Меркс - Merx

Ольга (Гость) 7 октября 2014

оценка:    0.4

Киев

Летом 2014 года мы с мужем имели неосторожность связаться с Мерксом, закаав у них кухню. Цены кусаются, но мы надеялись вместе с ними получить качественную продукцию и высокий уровень сервиса. Заказывали на ул. Бальзака 2А. Хочу обратить внимание, что официальный салон представителя находится по адресу ул. Соломенская 1, остальные салоны - лишь дилеры и как оказалось потом - влияния на Меркс не имеют.
Снача все хорошо начиналось - мы пришли в салон, нас нормально обслужили - расказали, нарисовали макет, подсказали идеи. Когда мы приняли решение делать заказ - при просчтете менеджер Ирина накрутила лишнюю пару сотен гривен. Пересчитали на калькуляторе - выходила другая сумма, но менеджер стояла на своем - у меня в программе все посчитано, вот - программа все посчитала, вы что!!! В итоге общая сумма выросла на 1800 грн (оказалось нам надо дополнительно заплатить за доствку и сборку 1500 грн, о чем Ирина умолчала,называя изначально "окончательную сумму"). Ладно, промолчали, заказали, оплатили 70% и стали ждать.... Обратите внимание, что оплатить оставшиеся 30% по договору мы должны были за 3 дня до установки кухни, т.е. мы фактически полностью оплачиваем то, что не видим. За неделю до установки менеджер Ирина позвонила нам и начала жалобно умолять - заплатите раньше, пожалуйста, я в отпуск ухожу. Мы приехали, заплатили, а оказалось потом, что она никуда не уходила и наврала нам, чтоб закрыть свой план и получить проценты.
Настал день установки кухни - приехали установщики, начали устанавливать - и вуаля - бок №1: неправильные размеры нижнего плинтуса (15 см вместо 12 см, результат - верхние шкафчики выше уровня плитки на рабочей зоне). Спрашивают - кто делал замер? Мы отвечаем - ваш менеджер Ирина. Ирина указала неправильно размер, пришлось на месте подрезать плинтус...
бок №2: один фасад пришел с браком на стекле - большая царапина. Мы в тот же день поехали в салон и написали рекламацию. Ирина обещала, что дней через 5-7 привезут и заменят фасад. Но не тут-то было. Если в 2 словах - у нас заняло 2 месяца выбить фасад - кормили сказами, что вот сегодня его привезут, нет - вот завтра точно привезут. И что самое смешное, таки привозили (ЧЕТЫРЕ РАЗА) - тот же самый побитый фасад, а потом делали удивленный взгляд - сами не знаем, как так получилось.... После ТРЕТЬЕЙ неудачной попытки муж позвонил менеджеру, в салоне взяла трубку другая менеджер (не Ирина) и начала кричать на мужа - мы и по ДЕСЯТЬ раз возим фасады туда-сюда, и это НОРМАЛЬНО, не надо нам угрожать!!!! Ужас - зачем же рассказывать клиенту такие подробности!!!! И разве заплатив за кухню 2Х3 метра в пленочном МДФ без встроенной техники 33 тыс.грн, мы должны ждать свой фасад 2 месяца?.....
На ПЯТЫЙ раз мы добились своего)))) ВЫВОД: в Меркс ни ногой. Контора с нулевым сервисом! На наши жалобы менеджер отвечает - мы всего лишь дилеры.... Ну а деньги-то брать они не стестяются и обещать золотые горы!!!

Отзыв был полезен? Да (29)