Добробут - медицинская сеть

Дмитрий (Гость) 15 марта 2016

оценка:    0.5

Киев

Очередная лажа благодаря координаторам "Добробут". Первая была пару лет назад связана с анализами моего ребенка. Суть следующая: Сегодня 15 марта 2016 года в 10:30 я позвонил чтобы записаться к эндокринологу Крашиной на консультацию. Оператор мне сообщил, что она принимает сегодня и 22 марта. Сегодня все занято, а 22 возможно записаться и тут же предложила попробовать меня записать на сегодня связавшись с доктором и мне перезвонить. В итоге в 13: 35 я звоню уже третий раз и мне этот координатор радостно сообщает что она не дозвонилась до доктора, а меня может записать теперь на 29 (через две недели!!!) потому как уже и 22 число все занято. У меня вопрос к организаторам данных координаторов. Им забыли сказать, что они парят услуги медицины а не бублики продают?! Что за халатное отношение? Почему я должен ждать 2 недели из-за отсутствия ответственности координатора??? P.S. Директору по контролю качества сервиса я не дозвонился. Трубку никто не взял.

Отзыв был полезен? Да (5)

Представитель Добробут (Участник) 3 марта 2016

Киев

Добрый день, Юлия.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Для разбора сложившейся ситуации необходимы Ваши дополнительные данные – ФИО ребенка – чтобы мы могли выяснить к какому специалисту Вы были записаны и почему так сложились обстоятельства. Контактный номер телефона директора по контролю качества, Лидии Подкопаевой – 067 216 54 26. Просим Вас, по возможности, связаться по указанному номеру для разбора случая.

Заранее спасибо!
С уважением,
Директор по контролю качества Подкопаева Л.В.

Отзыв был полезен? Да

юлия (Гость) 29 февраля 2016

оценка:    0.6

киев

Хотелось бы с начальством пообщаться. Уважаемые, сегодня записались,прождали 40 мин, ребенок с острой болью в ухе,весь в слезах,я лежу на сохранении беременности,прилете ла в Добробут на драгоманова,но так нас и не приняли. Доктор заявила,что нас внезаписи принимают и мы должны ждать и не возмущаться! Зачем было соглашаться принять на 15-30!? Мы могли в другую клинику поехать! Выберали по принцыпу " побыстрей" , ребенку плохо. А что получили? Хамство.

Отзыв был полезен? Да (4)

Представитель Добробут (Участник) 26 февраля 2016

Киев

Добрый день, Павел!
Спасибо за обратную связь!

Мы не оставляем отзывы о наших специалистах без внимания и данный отзыв не исключение. Мы хотим разобраться в ситуации – когда вы были на приеме и что произошло? Данная информация необходима, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и для принятия мер, чтобы ситуации подобного рода не возникали. Если вам удобнее общаться по телефону - прошу связаться с нами по номеру +38 067 216 54 26. Будем признательны за обратную связь! С уважением, Директор по контролю качества Подкопаева Л.В.

Отзыв был полезен? Да

Павел (Гость) 17 февраля 2016

оценка:    0.2

Киев

Добрый день, были на приеме у детского офтальмолога Лысых Николай Николаевич. Одним словом не пофессионал, не рекомендую. Настоятельно не рекомендую.

Отзыв был полезен? Да (1)

Ольга (Гость) 17 февраля 2016

оценка:    4.4

Киев

Лежали в январе в стационаре на левом берегу с кропивницей, ОРВ и отеком Квинке. Попали в тяжелом состоянии. Но спасибо врачу Катеринич К. Н. Подошел к лечению ответственно. Быстро снял отек. Пролежали всего 3 дня. Персонал внимательный и заботливый, всегда были рядом. Ждать не приходилось.

Отзыв был полезен? Да

Представитель Добробут (Участник) 26 января 2016

Киев

Добрый день, Алена,
В продолжение нашего телефонного разговора и вследствие проведённого служебного расследования сообщаем – 22 января 2016 рентген-кабинет работал согласно графика и записи, т.е. с 08:00 до 21:00. Нами были подняты записи с камер видеонаблюдения - в промежуток времени с 13:45 до 14:15 (ваша запись на прием на 14:00). На видео мужчина с ребенком не зафиксированы.
Обратная связь была дана в пятницу начальником по работе с клиентами, в результате общения с которым, было предложено встретиться в клинике для разъяснения ситуации.

Повторно предлагаем вам встретиться в клинике для выяснения ситуации: просмотра видео совместно, общения с координаторами рецепции, которые работали 22 января 2016 года.

С уважением,
Директор по контролю качества
Подкопаева Л.В.

Отзыв был полезен? Да

Представитель Добробут (Участник) 26 января 2016

Киев

Добрый день, Елена!

Извините за сложившуюся ситуацию.
Действительно запись врачей-педиатров очень плотно расписывается и на выезд на дом, и прием в клинике. Если мы не можем выехать на дом в связи с загрузкой, а у ребенка высокая температура, мы предлагаем выезд неотложной помощи для оказания неотложной помощи.
Относительно ситуации возникшей в клинике (на Ломоносова) - когда Вы были на приеме и у какого специалиста? Данная информация необходима, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и для принятия мер, чтобы ситуации подобного рода не возникали. Если Вам удобнее общаться по телефону - прошу связаться с нами по номеру +38 067 216 54 26. Будем признательны за обратную связь!

С уважением,
Директор по контролю качества
Подкопаева Л.В.

Отзыв был полезен? Да (1)

Представитель Добробут (Участник) 25 января 2016

Киев

Добрый день, Роман.
Услуга, которая Вам была оказана и выставлена для оплаты, «Консультация ведущего специалиста направления, заведующего отделением для взрослых в клинике», стоимостью 420,00 гривен. Врач-гастроэнтеролог Корень Анжела Валерьевна, ведущий специалист клиники по направлению «Гастроэнтерология». К сожалению, при записи на прием мы не проинформировали вас о стоимости услуги, в связи с этим мы вернем Вам денежные средства в размере разницы между оплаченной Вами суммой и стоимостью консультации врача-гастроэнтеролога (не ведущего специалиста) с учетом 20% скидки. Возврат Вы можете оформить, обратившись на подразделение, на котором вам была оказана услуга. Данная информация была 12 января 2016 года донесена Вам в телефонном режиме. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим Вас за обратную связь. С уважением, Директор по контролю качества МС Добробут Подкопаева Л.В.

Отзыв был полезен? Да (1)

Алена (Гость) 25 января 2016

оценка:    0.6

Киев

Хотели начать обслуживаться в клинике. В семье двое маленьких детей и часто необходимо обращаться за помощью квалифицированным специалистам. Но, обратившись первый раз в Добробут , сразу разочаровались в сервисе. Записали 4,5 мес. ребёнка на рентген, приехал папа с ребёнком на назначенное время. На ресепшене не проводив, сказали куда идти. Дверь оказалась закрыта. Мимо проходивший в форме мед.работник этой клиники , сказала что рентгенолог уехала и её нет. Муж на ресепшене спросил действительно ли её нет, ответили " наверное"... Приехали на такси , по морозу ... Не получили то, на что рассчитывали. Перезвонить , видимо, было очень сложно, чтобы хотя бы предупредить нас зараннее. В итоге , звонки директору по контролю обслуживания , ни к какому результату не привели. Обещали перезвонить и записать на другой день-внятного и четкого ответа мы не получили. Доверять самое дорогое -здоровье своих детей, естественно не будем этой клинике . Советовать однозначно не буду.

Отзыв был полезен? Да (4)