Добробут - медицинская сеть

Представитель Добробут (Участник) 22 февраля 2017

Киев

Добрый день, Юрий! Ваш отзыв о работе нашей клиники и сотрудников очень важен для нас, но для разъяснения ситуации просим Вас связаться с Департаментом контроля качества МС «Добробут» по телефону 067 216 54 26. Будем благодарны за обратную связь.

Отзыв был полезен? Да

Юрий (Гость) 20 февраля 2017

оценка:    0.1

Киев

Все началось с того что я решил сделать здесь гастроскопию мне перезвонили рассказывали 15 минут про то что есть с наркозом и без наркоза мне это было не нужно но мне пытались впарить с наркозом, а с наркозом на секундочку на 500 грн дороже но при всем при этом не заикнулись даже что анализы на пилори и кислотность это за отдельную плату и не входят в цену данной процедуры. Я пришел в клиннику у меня на ресепшене никто ничего не уточнал, дальше врачь тоже ничего не уточнал. После того как мне сделали гастроскопию и не взяли анализов, а это я понял сразу потому что проходя в другой клинике мне брали анализы и там было характерное покалывание в вовремя взятия и меня предупреждали что сейчас будет немного больно, но этого ничего небыло. После процедуры я немного в шоке начал спрашивать про анализы а мне говорят вот смотрите тут у меня в компьютере запроса такого небыло, ладно думаю я. Врачь порекомендовал сдать кровь на пилори что так будет даже точнее, хорошо подумал я сдам кровь, и при всем при этом не сказал какой анализ крови надо сдавать, а там их 3 вида. Пошол сдавать кровь, выбрали мы с лаборанкой более менее подходящий анализ, здал. Расплатился за все не малая сумма получилась. Звонят мне через часа 3 и говрят что такой анализ крови их лаборатория не делает, и что нужно выбрать другой из тех 3х или сдать кал или забрать деньги, а на секундочку на этот анализ у меня взяли три колбы крови, окей думаю я выбрал другой анализ деньги из разности пообещали вернуть. Проходит два дня результатов анализов у меня на почте нет, а я их сделал два, общий и на пилори, звоню, начинаю узнавать говорят что результаты есть и их отправили, я с консультантом проверил по буквам мой электронный адрес в нем оказалась ошибка, окееей говорю давайте исправим и вы мне отправите на новый на что ответ "нет мы не имеем права вам необходимо приехать в любое отделение поликлинники и заполнить новый бланк" (я понимаю что это в целях безопасности)ну п**дец подумал я. Мне туда больше никогда возвращаться не хотелось да и ехать не близко, а тут б**ть еще эта х***я. Это дурдом какой то. Я конечно понимаю что в чем то есть и моя вина что я не узнал и не уточнил но блин почему не на одном этапе у меня ничего не спросили? В супермаркете блин каждый раз спрашивают есть ли у меня карточка и нужен ли мне пакетик...

Отзыв был полезен? Да (12)

Представитель Добробут (Участник) 20 февраля 2017

Киев

Добрый день, Ирина! Спасибо за коммуникацию в телефонном режиме и за принятие обратной связи с нашей стороны: консультация доктора перед соскобом была необходима, так как визит к доктору был не накануне, а в декабре прошлого года. Доктором анализ был рекомендован при первичном обращении, но так как на сдачу анализа обращение поступило в феврале, доктор обязана была провести полноценный осмотр  для определения области соскоба  его проведения.
За недоразумение с электронным адресом, приносим свои извинения. Результаты исследования отправлены, корректный адрес внесен в вашу карточку контактов. 
Спасибо что вы с нами!

Отзыв был полезен? Да

Представитель Добробут (Участник) 17 февраля 2017

Киев

Добрый день, Татьяна! Спасибо Вам за отзыв. По описанным Вами фактам было проведено внутреннее расследование, результаты следующие: поведение врача-педиатра при проведении консультации не соответствовало стандартам МС "Добробут", за что приносим свои извинения. С доктором проведена беседа и сделаны соответствующие выводы; что касается описанной Вами ситуации проявленного безразличия сотрудниками скорой помощи нашей сети, в ходе проведённого внутреннего расследования выяснилось, что в данное время возле детской клиники на Татарской находился автомобиль неотложной помощи другой клиники, сотрудники которой привезли ребенка и проводили оформление его госпитализации. Данная информация подтверждена записями камер видео наблюдения и записью в журнале регистрации госпитализации. К сожалению, мы не можем отвечать за действия сотрудников другой организации и искренне сожалеем о пережитых Вами неприятных моментах.

