ФОКСТРОТ

Олег (Гость) 24 декабря 2020

оценка:    0.1

Днепр

Всем привет! Оставляю отзыв так как уже достали!
1) "Финальная цена" ложь, цена меняется постоянно!
2) Доставка Фокстрот ужасна! Товар No1. Курьер без маски, оформление и подпись бумаг происходило в темном подъезде, оплата происходит непонятно кому, в чеке вообще не указан фокстрот!
3) Доставка товара "Заказ No11382712" Киев-Днепр! 3 дня был "В ОЖИДАНИИ" позвонил в службу поддержки, по телефону сказали что задержка из-за поставщика, и тут сразу же товар "КОМПЛЕКТУЕТСЯ" и через минуту уже "В ПУТИ"! МАГИЯ!
После этого, товар "В ПУТИ" уже 4 дня! Звоню в службу поддержки, товар до сих пор в Киеве и ни кто не знает где именно и что с товаром! Менеджер обещал что 23.12.2020 мне обязательно позвонят и скажут, где товар, и что с ним. П.С. доставить должны были 23.12.2020. Звоню 23.12.2020 под конец рабочего дня, так как ждал пока мне позвонят, но мне конечно же ни кто не позвонил. Менеджер No2 опять ничего не знает о товаре, активно начал отмазывать менеджера No1 (с которым я говорил утром, и который обещал что мне позвонят в этот же день)
После просьбы объяснить как составить жалобу на менеджера No1 за ложь, менеджер No2 начал играть в детектива и говорить кто прав а кто нет! Итог: товара нет! Информации о товаре нет! Менеджеры лгут и кормят обещаниями!

Написал жалобу через [email protected] молчат!

ПРИЧИНЫ НЕ ПОКУПАТЬ В ФОКСТРОТ!
1) Дата доставки написана одна, по факту другая!
2) Звонить в техподдержку толку нет (скажут то что вы и сами знаете). А зачем тогда им вообще техподдержка, если бот в вайбере владеет такой же информацией?
3) "Финальная цена" ложь, цена меняется постоянно!
4) Оплачиваете непонятно кому, фиг что докажешь потом.
5) В корзине происходит постоянно какая-то магия!
6) На сайте Вы можете написать в онлайн чат только когда оформите товар.
Отзыв будет распространяться по всем сайтам отзовикам не только УКРАИНЫ включая соц. сети и письма поставщикам! Надеюсь от Вас откажутся не только люди, но и поставщики!

Отзыв был полезен? Да (1)

Алина (Гость) 3 июля 2020

оценка:    0.3

Харьков

Я хочу ,что бы руководство отреагировало на мой отзыв.
Я купила у вас товар первый и последний раз.
И в "сарафанном радио" поделюсь своим опытом,да бы уберечь людей!
Заказ был сделан 28.06 на 3 позиции.
Менеджер перезвонил,все подтвердил и указал дату доставки 04.07
О том,что чего-то нет,или что нужно заказывать у поставщики и речи не было.
Забегая вперед-как вообще можно брать ответственность и торговать картинками в интернете!?
01.07 позвонил курьер НП,сказал везет мой заказ.
Выгружают 1 позицию из 3!!!,товарищи мы живем в мире телефонов,и вы обязаны были позвонить и сказать,что приедет только 1 товар. А не я с перепугаными глазами звонить на горячую линию и уточнять.
Получаеться что это я у вас еще и работаю,так как мне приходиться звонить вашим менеджерам и все уточнять и расспрашивать,так как не понятно зачем они там сидят.
Дальше - больше,ладно я уточнила что еще 2 товара приедут 04.07 как и обещали,хорошо жду.
Позже в этот же день перезвонила менеджер Юля,и сказала ой,извините варочной поверхности нет,мы сделаем возврат на эту сумму.
При этом я же звонила в этот день раньше и все было!
Потрепали нервы,ну ладно,делайте возврат.При этом УТОЧНЯЮ за холодильник,будет ли он?
- да,будет у Вас доставка на 04.07
Жду.
Сегодня 03.07,опять же ни смс ни звонка о том,что едет мой товар,за который я заплатила НЕТ
На горячей линии помочь не могут,все,что они могут - оставить заявку на перезвон!а вы для чего?!
Пришлось звонить 3 раза на гор.линию,что бы перезвонил менеджер!
Вопрос менеджера убил
- Вы,что то хотели узнать по заказу?
Конечно,я хотела,вы меня подставили уже с 1 товаром.Я переживаю,нервничаю.И опять же сама все узнаю.Руководство,за чем Вам менеджеры?!
Итог: поставщик не отправил холодильник,я могу сделать запрос почему?
как такое понимать?????вы должны были давно сделать этот запрос!!!еще когда только получили деньги.Вы продали мне то,чего по сути у вас нет,и слова не сказали!и если бы я сама не звонила,не известно сколько бы я ждала.
Сервис нулевой,клиентоориен тированости никакой.
Для рукаводства номер заказа 10304744,там же есть мой номер.
Я жду решения!

