Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Юля (Гость) 12 ноября 2014

оценка:    0.6

Киев

Добрый день!

Сегодня утром натощак приехала в лабораторию на Леся Курбаса 16А с оплаченным заказом, чтобы быстро сдать анализ крови.
В результате, девушка на ресепш сказала, что не может зарегистрировать мой заказ (у неё возникла ошибка при создании заказа), и отправила меня обращаться в техподдержку, дав номер их телефона.

Объясните мне, пожалуйста, почему я должна обращаться в техподдержку, если со своей стороны я все условия выполнила - данные заполнила, заказ оплатила, бланк распечатала...
Почему с техподдержкой не разбираются сотрудники лаборатории?

Т.е., я потратила время и деньги, чтобы приехать в лабораторию, и теперь должна ещё тратить на переговоры с техподдержкой, чтобы решить проблему, которая возникла не по моей вине.
И потом тратить время и деньги на повторную поездку в лабораторию.

Спасибо за ответ!

Отзыв был полезен? Да (1)

Елена (Гость) 6 ноября 2014

Львов

Штрих-коды последних анализов: 60793660, 60790901, 60789382, 60786393, 60780931, 60409755. Странно, что на фоне такой картины анализ по Нечипоренко хороший - штрих-код 60776970.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 6 ноября 2014

Киев

Елена, для корректного ответа, укажите, пожалуйста, номер штрих-кода Вашего заказа.

Отзыв был полезен? Да

Елена (Гость) 5 ноября 2014

оценка:    0.6

Львов

Обратилась в Синево в середине сентября для сдачи анализа мочи ребенку (ребенку 1 год и 7 месцев). Анализ оказался плохим: 25 лейкоцитов, 10 эритроцитов. Обратилась к врачу - назначили лечение + регулярную сдачу анализа мочи, чтобы видеть прогресс. Лейкоциты пропали, но в анализе стабильно присутствовали эритроциты, то 10, то 25. Курс лечения продлевался, соответственно и анализы сдавались регулярно. После месяца лечения вдруг опять появлявились лейкоциты и их снова 25. Я была просто в отчаянии: лечение не помогает, и это усугубляется еще и аллергической реакцией ребенка на препараты. И тогда я решила перепроверить результаты анализа, разделив одну и ту же порцию мочи и сдав на анализ в разные лаборатории. Я сдала анализ в Синево, в еще 2 платные лаборатории и в государственную при поликлинике. В результате получила 3 практически одинаковых и абсолютно хороших анализа (1,2 лейкоцита и 0 эритроцитов), а в Синево - стабильные 10 эритроцитов. Через пару дней повторила анализ еще раз, только уже не с таким размахом - ситуация не изменилась. При хорошем общем анализе мочи и анализе по нечипоренко в других лабораториях в Синево опять эти чертовы 10 эритроцитов. Как такое может быть?! Такого быть не может!!! Я очень жалею и злюсь на себя за то, что не перепроверила результаты раньше, пичкала ребенка пилюлями, а теперь снимаю аллергическую реакцию. Но я и подумать не могла, что такой, казалось бы, обыденный анализ можно исказить при всем при том, что лаборатория очень гордится своим высококлассным оборудованием! Я буду очень рада, если мой отзыв прочитают, и мой печальный опыт кому-то поможет не сделать моих ошибок. Не торопитесь лечиться, особенно, если Вы беременны, а тем более лечить ребенка, получив плохой анализ в Синево. Перепроверьте результат - он может быть неверным!!! Я не говорю уже о том, сколько денег было потрачено на эти анализы, предложили даже написать заявление на скидочную карточку. Но видимо уже не пригодится.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 4 ноября 2014

Киев

Светлана, мы глубоко уважаем и ценим каждого нашего клиента и стараемся делать все возможное, чтобы нашим результатам доверяли врачи и пациенты.
Очень жаль, что визит в «Синэво» не оправдал Ваших ожиданий. Уверяем, что мы приложим все возможные усилия для того, чтобы выяснить обстоятельства и как можно скорее исправить описанную Вами ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, по какому адресу Вы обслуживались?

Отзыв был полезен? Да

Светлана (Гость) 3 ноября 2014

оценка:    0.4

Киев

Читаешь ответы на предыдущие отзывы и понимаешь, что формальные отмазки и ничего в этой лаборатории не изменится. Мало того, что результаты анализов часто не правдивы, так еще и кровь из взять не могут. Сегодня в этом пришлось убедиться на своем малыше, теперь все ручки в синяках, а результат анализа под большим сомнением, ну не могут у ребенка с температурой быть нормальные результаты!!
В эту лабораторию лучше не попадать: и покалечат и обманут, не говоря уже о зря потраченных деньгах.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 28 октября 2014

