Хостинг VPS.ua

VPS.ua (Участник) 25 мая 2012

Харьков

Григорий,

Также хотели бы уточнить еще один момент.

Вчерашние проблемы затронули исключительно наш сайт и никак не сказались на работоспособности сайтов наших клиентов. Поэтому снова хотели бы уточнить номер тикета, чтобы разобраться в ситуации.

с уважением,
VPS.ua

Отзыв был полезен? Да

VPS.ua (Участник) 25 мая 2012

Харьков

Добрый день, Григорий!

Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Да, действительно, с 23:50 24 мая и до 01:55 25 мая у нас были проблемы в работе сайта. Сейчас работа сайта полностью стабилизировалась.

Сообщите, пожалуйста, номер чата или тикета, с которым вы обращались в компанию, чтобы мы смогли Вам помочь. Мы гарантируем возврат денег в течение 30 дней с момента заказа, но для этого необходимо, чтобы Вы идентифицировали вчерашний чат или лог с описанием проблемы.

Что касается телефонов, то все наши телефоны вчера работали в штатном режиме. Пожалуйста, убедитесь, что Вы набирали правильный номер телефона:

0 800 50 10 75
095 800 57 20
067 856 45 69

Надеемся на скорый ответ.

С уважением,
VPS.ua

Отзыв был полезен? Да

Григорий (Гость) 25 мая 2012

оценка:    0.6

Харьков

Ребята, ну сколько можно и когда это закончится?!!
Сегодня пол дня сервер еле работал, поддержка кормила завтраками! Сейчас очень нужен сервер и все упало опять на несколько часов! Завтра когда все поднимется (на что очень надеюсь, чтобы свалить оттудого) они скажут что это опять у меня проблемы. Они просто держат всех за идиотов!
Сервер не работает, их сайт не работает, телефон не работает! Просто сил и нервов больше нет работать с ними. Буду писать в арбитраж WebMoney если не вернут деньги (видимо по отзывам уже не первый иск к ним).
Скрин от хост-трекера о не доступности ни их сайта и ничего больше- http://piix.biz/di-1T6S.png
Ни хостинг, а сплошная нервотрепка с самого начала, очень хочу уйти оттудого.

Отзыв был полезен? Да (1)

oksanak (Участник) 22 мая 2012

Харьков

Здравствуйте, Олег Сергеевич!

Нам очень жаль, что у Вас возникли подобные трудности в работе с нашими сервисами. Давайте вместе попробуем разобраться в сложившейся ситуации.

"Как только купил у них сервер (пакет Х-384) начались проблемы. Панель управления ISPManager на их сервер просто не устанавливалась, хотя на прошлом хостинге с меньшими параметрами панель установили без проблем, и все работало больше года".

Ресурсов на указанном сервере достаточно для установки конкретной панели. Проблем с установкой или недостатком памяти пока не возникало. Более того, мы даже предлагаем панель ISPManager именно для этого типа сервера.

"Обращение в поддержку ничего не дало, ответ был: на данный сервер эта панель не ставится или ставится ими за отдельную плату (при том, что лицензия у меня своя)".

Для клиентов, которые хотят самостоятельно установить контрольную панель ISPManager мы предоставляем готовый шаблон с предустановленным ISPmanager. Но если у клиента возникают какие-либо трудности с установкой и требуется дополнительная помощь, то она с нашей стороны действительно платная. Это связано с тем, что установка контрольной панели, купленной не у нас, не входит в базовое обслуживание.

"Ночь моих мучений, и панель с горем-пополам как-то стала. Ответ поддержки (который кстати был через несколько часов) показывает только не компетентность, впечатление, что там отвечает все время один человек. За практически любую помощь в настройке сервера требуют деньги, бесплатной поддержки там просто нет!"

Представители нашего саппорта всегда готовы помочь клиентам. Предоставьте, пожалуйста, лог чата или номер тикета, на который вам ответили с такой задержкой.
Мы оказываем базовую бесплатную поддержку. С полным списком услуг Вы можете ознакомиться у нас на сайте: https://vps.ua/clien ts/knowledgebase/35/----.html
Если Вам необходима помощь, выходящая за рамки базового администрирования, то мы предоставляем также и услугу Полного Администрирования, которая действительно является платной.

"Через несколько часов сервер поднялся, вместе с их панелью. На вопрос: Что это было? 8) Мне ответили невероятной грубостью!"

Мы следим за тем, чтобы представители нашей техподдержки были всегда предельно вежливыми с клиентами. Над воспитанием нашего саппорта мы работаем очень тщательно, перечитывая переписку операторов. Поэтому, сообщите, пожалуйста, номер тикета или перешлите лог чата, где вам грубо ответили, чтобы мы смогли прояснить данную ситуацию.

"Это был DDOS, всего на несколько часов, зачем Вы так ругаетесь. Простите, но несколько часов (а именно около 5) простоя это КАТАСТРОФА для хорошего хостинга (к примеру, на моем прошлом за весь год работы было максимум два часа) но, похоже, простой по 5 часов в месяц это норма для ВПС.уа".

К сожалению, никто не застрахован DDoS-атак, и мы – тоже. В таких случаях наш отдел технической поддержки делает все возможное, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки. Для того, чтобы клиенты могли следить за ситуацией,мы обязательно пишем об этом новость на сайте. Кроме того, в большинстве случаев DDoS-атак мы компенсируем потерянное время клиентам.

"Еще через 13 дней, случилось похожее. Ни мой сайт, ни сам сервер не открывались в течении полу часа, на мой запрос ответили, когда сервер сам внезапно поднялся, ответ был в духе: проблема была на Вашем сервере (хотя их панель и сайт тоже не открывались)".

