Синэво (Synevo) -медицинская лаборатория

Елена (Гость) 24 ноября 2014

оценка:    0.4

Киев

Добрый день. 22.11. в отделении по адресу Проспект Героев Сталинграда8. Была сдана кровь ребенка ( девочка 3,5 года), на следующую группу анализов : Пакет №4.13; группа крови, резус фактор; белок общий; мочевина.
После забора крови, у ребенка опухла кисть и образовалась сильная гематома. Ребенок тяжело перенес сдачу крови. А сегодня 24.11. мне сообщают, что нам нужно повторить сдачу крови, т.к. развернутый анализ крови вы не смогли произвести потому что кровь высохла в пробирке.
Что нам теперь делать, нам необходим данный анализ, т.к. ребенку назначена операция на 27.11. ?????
Ваш менеджер предложил нам забрать деньги. Что это за подходы, такие, к людям. Вы даже извинения не принесли!
Вам кажется, .что это ерунда, (ну не получилось-подумаешь, сдадут еще), а для 3-х летнего ребенка это огромный страх. Мы родители из массы компаний предлагающих данные услуги на рынке выбрали Вас, доверились Вам. Ваш персонал не обучен и не компетентен.

Папы и Мамы не водите своих маленьких деток на сдачу анализов в данную клинику, если не хотите добавить себе хлопот. Т.к. моя голова теперь думает: как уговорить ребенка на повторный анализ, выбрать клинику и забрать деньги из синево.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 21 ноября 2014

Киев

Алина, добрый день!
В случае отсутствия направления от врача, медсестра обязана оформить ту услугу, которую указывает пациент в прайсе.
Со своей стороны, наши сотрудники не советуют конкретных услуг – это связано с тем, что для правильного выбора необходимо знать точную причину анализа, ожидаемый вид результата и общее направление диагностики.
Мы не можем рисковать здоровьем и деньгами наших клиентов, подсказывая что-то, что не соответствует действительным и потенциальным нуждам. «Синэво» очень серьезно относится к взятым на себя обязательствам.
Согласно вышесказанному, медсестра оформила услуги, выбранные Вами в прайсе, озвучила их названия и цены.
Конечно, мы понимаем неудобства, которые возникли в связи с оформлением не той услуги. Просим Вас в дальнейшем брать направление или список анализов, которые Вы хотите сдать - это позволит избежать каких-либо неточностей во время оформления , а Вам получить ожидаемый результат.

P.S. Сотрудник оформил услугу 4018 " розгорнутий аналіз з формулой" - потому что услугу 4019 оформляют только тогда, когда клиент четко знает или в направлении указан "ручний підрахунок". А формула крови есть как в услуге 4018 так и в 4019.

Отзыв был полезен? Да

Алина (Гость) 19 ноября 2014

оценка:    0.3

Киев

Сдавали общий анализ крови в лаборатории на Щербакова, Киев, ребенку 3,5 лет. Просили обязательно сделать микроскопический подсчет лейкоцитарной формулы, его не сделали, не извинились, не признали своей вины. На горячей линии сказали приходить снова и сдавать опять новый анализ, даже не предложили сделать это бесплатно. Водить маленького ребенка каждую неделю и колоть пальчики не представляется возможным в силу возраста и вообще это какая-то дикость, т.к. это ошибка лаборатории. Я два раза говорила девочке, которая принимала заявку, что мне нужно формула, без нее анализ врачу не нужен вообще. Выброшенные деньги.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 13 ноября 2014

Киев

Елена, Добрый день!
Благодарим Вас за выбор и сотрудничество с нашей лабораторией.
Мы рассмотрели Ваш запрос относительно результатов анализов № штрих-кода 60793660, 60790901, 60789382, 60786393, 60780931, 60409755 , которые были получены в медицинской лаборатории «СИНЭВО».
Доводим до Вашего сведения, что после проведенной проверки внутренней протокольной документации отдела общей клиники «СИНЭВО Украина», которая ведется в соответствии приказу МЗО №1 от 04.01.2001г. («Про затверджені форми медичної облікової документації, що використовуються в лабораторіях лікувально-профілактичних закладів»), результаты внутреннего лабораторного контроля качества в дни постановок биологического материала Вашего ребенка соответствуют своим референсным значениям, согласно инструкциям производителя.
Позвольте Вам прояснить относительно методики проведения исследования ОАМ : исследование производилось в автоматизированном режиме на анализаторе Urisys 2400, а также путем ручного подсчета методом микроскопии. Позвольте заметить, что при исследовании материала на анализаторе показатели Лейкоциты и Эритроциты не определяют числовое выражения количества данных форменных элементов, а учитывается степень активности ферментов (лейкоцитэластазы и псевдопероксидазы) — определяется ферментативным методом с использованием тест-полосок. На результат может влиять наличие разрушенных лейкоцитов, епителиальных клеток, бактерий, эритроцитов. Кроме того, применение некоторых лекарственных препаратов также приводит к ложнозавышенным реакциям (антибактериальные препараты, нитрофураны, препараты содержащие клавулановую и аскорбиновую кислоту). При ручной микроскопии учитывают только цельные элементы в поле зрения , которые поддаются идентификации доктором-лаборантом.
Мы не можем проводить сравнение результатов исследований, проведенных в разных лабораториях, разными методами и на разных анализаторах, это некорректно.
Лечащий врач Вашего ребенка сможет квалифицированно интерпретировать результаты исследований с учетом клинических проявлений и других дополнительных методов исследования.
Еще раз хотим поблагодарить Вас за то, что являетесь нашими клиентами. Мы глубоко уважаем и ценим каждого нашего клиента и стараемся делать все возможное, чтобы нашим результатам доверяли врачи и пациенты.