Отзыв был полезен? Да (1)

Маряна (Гость) 9 июня 2018

Дрогобыч

в грудні 2017 року придбала пилесос. Відразу ним не користувалась. Як тільки почала користуватись він вийшов з ладу. Оскільки ще на гарантії звернулись в магазин, пилесос віддали в сервісний центр. Тільки забрали з ремонту , він і 5 хвилин знову не працював, знову те саме, відправили в сервісний центр. Забрали і знов аналогічна ситуація... Коли звернулись ще раз працівник магазину розсміялась і почала нам грубити. Я прошу прийняти якісь міри щодо свого персоналу і виправити ситуацію з бракованим товаром, оскіль я не збираюсь кожного тижня його здавати в ремонт і зовсім ним не користуватись. Я з іншого міста і мені накладно їздти. Прошу повернути кошти або поміняти бракований товар. На вашого працівника я написала заяву в поліцію. І це цим не закінчиться... Товар був придбаний в м. Дрогобич вул. Пилипа Орлика 18б

Отзыв был полезен? Да (1)

Михайло (Гость) 16 апреля 2018

оценка:    0.2

Вінниця

Три рази подумайте чи робити замовлення в інтернет-магазині ФАКстрот!
Якщо коротко, хочете пройти сім кіл пекла Купуйте техніку у ФАКстрот!!!
Доречі, негативні відгуки, модери ФАКстрот на сайті не публікують!
Зробив в магазині ФАКстрот замовлення на телевізор TOSHIBA 32S1740EV + тюнер в подарунок (Цифровий тюнер ROMSAT T8000HD).
При підтвердженні замовлення оператори розпочали заливати мені у вуха інформацію про те що товар новий, про повернення товару протягом 14 днів, про те що товар перевіряється перед відправкою, хотіли ще впарити додаткові платні сервіси, на мої наполягання отримати товар у відділені магазину (раніше це було можливо), розповіли історію про різні розрахункові рахунки відкриті на магазин та інтернет-магазин (доречі інформація для податкової), якщо коротко, запевнили мене що вони тільки роблять відправку на відділення нової пошти і що з товаром буде все гуд!
Товар надійшов протягом 2 робочих днів. На новій пошті оглянув товар, був без дефектів, перевірити телевізор та тюнер у відділені не було змоги, самі розумієте телевізор та тюнер без антени не перевірити. Все було запаковане навіть батарейки, товар перед відправкою ніхто не перевіряв. Вже вдома як вияснилося телевізор робочий, тюнер не вмикається. Гарантійного талона на телевізор НЕБУЛО в наявності!
Протягом пів-години звернувся на гарячу лінію Факстроту, і тут як операторів підмінили.
Менеджер запевнив що товар обміняють на аналогічний в магазині у моєму місті, через півгодини інший зателефонував що такої можливості немає, повернуть кошти, ще через годину вияснилося що якщо я тюнер увімкнув у мережу живлення, УВАГА! то товар уже був у використанні і повернення його неможливе, повірте для мене це був шок (працюю з іншими інтернет-магазинами тривалий час і такої проблеми ніколи небуло, якщо товар приходить неробочий (ну буває в нас таке), завжди продавець обмінює товар, ще й доставка туди назад за його рахунок). Далі скинули мені претензійну заяву до ТОВ "САВ-ДІСТРИБЬЮШН" про неробочу техніку, яку я маю віддати до сервісного центру та чекати на її ремонт (НОВОГО НЕПРАЦЮЮЧОГО ТЮНЕРА)!!!
Далі, щодо гарантії по телевізору, на сайті ФАКу зазначено 24 місяці, що і було перевагою при виборі марки телевізора, а по факту 12 місяців! Це такий маркетинговий трюк магазину!
Ось такий сервіс від ФАКстрот!

Отзыв был полезен? Да (3)

Odessit (Участник) 15 января 2018

оценка:    0.5

Одесса

Имел "счастье" сталкиваться с данным магазином много лет назад, каждый раз были испорченные нервы. В последний раз пытался кое что приобрести ещё в 2009 году, с того момента забыл о Фокстроте на всегда.
Решил посмотреть что пишут люди тут о сервисе данного магазина и обнаруживаю, что ничего не изменилось. Не зря я его бойкотирую. Самый плохой ритейл в Украине.

