Все Двери - супермаркет дверей

Милана (Гость) 2 июля 2020

оценка:    0.4

Днепр

Очень разочарованна салоном Все двери в Эпицентре, и жаль что не прочитала отзывы перед тем как заказывать двери.не порядочно как то ребята так поступать с клиентами. обман...мы долго ждали. все оплатили, да дверь поставили, но она просела и не закрываеться, нас уверяли что гарантия год и если что не так сразу устранят....вот и ждем уже два месяца.. печально. а ведь думали заказывать несколько дверей. хорошо что не сделали этого и теперь уж точно не будем!

Отзыв был полезен? Да (5)

Corsika 13 мая 2020

оценка:    0.1

Киев

16.02.2020 решили пойти заказать межкомнатные двери в салон дверей "Все двери", решили что не может шаражкина контора находится в крупном сетевом строительном магазине, но, как оказалось, зря.. Размер дверей и коробок нам был заранее известен, так что задача стояла несложная - выбрать дверь и заказать ее. Всего надо было закрыть 5 проемов, решили взять 1 полотно в комнату, 4 коробки с наличниками и доборами (остальные полотна решили дозаказывать потом, бюджет не позволил взять все сразу). И в 5 проем (кухонная дверь) полный комплект под заказ, поскольку не было в наличии нужного нам цвета. Всё обсудили с менеджером, выяснили можно ли оформить заказ в такой комплектации, получили положительный ответ, приняли решение оформить заказ и подписать договор. Менеджер сказал что вы погуляйте пол часика пока они все подготовят...на самом деле все это заняло 2.5 ЧАСА!!! На мои переодически вопросы сколько ещё ждать "очень вежлевый" менеджер рассказывал мне о том знаю ли я насколько сложно работать в 1С.. На этапе оформление заказа оказалось что нельзя заказать дверное полотно без замка (ладно +- цена ). После того как они оформили все бумажки они пошли выписывать накладные в Эпицентре (оплате через кассу Эпицентра) и вот тут начинается следующий интересный момент в договоре и накладной абсолютно разные позиции, сходится только сумма, на возражение сказали , что они не могут внести в базу Эпицентра свои товары... Оплатили, вернулись с чеками за договором и тут следующий сюрприз, о котором за 3 часа не было ни слова - Вот вам ещё один счёт вы должны его оплатить через Приват 24 или терминал, без оплаты вы не сможете забрать двери (у нас был самовывоз из склада). А данный счёт на 700 грн за "врезку" двух замков. Сил, нервов и времени ругаться уже не было. Оплатил, забрали документы и ушли. Было два договора на все что было на складе и можно было забрать и на заказной комплект который должен был быть готов 06.04.2020.
Поехали на склад забирать дверное полотно и 4 комплекта коробок, доборов и наличников и замок. Приехали вынесли нас дверь в заводской упаковке и замок, на мою заявку работнику склада о том что у нас оплачена врезка замка, работник был очень удивлен и сказал что там в полотне заводская врезка (дырка) под замок...это было первое доказательство того, что непонятно за что мы заплатили... Потом мы заказывали такие же дверные полотна, но уже в другом месте и, о чудо, цена такая же без дополнительной платы, отверстие под замки во всех полотнах (это такая заводская штука оказалась которая входит в стоимость двери).
С заказной дверью было ещё то приключение. Будьте готовы к тому, что вам никто не будет звонить и говорить о каких либо задержках или каких либо форс-мажорных обстоятельствах. С середины марта вводят карантин, 01.04.2020 решила позвонить и узнать как они работают и работают ли вообще..менеджер проверил номер моего заказа и сказала что дверь будет 08.04.2020... 08.04.2020 звоню узнать есть ли моя дверь..менеджер опять проверил мой заказ и сказал ДА дверь готова, но она в Харькове и до окончания карантина ее не привезут, потому что у них никто не ездит сейчас между городами..на тот момент дата была озвучена 22.04... 22.04 ещё нет..то перебои с работой фабрики..то перебои работы склада, о которых вы должны узнавать лично, если вам, конечно, интересно... После звонков уже на все номера магазина и горячей линии пообещали решить проблему.. И о чудо 12.05.2020 ЗВОНЮ Я опять таки узнать что с моей дверью, менеджер очень спокойно говорит: "А ваша дверь на складе можете забирать"... Вот мне просто очень интересно, а как я должна была об этом узнать, если бы не звонила туда? Или это очередной путь заработка, поскольку со второй недели хранения и а складе ПЛАТНЫЙ?
Словом, если вам нужны двери и здоровая нервная система - вам точно не сюда!

