АЛЛО - сеть магазинов

Ooksana 21 марта 2021

оценка:    1.8

Киев

Поганий сервіс. 20.03.2021 був замовлений телефон Motorola G9 Power із доставкою додому. На сайті і менеджер по телефону обіцяли, що телефон буде доставлений курєром 21.03.2021 - саме в мій день народження, що було дуже важливо і це наголошувалось окремо! Проте до вечора нічого так і не доставили, дзвінки до підтримки ефекту не мали: під час першого дзвінка сказали, що буде доставлений вчасно, другий дзвінок - уже і не обнадіювали (при цьому оператори ввічливі до них питань немає).
В результаті день народження пройшов, а телефону немає !!!???
Я дуже засмучена і розчарована.
Через це я не рекомендую даний магазин!

Отзыв был полезен? Да (1)

Владимир Михайлов (Гость) 20 июля 2020

оценка:    0.5

Киев

Не недооценивайте результативность сарафанного радио.
Я лично непременно расскажу о работе магазина алло всем своим знакомым и настойчиво порекомендую никогда не обращаться в магазин алло.

Заказал пылесос Einhell GE-CL 36. Приходит на Новую почту пылесос Einhell, но другая модель. Я звоню в магазин и на моё возмущение отвечают: если вас не устраивает товар - то в течении 14 дней получите возврат. А через 14 дней мне сказали, что по закону о защите прав потребителей [ч. 4 ст. 12] магазин должен возвратить деньги в течении 30 дней.
Т. е. магазин присылает мне не тот товар, который я заказал - а я должен ждать месяц, пока мне вернут деньги. При этом разговаривают со мной по хамски.

Отзыв был полезен? Да (1)

Елена Петровна (Гость) 23 мая 2020

оценка:    0.3

Кривой Рог

Заказала кофеварку. Через 2 недели привезли другую модель, которая в других компаниях на порядок дешевле. Вину признали: сотрудник не обратил внимание на заказываемую модель, упаковал ту, что была под рукой. На предложение компенсировать мне это недоразумение предложили еще что-нибудь привезти с бесплатной доставкой. Еще что-то заказывать???!! У них??!!! Никогда и ни за что! Даже оффлайн не буду покупать! Считаю, что таким компаниям не место на цивилизованном рынке! От души желаю, чтобы тот обман, который они совершили по отношению ко мне, стал последним их доходом!

Отзыв был полезен? Да (2)

Валерия (Гость) 12 апреля 2020

оценка:    0.1

Киев

Третий раз заказываю товар с доставкой на алло и 3 раза фейл. Первый раз приобрели айфон 11про. Указали срочную доставку ( 3 часа). Доставка стоимостью 100грн. Когда в сроки телефон не получили, начали звонить на горячую линию. Нас кидали от одного оператора к другому, но все бестолку. Телефон привезли только на следующий день и то под вечер. Курьер сообщил, что этот заказ ему передали только пол часа назад. Хотя напоминаю - прошло почти 2 дня. Но за то 100 гривен за экспресс доставку все равно содрали, а нам пришлось ее оплатить, по тому, что товар бы нам просто непросто не отдали бы.
Второй случай был аналогичный, но уже без экспресс доставки, заплатили 50 грн. Товар привезли через 2 дня.
И вот третий случай и тут меня уже забомбило.
Заказала электро самокат, ( в акции бесплатная доставка курьером новой почты).
В письме которое пришло мне на почту было указано, что товар доставят в день заказа (11.04.20). Позже девушка оператор которая связалась со мной для уточнения данных по заказу, сообщила, что доставка будет 12.04. К слову такая же информация пришла мне в Вайбер. И вот оно 12.04, 16:00, а самоката все нету, хотя номер накладной мне уже выслали. Проверив посылку по номеру накладной,указано что товар ещё не отгрузили. Звоню оператору, и как вы думаете когда мне сказали ожидать доставку? мать его 14 числа!!!
Это просто катастрофа!!!
Я настоятельно рекомендую сети магазинов алло, наладить работу своей доставки, иначе с таким подходом к работе они потеряют ещё ни одного покупателя. + учитывая,что цены у них такие как и везде ( а то бывает и дороже) и пользуются их услугами люди в данный период времени только из-за доставки.

Отзыв был полезен? Да (1)

Ирина (Гость) 15 марта 2020

оценка:    0.2

Днепро

Больше ни когда не буду заказывать и вам не советую. Сделала заказ месяц назад варочную панель и духовой шкаф Горение. Не дождавшись от Алло номера декларации позвонила сама, оказалось посылка уже на месте, но когда муж приехал на НП сказали что товар отправили обратно от него отказались. Позвонили в Алло они долго извинялись сказали что это их бок и НП и все исправят. Тут все и началось спустя 3 недели мне удалось получила только варочную панель, а шкаф все переезжает со склада на склад, так мне говорят каждый раз менеджеры, звоню фактически каждый день прошу связать с руководством или ответить когда я получу свой заказ, они терпеливо каждый раз обещают разобраться и так уже месяц, терпение конечно на пределе но я упрямая, решила для себя буду звонить пока они не отправят, а причина мне понятна духовка за это время у них на сайте подорожала на 3тыс.Вы очень не порядочная, и не компетентная фирма сборище обманщиков мне жаль что я с вами связалась и потратила столько времени и нервов, надеюсь люди будут умней. И не в коем случаи не оплачивайте до покупки товар не денег ни товара:(((

