Хостинг VPS.ua

VPS.ua (Участник) 13 марта 2017

Харьков

Здравствуйте Михаил,

Вынуждены с Вами не согласиться по поводу "не звонят/не уведомляют". Если клиент указал корректные и действительные контактные данные (телефон и имейл) расчетная система в автоматическом режиме отправляет 5 писем до отключения и наши операторы звонят в течение недели несколько раз, уведомляя о необходимости продлить действие сервиса, если нет оплаты. По запросу клиента можно сделать отсрочку оплаты до 14 дней.

Все технические вопросы, с которыми сталкиваются клиенты, мы готовы рассмотреть, необходимо лишь связаться с нашими специалистами.

Расчетная система WHMCS действительно имеет такую особенность, когда при оплате счета на пополнение баланса зачисленные средства не применяются автоматически к ранее выставленному счету на продление сервиса, необходимо применить средства вручную.

Резервные копии создаются автоматически 1 раз в неделю и хранятся некоторое время. Данные могут быть восстановлены из резервной копии при обращении в техническую поддержку.

Михаил, мы идем навстречу клиентам и рассматриваем каждый вопрос индивидуально. Все интересующие вопросы можно задать в чате поддержки клиентов на сайте https://vps.ua

Отзыв был полезен? Да (5)

VPS.ua (Участник) 13 марта 2017

Харьков

Здравствуйте Виталий,

При оформлении платного/тестового заказа и оплаты его банковской картой создается автоматическая подписка на оплату. Об этом написано в условиях пользования услугами https://vps.ua/terms/ и в письмах, которые мы отправляем клиентам. Это текст условия из Публичной оферты: "7.15. При успешной оплате банковской картой мы сохраняем в системе ее идентификатор, который будет использоваться для автоматических платежей при оплате продления любой услуги, за исключением Cloud VPS. В любой момент пользователь может заблокировать автоматическую оплату, обратившись с соответствующим запросом в службу поддержки." Использование автоматической подписки на оплату является сейчас очень популярным выбором среди наших клиентов. Мы уверены, что Вы заметили как скоро были возвращены средства после обращения. Нашей целью является удовлетворение потребностей наших клиентов, и эта настройка является такой потребностью.

Отзыв был полезен? Да (6)

Виталий (Гость) 13 марта 2017

оценка:    0.6

Харьков

Заказывал тестовый период. Заплатил 27 грн, потестировал - ооочень сложно разобраться, как же установить сайт, как создать БД. Забил на это дело. Через месяц стали сыпаться сообщения на e-mail - тестовый период завершается, оплатите следующий месяц. Мне хостинг не нужен, ладно, проигнорил.

Приходит сообщение - с вашей карты списаны 270 грн! То есть, они в условиях прописали где-то мелким шрифтом, что они могут списывать деньги в оплату услуг. Покупая тестовый период, вы автоматически с этим якобы соглашаетесь. Такой наглости я еще не видел.

Деньги пришлось возвращать через техподдержку.

Отзыв был полезен? Да (2)

Михаил (Гость) 25 октября 2016

оценка:    1.0

Харьков

Разрекламировали себя неплохо, но с серверами не так хорошо как обещали. 90 процентов аптайм, иногда вылетает, постоянно ведутся работы в дата центре (емаил каждую неделю).

А вот с билингом у них совсем отстой. Нужно пополнять баланс что бы потом они с этого баланса могли снять за услуги... но проблема в том что если ты пополнил баланс ПОСЛЕ напоминания, то они с баланса деньги не снимут - НО СКАЖУТ что все оплаченно и все норм.

Но тут начинается самое интересное. После 10 дней они тупо удалят твой сервер за неуплату. У тебя на балансе больше денег чем нужно, но сервера уже нет. А деньги на балансе есть. Бакап? Какой на*уй бакап. Его они тоже удалят. Сколько ждать восстанвления? ДА ХЗ, дня три...если есть. Вот так.

Скажут что вам звонили и писали...но нифига они не пишут и не звонят. Мне звонят 100 человек за день (работа такая), я всем перезванивать не могу. Это бред какой-то. Никакого retention, 30-day заморозки...неее. Тупо удалили и все. Все что было. Базы данных, файлы, все!

Не жадничайте, заплатите немного больше за европейский сервис и не парьтесь. Ведь бизнес важнее!