Киев

Наталья, добрый день!
Благодарим Вас за выбор и сотрудничество с нашей лабораторией.
Позвольте проинформировать, что наличие в организме уреаплазмы (условно-патогенного микроорганизма) не означает, что человек болен уреаплазмозом, следовательно, не всегда требует лечения. Помимо нормальной микрофлоры, у некоторых здоровых женщин в незначительных количествах обнаруживаются так называемые представители транзиторной микрофлоры: М.hominis и U.urealyticum, G.vaginalis, Mobiluncus sp., Atopobium vaginae, Leptotrichia spp и дрожжеподобные грибки рода Кандида. Главные отличия половых и транзиторных инфекций это временное нахождение транзиторной микрофлоры в мочеполовых органах, склонность к самопроизвольному исчезновению и способность вызывать заболевания только у определенной части людей. Для постановки диагноза необходимо учитывать все данные о состоянии здоровья пациента, а именно; жалобы, анамнез, данные объективного осмотра и т.д.
Мы не можем проводить сравнение результатов исследований двух различных лабораторий, проведенных различными методами, на разных анализаторах и в разные даты, это некорректно.
Интерпретацией результатов должен заниматься Ваш лечащий врач, и только он может определиться, назначать Вам лечение или оставаться под наблюдением с его стороны.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 28 октября 2014

Киев

Ольга, добрый день!
Благодарим Вас за выбор и сотрудничество с нашей лабораторией.
Позвольте уточнить, что антитела (IgG и IgM) к антигенам вируса гепатита C присутствуют как при остром, так и при хроническом гепатите, а также встречаются у тех, кто переболел гепатитом С и выздоровел самостоятельно. Поэтому положительный анализ на anti-HCV не является достаточным для того, чтобы установить диагноз. К тому же, при применении высокочувствительных тест-систем и на фоне интерферирующих факторов (наличии ревматоидного фактора, гипергаммаглобулинем ии, парапротеинемии, аутоиммунных заболеваниях , пассивной передаче антител и т.д.) могут наблюдаться ложноположительные результаты.Для подтверждения диагноза активной инфекции гепатита С необходимо осуществление РНК-HCV методом ПЦР.
Хотелось бы напомнить, что результаты лабораторных исследований не являются достаточным основанием для постановки диагноза, а интерпретация результатов осуществляется только лечащим врачом.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 27 октября 2014

Киев

Анна, добрый день!
Добрый день!
Благодарим за Ваше обращение и развернутое описание визита.
Очень жаль, что визит в «Синэво» не оправдал Ваших ожиданий. Уверяем, что мы приложим все возможные усилия для того, чтобы выяснить обстоятельства и как можно скорее исправить описанную Вами ситуацию.
Уверены, во время Вашего следующего визита Ваши ожидания будут оправданы.
Еще раз благодарим за информацию.

Отзыв был полезен? Да

Анна (Гость) 27 октября 2014

оценка:    1.5

Сумы

Хочется поделиться впечатлениями об обслуживании в лаболаторном центре, который находиться в г.Сумы по ул.Харьковской,3. Учитывая стоимость анализов, которые необходимо было сдать моему 5-летнему ребенку (1870грн), обслуживание, как мне кажется, долно соответствовать уровню клиники. Начну с самого начала.
1) сall-центром осталась очень довольна, вежливая правильная речь, рассказали о стоимости и длительности результатов анализов, подсказали в каком отделении в Сб. есть детская медсестра. Подсказали о скидке на сайте Групон. Очень понравилось. Но...
2) Стоит сразу сказать, что ребенок у меня не тихоня...
Но как только мы переступили порог ...отделение начало удивлять...во-первых девочка, которая сидела на рецепшене, просто убила все мои понимания о предоставлении качественной информации: она не могла 15 мин разобраться с оплаченным скидочным купоном на биохимию крови, дважды пыталась мне сказать, что я должна заплатить еще 160грн, хотя в нем конкретно указано, что это уже оплаченный купон.
3) При чтении направления (стоит сказать, что напрвление было написано как на школьной доске, что мне, как человеку, который не сталкивается с медициной, было ну очень легко прочитать названия анализов) девушка на рецепции сказала, что 2 из 5 анализов у них не делают. Но у меня уже была информация о том, что они все таки делают эти анализы, но в комплексе. Но это не имеет зачение в комплексе или нет, если человеку срочно нужны анализы. После перелистывания своего спец. журнала она все-таки нашла их. Я могу расценивать это только как неквалифицированного работника...
4) Еще одним поражением стало то, что название анализа "триптофан", было записано дважды, и дважды под совершенно другим названием, просто немного похожим. Но разве это может себе позволить сотрудник такой клиники???
Хорошо, что они дают проверять свой составленный список ангализов)
5) Еще один вопрос, который меня волнует, так это количество крови, которое было взято у моего ребенка. В сall-центре сказали, что для 5ти анализов будет достаточно 2мл крови, у нас же взяли 5 раз по 2мл. Не могу сказать правильно ли это, но стоит задуматься...
6) Когда у ребенка брали кровь, сами понимаете не маленькое количество за один раз, то хотелось бы слышать не возмущение о том, что мол "успокойте своего ребенка", а внятную речь о том, как нужно взять и какой стороной посадить малыша. Понятное дело, ребенок кричит, дергается, но хорошим специалистом оказалась медсестра, которая брала кровь: набрала быстро и еще успеывала промышку рассказывать...Это +.
7) Еще одним + оказалось, что ребенку снова та же медсестра дала медваль героя. Спасибо!!!
В завершение хотелось бы добавить, что для\ клиники с такой мировой практикой этому отделению в г.Сумы не помешало бы поставить несколько игрушек для малышей и по завершению вручать еще пару конфет или бубликов, чтобы поправить настроение расстроившимся детям...так как за такие деньги, которые люди оставляют в клинике, хотелось бы видеть улыбки персонала и квалифицированных работников.

Отзыв был полезен? Да