Добробут - медицинская сеть

Алекс (Гость) 16 октября 2016

оценка:    0.6

Киев

Доброго времени суток!Хочу описать наш печальный опыт похождение в Ваше заведение.У меня начала сильно болеть голова,а так как это выпало на праздничный день когда страна отдыхала,то поехали в Добробут в надежде на помощь,попали к неврологу Балабан которая провела осмотр и направила сделать КТ,после чего вернулись к ней со снимком и сдесь началось самое интерестное,заключен ие было атеросклероз позвоночных артерий т.е.мигрень как я потом поняла,Балабан начала теряться в догадках выстраивать разные предполождения в итоге прописала немисил и мидокалм, на вопрос как быть если не будет улучшений сказала что сделала все что смогла и больше помочь ничем не может,посоветовала обратиться к терапевту который будет завтра,мне хоть на стенку лезь от головной боли,а она со счастливой улыбкой благополучно нас выпроводила,в итоге ничего не помогло, боль была ужасная,на следующий день я встать не могла ,но все таки по настоянию мужа поехали к терапевту и каково было мое удивление в тот момент,когда терапевт послушав меня сказал,что это не его случай а надо записаться к невропатологу!!!! В итоге супруг позвонил знакомому хирургу который посоветовал Стоп мигрень и ношпу после чего адская боль ушла,у меня один вопрос к солидному учериждению при тех недешовых ценах которые вы берете за услуги,можно подбирать профессиональных специалистов или хотя бы неравнодушных к своему делу специалистов....

Отзыв был полезен? Да (10)

Алла (Гость) 16 октября 2016

оценка:    5.0

Киев

Очень довольна! Персонал вежливый, все улыбаются и готовы помочь. Процедура проходит легко. Приехала раньше записи, приняли раньше. Помещение очень комфортное и уютное.
Приятно и спасибо за ваши старания!

Отзыв был полезен? Да

Представитель Добробут (Участник) 27 сентября 2016

Киев

Добрый день, Анастасия.
Частота осмотров пациента, которому выдан лист нетрудоспособности, строго регламентируется 455 приказом Министерства здравоохранения от 13.11.2001 г. (его легко можно найти в Интернете), и не зависит от вида собственности лечебного учреждения. Согласно его требованию лист нетрудоспособности до 10 дней может быть выдан не более чем на 5 дней за один прием. В дальнейшем частота осмотров может быть реже, т.е. 1 раз в 10 дней, что и было сделано на консультации, которая состоялась уже через 2 дня после написания Вами отзыва. В отношении первичных-повторных консультаций, то мы специально не делаем первичную консультацию дороже. В этом случае цена усредненная. Хотя, может быть, субъективно было бы и более приемлемо, что бы за первичную заплатить дороже, чем сейчас, а при повторном визите дешевле, чем сейчас. При этом общая стоимость случая была бы одинаковой.
Быстрейшего Вам выздоровления.
С уважением, департамент контроля качества.

Отзыв был полезен? Да

Представитель Добробут (Участник) 23 сентября 2016

Киев

Добрый день, Елена.
Описанная Вами ситуация недопустима, за что приносим Вам свои извинения. Сейчас мы проводим некоторые организационные изменения алгоритмов, что и послужило возникновению подобного случая. Мы обязательно проработаем данный аспект. Были бы Вам благодарны, если бы Вы выслали нам номер телефона, по которому проводились переговоры. Это поможет нам прослушать запись разговора и принять эффективные меры по решению данного недоразумения. (e-mail: [email protected] либо через раздел "оставить отзыв" внизу главной страницы нашего сайта).
Еще раз приносим свои извинения.
Здоровья Вам и Вашим близким.

Отзыв был полезен? Да (1)

nastiakhodko 22 сентября 2016

оценка:    2.1

Киев

Доброго времени суток!все вроде бы хорошо,врачи достаточно компитенты.Понимаю в свою очередь,что клиника частная и цены будут соответствующие,НО.. .попала в клинику с пере ломом ноги,сделали снимок два прекраснейшие рентгенолога,внимате льные,вежливые) и тут я еду,экстренно накладывать гипс на мишуги,цена приема 420 грн и тут вроде бы все хорошо,назначает врач повторный прием через 4 дня уточнив стоимость иду на прием,каково было мое удивление на неспешен мне объявляю стоимость приема 420 грн,вместо 200( точную цена не помню,но она была вдвое меньше) мне называют,опять 420 аргументируй тем,что повторный прием это 2 дня после снимка,на мои комментарии,что гипс мне наложили на 6 недель и каждые 5 дней мне нужно приходить продлять больничный,мне говорят,что это уже не будет считаться повторный приемом....пообщавши сь с менеджером и даже заведующей,которая сказала дословны,что мы играем по тем правилам,что есть и у них прописаны именно так,я была просто шокирована и огорчена(((( больше не обращусь в эту клинику и не буду рекомендовал своим друзьям!!!!как то так....