Отзыв был полезен? Да (1)

Вячеслав Егоров (Гость) 5 марта 2020

оценка:    0.1

Кропивницкий

Люди, ни в коем случае не стоит покупать велосипеды здесь!Всему интернет-магазину "алло" ставлю ОГРОМНЫЙ МИНУС за отношение к товару и к клиентам. А сейчас попытаюсь подробно все объяснить. Заказывал этот велосипед еще 12.02.2020г. примерно в 13:00 (оплата частями от приватбанка). Сразу сняло деньги с карточки за первый платеж из 3х. После заказа получил звонок от менеджера ИМ "аЛлО", в котором я подтвердил заказ и мне сообщили, что велосипед будет доставлен Новой Почтой 15.02.20. В итоге велосипед курьер доставил 17.02.20 в 19:00. Велосипед БЕЗ коробки, только полностью обтянут пленкой, рама покрыта картоном и сам велосипед находился в деревянной обрешетовке... При курьере я удостоверился что рама велосипеда, как я и заказывал, действительно 19'' и колеса 29''. Было темно и невозможно осмотреть товар даже с фонариком от телефона. Попросил курьера снять обрешетовку чтобы я смог занести велосипед (в пленке) домой. Когда начал собирать велосипед, то сначала заметил небольшую царапину на выносе, а позже что вся левая часть велосипеда - поцарапанная и местами отбита краска... Отбитая краска и царапины на вилке, раме, даже на обеих ободах! Это просто жесть! Связался с менеджером - предложили обмен товара или возврат денег. Так как, велосипед нужно было везти на 1й склад отделения Новой Почты в моем городе, только спустя несколько дней я согласился обменять его. 21.02.20 Потратив свое время, отвез сие недоразумение на машине на почту. На обмен мне привезли велосипед 05.03.20 и очередное ФИАСКО... Велосипед опять БЕЗ коробки, просто замотанный в пленку и в кривой обрешетовке. Велосипед свободно "гулял" внутри обрешетовки, задний переключатель порвал пленку, выпирал из обрешетовки и УЖЕ был успешно поцарапан. Кстати, отправили даже не с тем размером рамы как я заказывал... Заказывал с рамой на 19'', а отправили мне с 21''. Дальше я уже не стал его проверять. Сразу позвонил менеджеру и сообщил что отказываюсь от получения и требую возврат денег. В итоге что мы получаем при заказе здесь: -наплевательское отношение к клиенту -товар, который нельзя назвать НОВЫМ -потраченные время, нервы, деньги. Последний мой заказ в этом интернет магазине. Ни кому не советую.
https://allo.ua/ru/v elosipedy/ardis-29-shultz-01702m-chernyj-2019.html#?tab=main

Отзыв был полезен? Да (2)

Dima (Гость) 20 января 2020

оценка:    0.7

Запорожье

приобрел телефон на подарок. спустя некоторое время человек попросил конкретный цвет и я попытался обменять купленный телефон на такой же другого цвета. все это время телефон не вынимался из коробки а при попытке обмена на его крышке внезапно обнаружились дефекты в виде нескольких еле заметных не вооруженным глазом-царапинок, в виду чего в обмене мне было отказано и указано на то, что телефон нужно было лучше смотреть при покупке

Отзыв был полезен? Да (1)

Максим (Гость) 24 декабря 2019

оценка:    0.3

Одесса

Приобрел смартфон Doogee S60 Lite, прислали, через час использования телефон начал глючить и постоянно перезагружаться, связался с АЛЛО, отфутболили к какому-то своему партнеру, мол они не отвечают за их действия, связался с этим партнером, начали расказывать что мол я сам виновать что не сидель в Новой Почте сутки, и не проверял телефон до того как его забрать, начали расказывать мол пришлите нам его, дали смской какой-то адрес отделения и фамилию получателя, подумал, понял что так можно лишиться и того что есть, тем более отправку,доставку за мой счет потребовали, пошел в сервис центр в своем городе, там подтвердили диагноз, бракованный чип EMMC,т.е. однозначно заводской брак. И АЛЛО и их "партнер" самоустранились, не смотря на заявленную гарантию в 12 месяцев. Заказал новую материнку для аппарата,жду,заменю, телефон оживет. С АЛЛО больше не связываюсь, лучше уже покупать напрямую на международных площадках, чем связываться с такими барыгами.

Отзыв был полезен? Да (1)

Виктория (Гость) 11 ноября 2019

оценка:    0.1

Mykolayiv

Это отзыв не о товаре, а о самом отношении к покупателю продавцов магазина по адресу: пр. Центральный, 74А/7, г. Николаев.

9 дней назад я приобрела телефон марки Sony, заранее знала что хочу определенную модель.

