Штучний інтелект мав полегшити роботу людей — але насправді лише збільшив навантаження

Тезис про те, що поширення генеративного штучного інтелекту звільнить час співробітників компаній для виконання іншої роботи або інших видів діяльності, поки не знаходить підтвердження в даних статистики. Вони свідчать, що впровадження ШІ в компаніях призводить до зростання навантаження на людей і підвищення інтенсивності роботи.

Джерело зображення: Unsplash, Віталій Гарієв

Дані дослідження ActivTrak, на які посилається The Wall Street Journal, демонструють збільшення щільності, швидкості та складності виконуваної співробітниками роботи в тих компаніях, які взялися за впровадження ШІ. Дослідження охоплює 1111 роботодавців і більше ніж 443 млн годин роботи 164 000 співробітників. Методика дослідження передбачає моніторинг цифрової активності співробітників за 180 днів, які як передують, так і слідують за моментом початку впровадження технологій ШІ в конкретній організації.

Інтенсивність роботи після початку використання ШІ-інструментів зростає майже за всіма критеріями діяльності. Витрати часу на роботу з електронною поштою та в чатах зросли більш ніж удвічі, а інтенсивність роботи з корпоративними додатками збільшилася на 94 %. При цьому частка періодів безперервної зосередженої роботи над одним завданням скоротилася внаслідок впровадження ШІ в середньому на 9 %, що вказує на погіршення умов праці з точки зору можливості зосередитися на якому-небудь складному питанні. Ті компанії, які не взялися за перехід на ШІ, подібних змін не демонструють.

На думку авторів дослідження, впровадження ШІ в моменті дозволяє звільнити якийсь час, але воно миттєво заповнюється іншою роботою, тому й зростає щільність виконання завдань співробітниками. Подібні спостереження погано перетинаються з прогнозами візіонерів, які висловлюють надію, що впровадження ШІ врешті-решт звільнить час спеціалістів і дозволить перейти на скорочений робочий тиждень без шкоди для ефективності економіки. Ілон Маск, наприклад, раніше висловлювався, що поширення ШІ дозволить через двадцять років позбавити більшість людей необхідності працювати для забезпечення себе матеріальними благами.

Роботодавці, які пройшли через етап впровадження ШІ в бізнес-процесах, відзначають, що підвищення продуктивності праці автоматично мотивує їх виконувати більше роботи, а не звільняти час співробітників для відпочинку. Останні в підсумку не лише працюють інтенсивніше, але й витрачають на це більше часу протягом дня. У працівників, як зазначають автори дослідження, ніби розгорається апетит до виконання додаткових завдань. У довгостроковій перспективі це загрожує накопиченням втоми, зростанням кількості помилок, емоційним вигоранням і погіршенням результатів праці.

ШІ-агенти також іноді змушують співробітників глибше занурюватися в нюанси, про які іноді мало хто замислюється, і на вивчення їх людиною йде додатковий час. В середньому близько 80 % опитаних співробітників сьогодні використовують у своїй діяльності ШІ, тоді як два роки тому їх частка не перевищувала 53 %. При цьому середній час роботи з ШІ-інструментами збільшився одразу вісім разів. Найбільш продуктивними виявилися ті співробітники, які використовують ШІ протягом 7–10 % свого робочого часу, але частка таких не перевищує 3 % від штату. Основна частина персоналу лише 1 % часу приділяє роботі з ШІ.

Хочеш дізнатися більше — читай відгуки