И ещё одни вопрос к представителям "Все двери" кто такая "ФОП Кагарлицька Юлія Вікторівна" и за что мы ей заплатили 700 грн?

Отзыв был полезен? Да (13)

Инна (Гость) 13 февраля 2020

Киев

О каком профессионализме и о каком оперативном решении идёт речь? Договор был подписан 20.09.2019! Все что вы умеете делать - это брать деньги, а потом прикрываться договором и говорить что сами видели что подписывали. Это и называется обман. И вы сами же открыто об этом говорите. В СРОК вы НЕ УЛОЖИЛИСЬ!!!!. Евгений Крячок был предупреждён мной лично о том что я нахожусь на 8 месяце беременности и очень хочу решить вопрос спокойно. Но человек и дальше вел себя по-хамски, предлагал заказать новую дверь вместо старой (в открытой форме просто смеялся и вёл себя абсолютно неподобающе). Ни разу не перезвонил, вместо этого лишь бросал трубку. Сколько раз мне пришлось звонить и просить прислать установщиков? Да, нам повезло, задержка по ИЗГОТОВЛЕНИЮ дверей была незначительная по сравнению с другими людьми, которые судя по отзывам ждали их месяцами. Но на этом везение закончилось. Вы берёте 100% ОПЛАТУ не по желанию, а по прописанному пункту договора, где предусмотренно 2 варианта: 100% либо 70 сразу и остальное за три дня до отгрузки (в чем разница?) в двух предоставленных вариантах вы покупаете товар по 100% оплате и даже не можете посмотреть на то что покупаете, иначе его просто не отгрузят. Выезд БРИГАДЫ рассчитан на 4 дня которые нами были ОПЛАЧЕНЫ тоже самое занос и сам монтаж. Нужно было разбить РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ на 4 дня!!! Вместо этого дабы не ездить лишний раз (хотя выезд повторюсь не бесплатный) нам предложили установку до максимума (до поздней ночи до 23:00, а лучше и дольше) потому что видите ли они заняты. Для того чтобы не ограничивать время установщиков я повторюсь, нужно работать в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, а не по ночам! И не мешало бы за 10 лет опыта обьяснить установщикам что капитель ВНЕШНИЙ не устанавливается ВНУТРЬ!!! За 10 лет все что вы смогли это научиться прикрываться за договором и ловко обманывать своих клиентов. Если эта фабрика делает только так вы должны предупредить клиента, а не говорить сами видели что выбирали (сплошной развод). Не говорите ни о каком профессионализме не обманывайте ни себя ни людей!!! Вы ужасная компания с ужасными сотрудниками, где нету никого виноватого кроме самого клиента, который виноват только в том что имел неосторожность заказать у вас двери!!!!! Если вы Катерина готовы решать все вопросы с клиентами надо было не отключать телефон а отвечать на звонки!!! Одна ложь и ничего по существу!!!! Убила фраза вашей коллеги Анастасии которая просто предложила радоваться что нам двери установили хоть как-то, видимо не всем так везёт.

Отзыв был полезен? Да (14)

Дмитро (Гость) 12 февраля 2020

Киев

безусловно, жаль, что только мой отзыв об этой компашке негативный))))!!!! видимо, остальные отзывы у представителя салона в силу занятости не хватило времени прочитать. за исключением нескольких позитивных отзывов, видимо, ею или по ее просьбе и составленных, мой отзыв очень даже гармонирует с подавляющим большинством предыдущих отзывов. и, безусловно, просто прекрасно, когда вам установят доборы не цельные, а состоящие из нескольких частей, КОТОРЫЕ ОТЛИЧАЮТСЯ МЕЖДУ СОБОЙ как по цвету, так и по структуре. после этого вы прочитаете ее комментарий, что это все так и надо, а вы несправедливо к ним относитесь, когда им позвоните, они вам посоветуют «НЕ ПРИДИРАТЬСЯ». а в остальном они, безусловно, идут навстречу!!!!
ТАК ЧТО ХОРОШО ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗДЕСЬ ЧТО-ТО ЗАКАЗАТЬ. кстати, если кто-то хочет увидеть "профессиональную" установку со щелями по миллиметру и «великолепными» доборами, пишите номер телефона, готов всем показать

Отзыв был полезен? Да (8)

