Шесть ошибок интернет-предпринимателей

Чего стоит избегать после открытия интернет-магазина, Delo.UA рассказал Денис Горовой, директор по развитию бизнеса Prom.ua.

Начиная бизнес в интернете, путь к лучшему сервису и признанию покупателей многие и многие бизнесмены проходят через эксперименты, неверные решения и ошибки. В некоторых случаях этот путь оправдан, поскольку нет единого ответа по тому, как привлечь посетителей и "превратить" их в лояльных покупателей. Однако даже за тот небольшой срок развития электронной коммерции в нашей стране многие владельцы интернет-бизнеса накопили значительный опыт создания и развития интернет-магазинов и торговых площадок.

Ежегодно в русскоязычном сегменте интернета регистрируются несколько сотен тысяч интернет-магазинов, однако уже спустя год из числа "новичков" работающим остается только один из десяти. Какие ошибки не стоит допускать, чтобы создать действительно прибыльный интернет-магазин, приносящий ощутимый доход? Ниже эксперты в электронной коммерции торгового центра в интернете Prom.ua систематизировали типичные ошибки владельцев интернет-магазинов.

Покупка нецелевого трафика

О покупке ссылок и рекламе на интернет-сайтах, которые не привлекут дополнительные посещения или покупки уже было много сказано представителями поисковых систем, подтверждено баннерными системами и экспертами торговых площадок. Поэтому стоит помнить, что:

- рекламу и ссылки лучше покупать целенаправленно на тех площадках, где есть заинтересованная аудитория;

- целевые ресурсы обеспечат сайту больший рейтинг выдачи в поисковых системах и большее число посетителей;

- владельцам интернет-магазинов стоит обратить внимание на торговые площадки, куда приходит заинтересованная в покупках аудитория.

Описания товаров и контент достаточно создать один раз

Типичное заблуждение, за которое интернет-магазин расплачивается слабым трафиком, отсутствием интереса со стороны посетителей и низким рейтингом в поисковой выдаче, а владелец — отсутствием прибыли в лучшем случае, а в худшем — штрафами от вендоров и затоваренными складами.

Создание сайтов - задача очевидная, а вот поддержка и развитие его контента - не менее важная. Задача по обновлению контента и текстового наполнения интернет-магазина должна выполняться периодически. Для начала стоит сделать ревизию всех товарных позиций и избавиться от товаров, давно отсутствующих на складе. Стоит также уделить пристальное внимание всем текстам, описывающим сам магазин, способы доставки и оплаты товара, и при необходимости изменить их. При написании новых текстов постарайтесь решить потребности покупателя, подумайте за него и предоставьте необходимый сервис.

В связи с этим старайтесь предоставлять посетителю актуальную и достоверную информацию о товарах, наличии на складе и способе доставки.

Копирование контента с других сайтов

Сегодня поисковые системы активно понижают рейтинг в поисковой выдаче сайтов, которые занимаются копированием чужих статей и в худшем случае — плагиатом. И, наоборот, роботы поисковых систем, индексирующие веб-страницы сайтов, "любят" оригинальный, уникальный контент.

Так, при размещении товаров и создании описания товаров на сайте интернет-магазина стоит уделить немного времени и усилий, чтобы создать свой текст, описывающий достоинства товара. При этом одной строки будет достаточно, ведь для интернет-магазина, главное в продвижении — это контент и то, насколько информативным и оригинальным он будет для посетителя. И в данном случае текстовое описание товара, его особенности и фото помогут продвигаться интернет-магазину в поисковых системах.

Да, создание оригинальных текстов и фотосъемка всех товарных позиций магазина может занять время и усилия, но без этого товары не будут продаваться. Покупатель попросту их не заметит в такой высококонкурентной среде, как интернет.

Застой в ассортименте товаров

Как и в традиционной торговле, где ритейлеры стараются периодически обновлять витрины в зависимости от сезона или прихода новой коллекции, на виртуальных витринах интернет-магазинов также стоит делать обновление ассортимента. Если вы видите падение спроса даже на ходовые товары, стоит видоизменить ваш "товарный микс", возможно добавить новые товары или их разновидности. Так, многие успешные интернет-магазины часто зарабатывают не только на товарах-бестселлерах, но и на рекомендованных к ним сопутствующих аксессуарах. Очень хорошо "подстегивают" спрос и увеличивают процент конверсий в покупки перекрестные продажи.

Витрина, составленная из карточек товаров "соседних" сегментов, взаимодополняющих друг друга, а также рекомендации посетителю выбрать сопутствующие аксессуары могут способствовать освобождению склада от залежавшихся товаров и обновлению всего ассортимента магазина. Поэкспериментируйте на главной странице (витрине) своего магазина с показом разных товаров, которые, на ваш взгляд, могут быть потенциально интересны вашей аудитории.
Игнорирование вопросов и жалоб клиентов

Иногда даже у прибыльного интернет-магазина может возникать подобная проблема, которая в 100% приведет к снижению его популярности и, как следствие, к уменьшению заказов. Игнорирование проблем клиентов также неминуемо приведет и к появлению шлейфа негативной репутации как на самом сайте магазина, так и на различных интернет-площадках и в социальных сетях.

Для владельцев интернет-магазинов эксперты рекомендуют лично контролировать все запросы по жалобам клиентов. Часто такие запросы нуждаются в быстром отклике, поэтому отвечайте на все письма клиентов и делайте это как можно быстрее, ответ с задержкой более чем на сутки имеет шанс привести к потере клиента и проиграть более расторопному конкуренту.

А уж жалобы недовольных клиентов нуждаются в двукратном внимании. Однажды решив проблему недовольного человека, вы создадите хорошую репутацию и получите преданного и лояльного клиента, который наверняка захочет поделиться своей историей в соцсетях. Вовремя принесенные извинения и исправленная ситуация принесут еще одного приверженного клиента.

Плохо организованный сервис и логистика

Хаос на складе, неавтоматизированный учет товаров и их наличия, неорганизованная система доставки товаров — все эти плохо отлаженные внутренние рабочие системы, невидимые покупателю, в конечном итоге приведут в негативному опыту покупки и провалу любого потенциально успешного интернет-магазина.

Запуская интернет-магазин стоит рассчитывать ресурсы на пиковые нагрузки, какие только может выдержать техника и персонал. Нужно быть готовым исправлять ошибки и несоблюдение сроков — не стоит переоценивать подрядчиков и партнеров. Организацию работы склада не стоит доверять сторонним подрядчикам и желательно администрировать своими силами.

Чтобы узнать больше, читай отзывы.