Отзыв был полезен? Да (2)

Светлана (Гость) 5 июля 2016

оценка:    0.1

интернет магазин

22.06.16 в 20.35 имела неосторожность заказать и оплатить кондиционер в интернет-магазине Фокстрот(с бесплатной установкой), т.к.то произошло вечером со мной связались23.06.16 в 13.07.После подтверждения заказа менеджер сообщил о доставке в теч.4 раб. дней.и ВСЕ.Когда наступил 5-й день и я начала звонить в магазин меня пытались убедить в том, что я неправильно считаю раб.дни,т.е.4-йраб.день после отгрузки товара(24.06),хотя на сайте прописано 4раб.дней после приятия заказа.Это полбеды, далее пошла проблема с установкой- никто не предупредил о том, что я должна оплатить транспортные расходы сервисной службы, ч то заявку на установку можно сделать зараннее потому, что сейчас ажиотаж на установку кондиционеров и установят мне его в теч.14 дней, после того как со мной свяжутся в теч. 3 раб.дней для согласования даты установки.Итак сегодня 05.07. был 3й раб.день,естественно мне никто не перезвонил,позвонила я в 16.57, оказывается я позвонила невовремя, мне еще могут позвонить до 18.00,жду, результата 0.Звоню высказываю свое недовольство, меня все прекрасно понимают, но ничем не могут помочь(еще раз делают заявку и со мной свяжутся в теч.3-х часов, но это уже будет завтра,т.к. время,то после 18.00 уже)Сказать,что я возмущена, недовольна - то ничего не сказать, учитывая что установку я буду ждать неизвестно сколько.

Отзыв был полезен? Да (3)

Людмила (Гость) 25 июня 2016

оценка:    0.3

Киев

Выбрали на сайте интернет магазина буджетную модель кондиционера за 3888 грн.Уточнили по гарантии(1 год).Спросили ,не хотим ли мы еще заказать у них установку за 2250 грн,мы отказались.Доставка с 11 до 18 нас не устроила,договорились о самовывозе с магазина.Долго уточняли наличие выбранной модели в нашем районе.В итоге предложили забрать в другом районе,но это ладно.Приехали в магазин на пр.Победы ,23 за своей долгожданной покупкой.....и .....при оформление нам говоря,что если мы у них не заказываем установку(2250 грн) никакая гарантия не положена.... Перезвонили в интернет магазин,чтобы выяснить этот вопрос, менеджер был удивлен почему нам так сказали.Обещал ,что в течении дня выяснят все и перенаберут.Но никто так и не перезвонил.Делаю вывод,что плевал ФОКСТРОТ на своих потенциальных покупателей.Хотя странно...при теперешней конкуренции .
В интернет магазине дают неправдивую информацию,лишь бы впарить покупку.Навязывают свой сервис за немалые деньги.
В основном всю технику покупали у них,теперь......нико гда не зайду ФОКСТРОТ

Отзыв был полезен? Да (1)

Ольга (Гость) 29 ноября 2015

оценка:    0.7

Павлоград

магазин - кидала! Два года назад купили телевизор с навязанным сервисом. Отказаться не имели права, непонятно на каком основании. Консультант в магазине сказал - не волнуйтесь, если всё будет нормально с телевизором и не потребуется ремонт по гарантийному сервису - сможете забрать деньги после окончания срока сервиса. ага, как бы не так! Поехали с мужем в магазин - бесполезно! Оказывается надо в течении определённого срока приезжать, да и то не факт что отдадут. Директор магазина - Паламар Евгений Александрович, как робот, через слово - "смотрите" (слово-паразит), объяснить ничего не может толком, документы, подтверждающие что мы опоздали забрать деньги так и не предоставил. Только и тараторил - звоните на горячую линию. Мне вот очень интересно, неужели никто не может вывести этот магазин на чистую воду и наложить какие-то штрафы, взыскания за навязывания ненужных людям сервисов и просто самый настоящий обман? Сколько будет продолжаться такой беспредел? Павлоград, ул. Шевченко 14 - гадкий магазин - обманщик

Отзыв был полезен? Да (2)

Виктория (Гость) 31 мая 2015

оценка:    0.3

Киев

Испытала унижение на кассе, оттого что товар несут к охраннику на стойку и передают кассирше, заведомо показывая свое недоверие. Я понимаю, что воруют со страшной силой, но ведь у вас и камеры есть и рамки.
Купила зубную щетку на батарейках. Потом в аптеке рядом зашла что-то купить, смотрю, а там такая же щетка на 200 гривен дешевле. В общем, цены там на порядок выше, а отношение персонала хоть и вежливое, но охрана просто бесит.

Отзыв был полезен? Да (1)

Dmitriy (Гость) 9 января 2015

оценка:    0.2

Margolin

К огромному сожалению должен оставить самый отрицательный отзыв об этом магазине!! Профессионализм некоторых работников и администратора на НУЛЕВОМ Урове!!! Магазин не отвотвечает за продаваемый товар и ни на один процент не гарантирует возврат или обмен купленного товара, даже в обещанный 14ти дневный срок!! Ни в коей мере не рекомендую покупать какую либо продукцию в этом магазине!!
По личному опыту:
Я Приобрёл компьютерную мышку за 159 гривен, 4 января 2015 года, в магазине фокстрот возле привоза в Одессе. В тот е вечер проверил и она оказалась неработающей. На следующий день пробовал вернуть и ничего из этого не получилось, кроме как потрепаных нервов и головной боли. Обслуживание - ниже плитуса, ниже некуда.
Если надо могу правести имена персонала.
Не покупайт товар в Этом Магазине!!!

Отзыв был полезен? Да (1)