Отзыв был полезен? Да

Synevo (Эксперт) 13 ноября 2014

Киев

Елена, благодарим за Ваше обращение.
Очень жаль, что визит в «Синэво» не оправдал Ваших ожиданий. Уверяем, что мы приложим все возможные усилия для того, чтобы выяснить обстоятельства и как можно скорее исправить описанную Вами ситуацию.
Уверены, во время Вашего следующего визита Ваши ожидания будут оправданы.
Если мы можем помочь и сориентировать по ценам, срокам готовности, напишите нам здесь или на [email protected]

Отзыв был полезен? Да

Елена (Гость) 13 ноября 2014

оценка:    1.7

Киев

Мне очень жаль, что в лаборатории такого уровня работаю люди, которые не дорожат клиентами.
10.11.2014 в 17:46, я по совету врача приехала на Леся Курбаса 16 а, чтобы узнать стоимость анализов, так как мне назначили 6 разных пакетов
На вопрос:-какая стоимость анализа на группу крови
Сотрудник ответила:-мы не даем консультаций
Я понимаю конец рабочего дня, и пытаюсь объяснить
:- я забыла очки, будьте добру мне стоимость анализа на группу крови подскажите
На что мне сказали :- конец рабочего и мы консультаций не даем
Было очень не приятно, я не первый год пользуюсь услугами лаборатории, но глядя на эту девушку, что такие люди портят имидж лаборатории, работу надо любить, а не отбывать каторгу.

Отзыв был полезен? Да (1)

Synevo (Эксперт) 12 ноября 2014

Киев

Юлия, рады, что ситуация разрешилась благополучно.
К сожалению, персонал пункта не компетентен в решении проблем по преордерингу, даже при всем своем желании помочь. Все что она могут - подсказать контактный телефон техподдержки, которая и создана для решения проблемных ситуаций.
Прекрасно понимая, как мало Вас, как клиента интересует организация процесса, а как много результат, хотим сказать большое спасибо за то, что своим отзывом Вы помогли нашей компании увидеть шероховатости в работе нового сервиса.
Будем признательны, если и в дальнейшем сможем получать от Вас комментарии и пожелания в адрес работы наших лабораторных центров.

Отзыв был полезен? Да

Юля (Гость) 12 ноября 2014

Киев

Вопрос решили.
Техподдержка на уровне.
Желаю сотрудникам отделения того же :)

Отзыв был полезен? Да

Юля (Гость) 12 ноября 2014

оценка:    0.6

Киев

Добрый день!

Сегодня утром натощак приехала в лабораторию на Леся Курбаса 16А с оплаченным заказом, чтобы быстро сдать анализ крови.
В результате, девушка на ресепш сказала, что не может зарегистрировать мой заказ (у неё возникла ошибка при создании заказа), и отправила меня обращаться в техподдержку, дав номер их телефона.

Объясните мне, пожалуйста, почему я должна обращаться в техподдержку, если со своей стороны я все условия выполнила - данные заполнила, заказ оплатила, бланк распечатала...
Почему с техподдержкой не разбираются сотрудники лаборатории?

Т.е., я потратила время и деньги, чтобы приехать в лабораторию, и теперь должна ещё тратить на переговоры с техподдержкой, чтобы решить проблему, которая возникла не по моей вине.
И потом тратить время и деньги на повторную поездку в лабораторию.

Спасибо за ответ!

Отзыв был полезен? Да (1)

Елена (Гость) 6 ноября 2014

Львов

Штрих-коды последних анализов: 60793660, 60790901, 60789382, 60786393, 60780931, 60409755. Странно, что на фоне такой картины анализ по Нечипоренко хороший - штрих-код 60776970.

Отзыв был полезен? Да