Kateryna_s 11 февраля 2020

Киев

І в завершенні,

Шановні відвідувачі цього сайту, які читають відгуки, перш ніж вибрати кому довірити свій інтер’єр!
Запрошуємо вас прийти у салон дверей «ВСІ Двері», що на Кільцевій, щоб самостійно переконатись у професіоналізмі консультантів та якості виробників, яких ми пропонуємо. Наша праця не проста, як і сам процес ремонту квартири чи будинку. Але ми робимо все, від нас залежне, щоб якісні двері стали окрасою та комфортним елементом вашої оселі. Для цього у компанії «ВСІ Двері» є і асортимент найкращих виробників дверей, і досвідчені фахівці інженерно-технічного підрозділу, і власна логістика. А головне – понад 10 років досвіду!
Щодо клієнтів Інни та Дмитра Осипенків – історія ще триває.
Пан Дмитро Осипенко чинить хуліганство і це вже не жарти, а привід звернутись до поліції. Наприклад, минулого тижня він приходив у салон, щоб понівечити експозитори (розбив дверне полотно), образити консультантів (лаявся, плював в обличчя) та погрожувати (висловлював наміри нанести шкоду здоров’ю).
Всі факти хуліганства зафіксовано (є відео та аудіо записи).
За багато років роботи ми навчились розуміти емоційність клієнтів, які знаходяться у стані ремонту. І ми готові, навіть за таких неприємних обставин шукати варіанти для позитивного завершення реалізації проекту. З часом емоції втихнуть, а двері вірно служитимуть тривалий час, роками підтверджуючи наш професіоналізм. Тож запрошуємо подружжя Осипенків у салон, щоб домовитись про розумні способи завершення цієї історії. Тим паче, що рішення є, і воно було озвучене раніше.
З повагою,
Відділ якості Компанії ВСІ Двері та
Керівник салону ВСІ Двері Катерина Сєчка
(тел.+38 067 232 47 27)

Отзыв был полезен? Да (1)

Kateryna_s 11 февраля 2020

Киев

Продовження:

Після завершення монтажних робіт, клієнт (пан Дмитро Осипенко) зателефонував у салон і пред’явив наступні претензії:
1. Не подобається колір ущільнювача, потрібен білий.
Пояснюємо.
Двері, які обрав клієнт, мають кремовий колір і, відповідно, ущільнювач має такий же відтінок (комплектується на фабриці). Білий ущільнювач можна було б замовити індивідуально, якби клієнт про це згадав під час замовлення.
До речі, у салоні, де й було обрано двері, ущільнювач якраз кремового кольору, в тон відтінку дверей.
2. Один з 12-ти дверних блоків не перекриває дверний отвір по висоті.
Пояснюємо.
Така ситуація виникла у зв’язку з тим, що дверний отвір не було підготовлено будівельниками клієнта, згідно технічної угоди (технічна угода – це документ, який надається клієнту після замірювання дверних отворів, ще до замовлення дверей).
Підготовка дверних отворів є важливим технологічним етапом, який безпосередньо впливає на остаточний вигляд встановленого дверного блоку. Перекос дверного отвору (2 см) не був вирівняний до монтажних робіт, тому й виник естетичний недолік.
3. Обшивка дверного отвору не подобається – видно лінію стику.
Пояснюємо.
Вибрана клієнтом фабрика виготовляє добірні планки до 400 мм. Більш глибокі дверні отвори доводиться обшивати, з’єднуючи 2 комплекти доборів. У цьому випадку можна побачити місце поєднання двох планок.
4. Шпон доборів має різний колір.
Пояснюємо.
Шпон – це натуральне покриття. І як будь-яка натуральна деревина, він має неоднорідну структуру та забарвлення. Про це зазначено у договорі:
«П.2.2. Враховуючи використання натуральних покриттів при виробництві Товару, оскільки текстура деревини є неоднорідною й індивідуальною у зв'язку з природним походженням матеріалу, Сторони домовились, що відмінності: відтінку кольору і текстури покриття Товару в порівнянні зі зразком, розбіжність природного малюнка деревини, наявність мінеральних вкраплень (у тому числі, темні прожилки – поодинокі та розкидані, різні по довжині, ширині і глибині), пороки деревини, не є істотним недоліком.
Відповідно, претензії щодо відмінностей, визначених даним пунктом, задоволенню не підлягають».

Отзыв был полезен? Да (1)

Kateryna_s 11 февраля 2020

Киев

Шановні відвідувачі сайту!
Не можемо залишити відгуки, що з’явились 3-го лютого без уваги.
Нажаль на сайті дозволено в одному відгуку написати не більше 4000 символів, тому мій відгук буде декільками частинами, так як в 4000 символах дану ситуацію описати неможливо.
По-перше, кожен відгук ми аналізуємо і обов’язково вживаємо заходів, якщо є місце помилкам обслуговування з нашого боку.
По-друге, ми цінуємо свою репутацію, і ретельно відслідковуємо хто, що і навіщо про нас пише.
Замовленням кожного клієнта опікується не одна служба компанії. І якщо дійсно трапляється неприємна ситуація, ми вирішуємо її гуртом - оперативно і професійно, так, щоб мінімізувати неприємні емоції клієнта. В цьому і є відповідальність компанії, яка не просто продає двері, а береться за облаштування інтер’єру.