Отзыв был полезен? Да (5)

Елена (Гость) 20 сентября 2016

оценка:    0.5

Киев

Пытались лечь во взрослый стационар. Нужно было быстро решить куда отвезет скорая. Банально не смогла добиться информации о ценах и наличии места. 4(!!!) раза переключали - с менеджера, на скорую. на менеджера и на стационар, чтобы ответить на вопрос - сколько стоит день стационара с диагнозом гипертонический криз?? Это такой сложный вопрос, что на него может ответить только специально обученный человек, с которым меня, к слову, так и не соединили?? Мне нужен был простой быстрый ответ - скорая ждет, человеку нужна помощь, и что?? 4 раза пересказала что мне нужно. В итоге после 10 минут переключений и ожидания я повесила трубку.
Такое впечатление, что от клиентов у вас нет отбоя и репутация не важна. Зря вы так думаете. Недовольный клиент расскажет значительно большему количеству людей, чем довольный, наймите, что ли, хорошего консультанта по маркетингу.
Я очень сильно буду думать, идти ли к вам еще, при том что мы наблюдаемся по программе плюс все разовые визиты и анализы тоже делали у вас. Но теперь возникает вопрос, насколько клинике интересно здоровье моей семьи, а не состояние моего кошелька? В критический момент вы просто не в состоянии помочь.
Делайте с этим что то уже сейчас, пока не поздно.

Отзыв был полезен? Да (3)

Оксана (Гость) 18 сентября 2016

оценка:    5.0

Киев

Третий год пользуюсь услугами поликлиник на Ломоносова, Татарке и Воздухофлотском. Очень вежливый и внимательный персонал. Как-то на промывание носа приехали с ребенком в воскресенье за 15 минут до закрытия- так все были на месте, улыбались и были готовы помочь. А другой раз моих 2х детей страховая записала по времени одним за другим, только в разных клиниках. Извинились и приняли обоих там, где мы находились. Врачи бывают разные, бывает, что недотягивают, особенно новенькие. Но в основной массе опытные и умеют работать со страховыми. Удобная форма заключения с назначениями лекарств. Все в распечатанном виде, на надо расшифровывать. Дозвониться было сложно только 1 раз, когда был пик гриппа. Если в вечернее время не берут трубку, то потом сами перезванивают. СМски о "вы записаны на прием" приходят. Больничные в наличии. Рекомендую.

Отзыв был полезен? Да

Татьяна (Гость) 13 сентября 2016

оценка:    2.0

Киев

Пишу по причине отсутствия у персонала на Ломоносова уважения к клиентам! Не в первый раз ходим с малышом к врачам Добробута.
Я обратилась по предварительной записи с ребенком (всю ночь не спали из-за незбиваемой температуры) в клинику. Время перепутали сотрудники Добробута, мне об этом не сообщили заранее и я пришла с больным малышом (ему еще нет 2х лет)! Так как нас оказалось двое - второй девушке сказали, что будут кварцевать помещение, а в это время приняли нас... И то, только после того, как я поставила аудиозапись разговора с менеджером о записи, меня на 5 минут отправили на осмотр с ребенком к педиатру за 700 грн!!!. Она его смотрела отсилы 5 минут.
При этом я заплатила полную цену за визит, которого толком не было - я даже не смогла задать все, интересующие меня вопросы о состоянии ребенка и то, что собиралась спросить за свое законное время на визите!!! Врач мне понравилась и состояние здоровья малыша на тот момент затмили мое негодование от ситуации!
Мало того, мне не сделали скидку за упущенное время и неудобства, так еще и не признали ошибку! Такого непрофессионализма я не ожидала. Еще и пытались меня обмануть, что у них была запись переноса времени лично мной, но сейчас ее у них нет ))) А вот у меня есть моя с точным указанием времени!!!
За 700 грн как минимум должен был быть осмотр полный и выписка по всем органам и системам, которые необходимо было осмотреть.
Я в ужасе от последнего визита и прерву скорее всего нахождение в клинике Добробут по ул.Ломоносова.

Отзыв был полезен? Да (3)

Андрей (Гость) 6 сентября 2016

Киев

Спасибо за формальную отписку про регламент и прочее. Но, мне звонила ваш представитель. Я, ей обьяснил ситуацию. Про то, что результаты анализов до сих пор нам не пришли. Обещала решить этот вопрос. До сих пор ждем... Еще обьяснила ситуацию с диагнозом. Поставили ОРЗ, потому, что нет инфекционного отделения. Или лицензии на такой вид деятельности. Я, так точно и не понял. Таким отношением вы отпугиваете потенциальных клиентов.

Отзыв был полезен? Да

Представитель Добробут (Участник) 6 сентября 2016

Киев

Добрый день, Андрей,

Мы понимаем Вашу обеспокоенность здоровьем ребенка, и всегда открыты к диалогу в отношении тактики обследования и лечения. Наши действия были регламентированы протоколами лечения. В то же время приносим свои извинения за возникшие недоразумения.

Желаем здоровья Вам и Вашей семье.

С уважением, Александр Могила
Директор по контролю качества медицинского обслуживания

Отзыв был полезен? Да