Отзыв был полезен? Да (1)

VPS.ua (Гость) 16 марта 2015

Харьков

Здравствуйте, Валерий. Мы понимаем Ваше недовольство скачками курса. Это очень неприятно влияет на экономику в целом и кошелек каждого из нас. То, что Вы написали, правда, если Вы платите в гривне или рублях, цена зависит от курса доллара. Но мы необязательно повышаем цену. Сейчас, когда курс падает, мы снизили ее. И надеемся, что будем снижать еще.

Отзыв был полезен? Да (5)

Валерий (Гость) 15 марта 2015

оценка:    0.4

Киев

Пользуюсь услугами VPS полгода. Впечатление от общения с ними гнетущее. Цены повышаютпочти каждый месяц и все это сопровождается унывными завываниями, о том как трудно им живется. Чуть доллар шелохнулся пошли "слюни" вот мол теряем прибыль, вроде бы клиенты не в таких же условиях.

Отзыв был полезен? Да (2)

VPS.ua (Гость) 28 октября 2014

Харьков

Добрый день, Сергей,

Мы понимаем ваше разочарование и неприятные ощущения в связи с произошедшей ситуацией. На Вашем месте мы точно так же были бы огорчены и вероятно даже злы. Поэтому после того как вы оставили отзыв мы отследили всю историю нашей с вами работы и у нас есть варианты решений, которые помогут устранить существующие проблемы.В одном из недавних похожих ситуаций мы провели исследование и выяснили, что причиной перебоев в работе Вашего сервера может быть нехватка оперативной памяти, так что, возможно, Вам стоит задуматься над увеличением тарифного плана. Если же Вы хотите, чтобы мы провели отдельное исследование по данному случаю - пожалуйста, предоставьте нам доступ к серверу. По этому поводу мы отправили Вам на почту отдельное письмо. Последний произошедший инцидент связан с особенностями работы нашей системы бэкапов, в процессе создания которых нельзя изхменить состояние серверов. Но мы работаем над этим вопросом. Для разрешения этой неприятной ситуации мы предоставили вам 7 бесплатных дней пользования VPS, о чем написали тикет.

Отзыв был полезен? Да (1)

Сергей Меркулов (Гость) 26 октября 2014

Донецк

Ужасный сервис и ужасные сервера, падают по расписанию, каждую неделю пишу в саппорт , сил моих нет, переехать не могу, так как сервер используется под важные занятия и не просто так все

Отзыв был полезен? Да (1)

Андрей (Гость) 28 февраля 2014

оценка:    4.8

Киев

Случайно наткнулся на эту страничку VPS.ua и был удивлен, что тут такие отзывы. Такое впечатление, что тут пишут отзывы конкуренты.
Те, кто думает что отзывы тут правдивые, сравните их с такими ресурсами как hostdb и hosting101 - там их в разы больше, и я не думаю, что такая серьезная компания покупала бы себе отзывы.

По делу - пользуюсь 2 года, полет отличный. Бывают небольшие перебои, но они быстро устранаются и по каждому поводу я получаю SMS (что мега круто). В общем спасибо вам, что вы есть :)

П.С. Оценка 4.8 за эти самые перебои. Хочу аптайм 100%, а не 99.98% ))

Отзыв был полезен? Да (2)

VPS.ua (Участник) 1 октября 2012

Харьков

Добрый день, Григорий!

Спасибо, что поделились своим мнением. Для нас важен отзыв каждого клиента.
Обо всех проблемах с доступностью мы оповещаем в Клиентской Панели (https://vps.ua/clie nts/networkissues.ph p). При этом, стараемся разрешить их в кратчайшие сроки. Кроме того, если проблема возникла по нашей вине, мы компенсируем ущерб клиентам. К сожалению, нам не удалось найти Вашего запроса в нашей системе. Предоставьте, пожалуйста номер чата или ID тикета в отдел технической поддержки, чтобы мы могли урегулировать любые возникшие проблемы.

Касательно поддержки хотим сказать, что наши операторы общаются предельно вежливо и предоставляют всю возможную информацию по возникающим у клиентов вопросам. В связи с чем, просим Вас сообщить нам ID тикета или чат, в котором наши специалисты не предоставили необходимую Вам консультацию, чтобы мы могли разобраться в случившемся.
Кроме того, хотим опровергнуть утверждение касательно частичного возмещения средств. Согласно условий публичной оферты, размещенной на нашем сайте по ссылке http://vps.ua/terms-of-services/, в случае возникновения претензий производится полный возврат средств за пользование ВПС сервером в течение первых 30 дней с момента первоначального платежа. Не возмещается только оплата дополнительных услуг, услуг третьих лиц или лицензий.


Ждем Вашего ответа.
С уважением,
VPS.ua

Отзыв был полезен? Да