Отзыв был полезен? Да

Ирина (Гость) 16 февраля 2017

оценка:    2.5

Бровары

Были в декабре 2016 на приеме у детского дерматолога Осовалюк Н.А. При осмотре предположила диагноз, но предупредила, что для точного диагноза нужен соскоб и анализ его. Тут вопросов нет. Назначили мазь. Соскоб мы пока решили не делать. Через время поняли, что надо делать анализ, т.к. пятно на коже увеличилось и появились еще пятна. Позвонили в клинику, записались на "АНАЛИЗ СОСКОБА". Приехали в клинику 12.02.17. Нас приняла тот же врач. Сделала соскоб. Сказала, что пятно увеличилось(так мы и так это видели). Назначила мазь. Я спросила, не надо ли подождать анализа?Как так наобум? Сказала, что "люди приходят и не понимают, если что-то не назначить". Классный подход!!! Девушка-администратор выставила счет консультация + анализ. Хотя нам был нужен только анализ! На консультацию надо идти уже с результатом! Какой смысл в этих действиях??? А потом заплатить еще 400 грн. за консультацию с анализом? Я понимаю, что надо зарабатывать деньги....но есть же какой-то разумный подход??? К тому же порадовали на ресепшн. Записали наш эл. адрес на бумажке( не внесли в базу). Сами попросили записать. Мы ждем результатов...их нет. Через 2 дня позвонили в клинику и нам сказали, что "вы не дали свой эл. адрес, а с бумаги мы не вносим"!!! Прекрасно! Сами попросили, а потом "мы не дали"! А телефон в карточке указан. Позвонить можно???? Ездили в клинику на Драгоманова специально из Броваров. Казалось, хорошая клиника. Были на УЗИ, нейросонографии.... Теперь все. Будем искать другую клинику для ребенка. "Спасибо" за обслуживание.

Отзыв был полезен? Да (4)

Татьяна (Гость) 16 февраля 2017

оценка:    0.6

Киев

Добрый день, хочу сказать пару слов о МЦ Добробуте.
Хорошее- прекрасный врач детский гинеколог Стемблевская Марина Юрьевна, внимательная, спокойная, отличный специалист, ничего лишнего не назначает, все подробно и терпеливо рассказывает, прекрасный подход к детям и очень приятный человек. Мы и ходим в Добробут только к ней.
Плохое - мы столкнулись впервые с педиатром (ФИО к сожалению не помню), которая чуть ли не в истеричной форме проводила консультацию, все бегом, все время чем-то возмущалась, недовольная была, отвратительное впечатление осталось и теперь мы нашли своего пеадитра в другой частной клинике и очень довольны.
И вчера у нас произошло окончательное разочарование в Добробуте - мы были на приеме с маленьким ребенком и с бабушкой (пожилой человек) и выходя МЦ (на Татарской) моя мама упала, т.к. все покрыто льдом, темно и еще там дорога под наклоном. Возле нас стояла скорая помощь вашего же центра и в ней сидели люди и никто не вышел не помог, несмотря на то, что в одной руке у меня был ребенок, а другой я пыталась поднять свою маму. Я еще не знаю - есть ли какой-то перелом или только ушиб, но поведение медперсонала убило всякое желание посещать этот МЦ. Бесчеловечность, бездушность - вот видимо ваши основные принципы и хочу их донести до окружающих.

