение, внедренное во многих медицинских учреждениях Украины. Напомним, в 2017 году электронная система здравоохранения eHealth заработала в тестовом режиме. Больницы первичного звена могли регистрироваться и регистрировать в системе своих пациентов. Так система eHealth помогла внедрить первый из этапов реформы финансирования медицины – принцип "деньги ходят за пациентом".
С помощью сервиса больницы могут взаимодействовать с центральными государственными компонентами eHealth: осуществлять регистрацию заведения, врачей, пациентов, заключать электронные соглашения врачей с пациентами. Однако понимание системы управления пациентопотоком и культуры ее применения в Украине только формируются.
Ответы на все вопросы по системе eHealth – ?в нашем видео.
Новый этап eHealth: запуск реестров врачей и пациентов. Как это работает.
Ошибочно считать, что для управления пациентопотоком достаточно организовать онлайн-запись, разделив рабочий день каждого врача на равные промежутки времени и выложить график приемов в Интернет.
На самом деле онлайн-запись эффективна не во всех случаях. Жизнь больницы динамична и непредсказуема. Время, которое тратит врач на обслуживание больного, определяется индивидуально. Живая очередь конкурирует с электронной. В результате – конфликты, дискомфорт, очереди.
«Мы пробовали внедрить онлайн-запись, как это сделано во многих частных клиниках, но с таким большим количеством пациентов это не сработало», – рассказывает Андрей Семиволос, главный врач Киевского городского детского диагностического центра на Позняках.
«Задача системы – максимально автоматизировать предварительную запись к врачу, – объясняет Артур Верба, один из авторов сервиса «Поликлиника без очередей». – Это не онлайн-версия графика работы больницы. Сервис реализует алгоритмы работы администратора и врачей медучреждения, исключая негативное влияние человеческого фактора».
Эффект от внедрения ощущается довольно быстро. Дело не только в сокращении очередей.
«Уже в течение первого месяца, несмотря на то, что сотрудники только учатся пользоваться системой, нагрузка на регистратуру резко уменьшилась», – рассказывает Елена Коляда директор детского консультативно-диагностического центра Дарницкого района Киева. В лечебном учреждении, которым она руководит, сервис «Поликлиника без очередей» начал действовать в апреле 2017 года.
Наибольший опыт работы с системой – у Андрея Семиволоса. В центре под его руководством «Поликлиника без очередей» функционирует с сентября 2016 года.
«Система позволяет упорядочить поток пациентов, уменьшить нагрузку на врачей и в итоге поднять уровень качества приема, –рассказывает главный врач. – С февраля 2017 года мы обеспечили компьютерами всех докторов, позволяет получать информацию и статистические данные в режиме реального времени. Это дает возможность анализировать сезонные изменения в работе, корректировать графики и так далее».
«Если в медицинском учреждении собираются внедрять IT-технологии, но не знают, с какой стороны подойти к этому вопросу, «Поликлиника без очередей» – система, с которой удобно начать», – говорит Андрей Заяц, соучредитель сервиса.
«Примерно треть жителей сегодня записывается на прием онлайн, – говорит Юрий Сапа, главный врач Днепровского центра первичной медико-санитарной помощи №5, где «Поликлиника без очередей» действует с апреля 2017 года. – Наша поликлиника находится в спальном районе и большое количество наших пациентов – люди пенсионного возраста. Они не всегда на «ты» с компьютерными технологиями. По инициативе городского управления был организован консультациокный пункт, где при помощи планшетов мы обучаем методике записи онлайн».
Интерфейс для медиков тоже достаточно прост. «Безусловно, как и все новое, система встретила определенное сопротивление как со стороны пациентов, так и со стороны администраторов и врачей, – рассказывает Андрей Семиволос. – Но, например, уже через месяц наши администраторы – а это, между прочим, зрелые женщины – уже освоили работу с системой».
В апреле 2017 года был принят законопроект № 2309, который предусматривает автономизации государственных и коммунальных учреждений здравоохранения. Это означает, что в ближайшем будущем клиники государственного и муниципального подчинения начнут конкурировать с частными лечебными учреждениями, где у сотрудников выше зарплаты и более дорогостоящее оборудование. Пациент превращается в клиента, за которого нужно бороться. И главный способ конкуренции в такой ситуации –пациентоориентованисть, которая достигается в значительной степени внедрением эффективных IT-решений.
В 2017 году проект «Поликлиника без очередей» реализовался в семи областях Украины: Киевской, Одесской, Днепровской, Черкасской, Николаевской, Сумской и Житомирской. Быстрая запись на прием в удобное для пациента время, а также автоматизация работы врачей становятся обязательной составляющей сервиса современной больницы.
Хочешь узнать больше - читай отзывы
← Вернуться на предыдущую страницу
Японці запропонували відводити тепло від чіпів на материнських платах великими мідними заклепками 22 декабря 2024
Японці запропонували відводити тепло від чіпів на материнських платах великими мідними заклепками
Китайська Agibot запустила серійне виробництво людиноподібних роботів раніше Tesla 22 декабря 2024
Китайська Agibot запустила серійне виробництво людиноподібних роботів раніше Tesla
Байден виділив військову допомогу Тайваню 22 декабря 2024
Це друга допомога такого роду Тайваню під час перебування на посту президента США Джо Байдена та найбільша допомога, надана шляхом здійснення президентського права передачі озброєнь.