По правилам магазина, возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки (также это правильно с точки зрения закона "О защите прав потребителей"), но я бы и не подумала, что захочу воспользоваться данной услугой. Пока телефон самопроизвольно после перезагрузки не выдал мне черный экран. Оговорюсь, что телефон я не роняла, не было контактов с водой, заряжала родным зарядным устройством. Пользовалась очень аккуратно.

Уверенная в возможности обмена телефона или возврата средств, о чем пишется на сайте (а я контент-менеджер и SMM-специалист, для меня телефон - это часть работы) - я пришла в данный магазин.

Парень долго тер экран тряпочкой и заявил в итоге что там якобы есть микроцарапины (внимание: на телефоне стоит Gorilla glass 5, там по определению царапин не могло быть - и к тому же носила я его очень аккуратно, вниз экраном он у меня нигде не лежал - это уж точно). Он также предложил позвать своего друга чтоб тот подтвердил что там есть царапины - когда я справделиво возразила что царапин там нет. На этот моменте я уже понимала, что мне общаться с этими людьми далее бессмысленно, потому что на самом деле наличие повреждений может показать только профессиональная диагностика, и на глаз потерев тряпкой телефон сказать что-то - нереально. К тому же, я же не знаю, ЧЕМ он там тер мой телефон - может он сам и поцарапал его чтоб не делать возврат или обмен? (мне разные мысли уже начали приходить в голову глядя на эти его манипуляции - к счастью, телефон не пострадал вроде бы в его руках в итоге).. Ситуация ужасающая, сервис тоже.

В итоге, продавец Allo отправил меня в сертифицированный сервисный центр - Алладин - где якобы осуществляют ремонт телефонов марки Sony в Николаеве. Я, обрадовавшись что мне быстро починят телефон (повторюсь, для меня важен именно телефон), пошла туда - но каково же было мое удивление, когда в центре мне сказали, что они не обслуживают Sony последних моделей, и не оказывают услуги по гарантийному ремонту моего телефона.

То есть, меня просто-напросто "послали" в магазине Allo куда-то, где меня точно так же "отфутболили" в очередной раз, посоветовав обращаться по телефону горячей линии. Что я и сделала. И сдала свой новый, но, очевидно, бракованный, телефон по гарантии. Теперь я без девайса 21 день, жду экспертизу - и очень надеюсь, что проблема решится так или иначе. Больше ничего делать не остается.

К слову, о Sony - на горячей линии меня действительно быстро сориентировали, что мне делать. Но мне до сих пор неясно, какой логикой руководствовался консультант Алло, отправляя меня не туда.

Стоит ли говорить, что я больше ни ногой в этот магазин. Я изначально пришла покупать в точку Алло телефон потому что на сайте везде "трубят" о гарантии и возможности обмена/возврата в случае косяков. Но это чистой воды низкопробный маркетинг.

Я очень постараюсь везде разместить эту информацию для того, чтобы как можно больше людей узнали о таком "замечательном" уровне сервиса в данном магазине - мне больше терять нечего, я все равно уже без телефона и без денег, так что хуже уже все равно не будет.

К слову, прочитала уже пост-фактум на Розетке отзыв о такой же модели телефона - и о такой же проблеме как у меня http://prntscr.com/p vcef8 . Это действительно брак.

Я, честно говоря, до сих пор в ужасе от такого поведения консультантов. Тут больше не о чем говорить.

Отзыв был полезен? Да (1)

Анастасія (Гость) 4 ноября 2019

оценка:    0.6

Днепропетровск

Купили телефон із браком, у магазині АЛЛО відмовляються робити заміну або повертати гроші

9.10.2019 купили смартфон Nokia 3.2, цього ж дня він зламався. У магазині як почули про проблему, одразу ж не захотіли брати або замінювати і тим паче віддавати гроші, відіслали в сервісний центр нібито для експертизи. А насправді відремонтували по гарантії та віддають назад. І так вже було двічі. Тобто двічі повторювалася у телефона та ж проблема - він самовільно перезавантажується 2 рази/хвилину, користуватися ним неможливо. І вже двічі телефон побував у сервісному центрі. Перший раз замінили ПО, другий -замінили плату. Кажуть, як третій раз зламається, то вже тоді повернемо гроші або обміняємо! Тож за гроші, які ми заплатили за новий, тепер маємо відремонтований смартфон. І компанії це ок! Як ставиш прямі питання, чому продають браковані смартфони, морозяться та кивають на сервісний центр, буцімто це він не дає згоду на обмін смартфону або повернення грошей! Взагалі за дурнів мають клієнтів! Телефонуєш у сервісний центр, вони підтверджують, що телефон із браком, а рішення про обмін або повернення грошей приймає тільки магазин, а не сервісний центр. Тепер вирішуємо проблему через юридичний відділ Алло та Центр захисту прав споживачів. Але, думаю, що навряд чи ми зможемо відстояти свої права перед цією несумлінною системою Алло. Тож як побачите проблему в телефоні, який ви придбали в Алло, просто мовчки віддавайте у магазин типу не сподобалось, не повторюйте помилок....Магазин Алло: м. Дніпро, Зоряний бульвар, 1А

Отзыв был полезен? Да (1)