Отже, відгуги Інни та Дмитра - це відгуки подружжя Осипенків, які замовляли двері у салоні ВСІ Двері в Гіпермаркеті Дверей, що на Кільцевій. Вибравши шпоновані двері світлого кольору, які підійшли клієнтам за зовнішнім виглядом та ціною, подружжям було підписано договір з компанією «ВСІ Двері» та внесено 100%-ву передоплату за своїм бажанням.
Замовлення було виконано в строк, як зазначалось в договорі, на початку листопада. Але клієнти відмовились прийняти замовлення за фактом готовності, мотивуючи це неготовністю прийняти двері. Так іноді буває, і компанія «ВСІ Двері» погодилась безкоштовно зберігати замовлення на складі.
Доставка відбулась у середині грудня (після численних спроб з нашого боку домовитись на якусь зручну для клієнта дату).
Запланувати монтажні роботи теж було не просто – так як клієнти не були готові до монтажу дверей. Монтажником було здійснено 5 виїздів, так як спочатку не було світла на об’єкті, потім відсутнє опалення. Під час виконання монтажних робіт клієнтом також було обмежено час перебування на об’єкті майстра-монтажника до 4-5 годин на день, що суттєво ускладнювало монтажні роботи.
Зрозуміло, що графіки монтажних бригад плануються заздалегідь і перед новорічними святами завантаження настільки щільне, що втиснути позаплановий монтаж 12-ти дверей просто неможливо, тому продовження монтажних робіт було призначено на 2-ге січня. Напевне, це й розгнівало пана Дмитра Осипенка, адже саме з цього часу з його боку почались безпідставні претензії щодо якості виконання замовлення, агресивні погрози та лайка у бік працівників салону.

Отзыв был полезен? Да (2)

Дмитро (Гость) 3 февраля 2020

оценка:    0.8

Київ

полный отстой, а не компания!!!! жаль, не прочитал отзывы заранее!!! менеджер евгений полный негодяй, постоянно врет, хамит, ничего не хочет делать!!! заказ был более чем на 100000, он рассказывает, что, мол, двери плохие, т.к. вы выбрали некачественные двери!!!!!! я такое в первый раз в жизни вижу!!! не повторяйте чужих ошибок, не заказывайте здесь ничего!!!!

Отзыв был полезен? Да (7)

Инна (Гость) 3 февраля 2020

оценка:    0.1

Киев

НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ НИ ПРИ КАКИХ-ЛИБО ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ОБРАЩАТСЯ В КОМПАНИЮ «все двери»!!! Это даже сложно назвать компанией - название этому действительно шарашкина контора. Где берут 100 % предоплату сначала за изготовление (где даже не могут не то что покрасить в одинаковый цвет наличники, а и сделать их одной структуры, я молчу уже про задержку по срокам и то что приходится самим звонить и узнавать когда они наконец будут готовы, поскольку Вам просто никто не перезвонит) , а потом за установку (ну здесь даже слов нет, я такого ещё не видела - сплошные щели, причём сверху тонкая а внизу уже широкая, все косо приклеено, в некоторых местах чём-то замазано, смотрится ужасно, на все жалобы говорят, что так нормально, по нормам, странные у них нормы)!!! И этот список можно продолжать долго, из 12 дверей ни одной нормальной. На все претензии никак не реагируют. Мошенники и шарлатаны которые не умеют и не хотят работать!!! Очень жалею что не прочли отзывы заранее! Менеджер Евгений некомпетентен и никак не стремился решить наши вопросы, звонил сам только когда хотел получить предоплату, по другим вопросам ни разу не перезвонил и ничего не прокомментировал из вышеперечисленных проблем не увидел ничего плохого ( ну вот так мы работаем, вы же видели как у нас в салоне установленно ) руководитель салона и вовсе отключила телефон. ЭТО ПОЛНЫЙ УЖАС!!!

Отзыв был полезен? Да (2)

Юлия (Гость) 13 января 2020

оценка:    0.5

Киев

На стендах в магазине очень постарались что бы двери имели презентабельный вид, по факту всё иначе. Доставили двери с треснутыми наличниками, замки вовсе не те, что значились в договоре. Одна из двух дверей имела механизм открытия не в ту сторону. Менеджеры не стремятся помочь в решении возникших вопросов.

Отзыв был полезен? Да (9)