Отзыв был полезен? Да (5)

Представитель Добробут (Участник) 23 января 2017

Киев

Добрый день, Зинаида.
Что бы провести экспертизу случая и дать Вам развернутый ответ нам нужно идентифицировать Вашего ребенка. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом.
Из комментария следуете, что у Вашего ребенка отит и, вероятно, ринит. Врач назначил окомистин и хьюмер. Данные препараты показаны для лечения данных патологий. На фоне их применения ситуация усугубляться не должна, наоборот, предполагается выздоровление. В тоже время в любом случае, независимо от течения заболевания, показано наблюдение врача до полного выздоровления ребенка. Не совсем понятно в чем вопрос. В отношении посева кала - используются специальные среды. Вы хотели бы знать название среды или вопрос к срокам исполнения анализа? По пункту забора крови скарификатором. В нашей сети мы используем автоматические (безболезненные) скарификаторы, стандартизированные по глубине прокола. В настоящее время они являются наиболее современными и безопасными."

Отзыв был полезен? Да (2)

Зина (Гость) 20 января 2017

оценка:    1.4

Киев

Детская поликлиника на татарской.с такими врачами и отношением к клиентам вы ни чем не отличается отгосударственной поликлиники. Но коль вы берете такие деньги за обслуживание, то и предоставлять качественный сервис.врач лор назначает ребенку с отит ом капать окомистин 5 дней в ухо и нос ,хьюмером,чтобы в последствии ещё сходить не раз к ней после того как ситуация усугубится?в лаборатории бак посев кала посеял и за 4 дня по какой-то ускоренной методики и на мои вопросы предложили мне самой позвонить в дила и задать эти вопросы им.вы ох...ли?я деньги вам заплатила и вы должны это выяснять у ваших партнёров, а не я.а по поводу политики добробуте могу вам сказать одно:вы думаете ,что у вас всегда очереди будут стоять,нет ,все заканчивается,особен но с таким напоевательским отношением.и еще:в лаборатории малеша скарификатором так кровь взяли что 2.5 часа кровь текла и порезали 5 дней спустя виден.

Отзыв был полезен? Да (1)

Елена (Гость) 18 января 2017

оценка:    0.8

Киев

Всегда считала, что клиника Добробут серьёзно подходит к выбору врачей. Однако, узнав недавно , что Коваль Елена Дмитриевна теперь работает в Добробуте, понимаю , что все не так уж и серьёзно.
Уважаемая клиника, перед тем, как принимать специалиста к себе на работу, не поленитесь узнать репутацию этого специалиста в профессиональной среде, из каких учреждений она ушла со скандалом и какой реальный (!) опыт этого человека в пластической хирургии.
Будет очень жаль искалеченных пациентов.

Отзыв был полезен? Да (4)

Представитель Добробут (Участник) 16 января 2017

Киев

Добрый день, Элеонора!
Спасибо за Ваше обращение. В ответ на Ваш отзыв нами было проведено служебное расследование сотрудниками МС "Добробут" по предоставленным Вами фактами.
Результаты проведенного служебного расследования следующие:
- При приеме вызова диспетчер предупредил, что бригада неотложной помощи прибудет по указанному адресу через 30 минут (есть аудиозапись вызова), по факту бригада приехала через 25 минут (согласно данным GPS-навигации);
- С момента приезда бригады НП на вызов до выезда на госпитализацию прошло 42 минут (согласно данным GPS-навигации);
- После осмотра доктора Вам была оказана помощь и введены седативные препараты;
- Сопровождающие Вас лица (мама и молодой человек)  были предупреждены о дополнительной оплате за вызов во время госпитализации и не имели претензий по этому;
- Внутривенный катетер не удалялся фельдшером бригады, поскольку был необходим для дальнейшего оказания медицинской помощи  в стационаре. Назначение внутривенного катетера - многократное введение медицинских препаратов в течение 1-3 суток;
 - Медицинские документы подписывала Ваша мама, поскольку на момент вызова бригады неотложной помощи Вы являлись несовершеннолетней и были под действием предварительно введенных седативных препаратов;
 - После оформления  Вас доктором приемного отделения в больнице Вашей мамой была проведена оплата вызова бригады неотложной помощи  МС "Добробут" , после чего бригада НП вернулась на базу.  
Данная информация проверена и подтверждается Вашей  мамой Еленой.
Желаем Вам и Вашим родным здоровья в Новом году.

Отзыв был полезен? Да