Опять-таки, сообщите, пожалуйста, номер тикета, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

С уважением,
VPS.ua

Отзыв был полезен? Да

Олег Сергеевич (Гость) 17 мая 2012

оценка:    1.1

Харьков

Вчера перенес все сайты оттудого подальше.
Отвратительное отношение к клиентам, сервер лежал по 5 часов!

Первый случай:
Как только купил у них сервер (пакет Х-384) начались проблемы. Панель управления ISPManager на их сервер просто не устанавливалась, хотя на прошлом хостинге с меньшими параметрами панель установили без проблем, и все работало больше года. Обращение в поддержку ничего не дало, ответ был: на данный сервер эта панель не ставится или ставится ими за отдельную плату (при том, что лицензия у меня своя). Ночь моих мучений, и панель с горем-пополам как-то стала. Ответ поддержки (который кстати был через несколько часов) показывает только не компетентность, впечатление, что там отвечает все время один человек.
За практически любую помощь в настройке сервера требуют деньги, бесплатной поддержки там просто нет!
Через несколько дней в самый "час пик" мой сервер просто отрубился: нет пинга, нет доступа к панели. Поддержка тупо отмораживается: ни ответа, ни привета.
Через несколько часов сервер поднялся, вместе с их панелью. На вопрос: Что это было? 8) Мне ответили невероятной грубостью! Это был DDOS, всего на несколько часов, зачем Вы так ругаетесь. Простите, но несколько часов (а именно около 5) простоя это КАТАСТРОФА для хорошего хостинга (к примеру, на моем прошлом за весь год работы было максимум два часа) но, похоже, простой по 5 часов в месяц это норма для ВПС.уа.
Еще через 13 дней, случилось похожее. Ни мой сайт, ни сам сервер не открывались в течении полу часа, на мой запрос ответили, когда сервер сам внезапно поднялся, ответ был в духе: проблема была на Вашем сервере (хотя их панель и сайт тоже не открывались).
За не полный месяц использования, общий uptime по host-tracker скатился с 98.9 до 89.3 благодаря им!
В конце концов я перенес все на другой нормальный VPS с меньшими ресурсами, но где все работает, включая ispmanager.
Никому не рекомендую использовать их услуги.

Отзыв был полезен? Да (1)

Руслан (Гость) 5 мая 2012

оценка:    5.0

Киев

Почитал отзывы конкурентов. Ну что тут скажешь... Детский сад. Пишут гадости, в которых и грамма правды нет. Саппорт у vps.ua более чем вежливый. Всегда быстро отвечают, и подскажут и помогут, если возникают какие-то вопросы. И серваки работают абсолютно нормально. Вижу только один минус - узкий канал. Всё-таки хотелось бы канал в 100Мбит. Не обращаёте внимание на понаписаный тут гадкий бред. Не верите, что услуги качественные - возьмите тестовый период и убедитесь сами. А это мелкое чмо от конкурентов, которое врёт, здесь, пусть захлебнётся в собственном дерьме от зависти.

Отзыв был полезен? Да

Дмитрий (Гость) 4 мая 2012

оценка:    5.0

Киев

Пользуюсь около года - ВПСом на Ксене доволен. Вопросы решаются достаточно быстро. Пару раз ВПС перегружался без уведомления меня, но сейчас аптайм 166 дней. За год, не увеличивая оплаты, по акциям и вообще на постоянной основе значительно увеличил ОП и трафик (не безлимит, но мне более чем хватает).
В последнее время задаю себе вопрос, почему обновления для моего Линукса на этом ВПСе выполняются значительно быстрее, чем на настоящих компьютерах - пока ответа не нашёл :)

Отзыв был полезен? Да

ZigFisher (Гость) 28 апреля 2012

Симфепополь

Пользуюсь vps.ua с декабря 2011г.
Два сервера XEN (UA и DE), 6 доменов.
По качеству обслуживания - это НАИЛУЧШИЙ хостер.
Все вопросы решаются быстро, предельно вежливо.
Спасибо вам !

P.S.
А троллей не слушайте, они очень завистливые.
Раз они пишут, значит у вас есть то, чего нет у них самих ;)

Отзыв был полезен? Да

Grogoryu (Гость) 26 марта 2012

оценка:    1.0

Rostov

Добрый день!
Качество сервиса и работа сервера просто вынудили меня оставить этот отзыв о них.
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
У меня есть десяток сайтов с очень низкой посещаемостью, текущий хостинг меня не устраивал и я решил попробовать их VPS. Так как старый хостер делает возвраты только на вебмани, я завел кошелек, мне сделали возврат и я оплатил сервер у них.
Получил данные, мало того, что сервер вообще без всякой панели управления (я такого не встречал даже на низкобюджетных впс) так он еще и еле шевелился.
Старый образ ПО, начал обновлять, скорость канала по которому скачивались пакеты через yum была где-то 11кб\сек, у меня дома, наверное канал лучше.
Бросил я это не благодарное дело, и стал качать бекап со старого сервера- скорость такая-же! и это в россию! даже тяжело представить какая в мир.
Не знаю, это из-за перегруза канала или из-за жуткого оверселинга, но сервер дико тормозил и дальше с ним разбираться было не когда.
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
Спросил в т.п. что происходит с моим сервером?! Ответ был дан, что сервер вообще не предназначен для размещения сайтов :)))) Вам нужен сервер не для сайтов ?! :) Мне после этих слов уже был не нужен и я попросил манибек.
Оказывается манибека у них нет, мне сказали чтобы я написал запрос и мне может быть вернут через 2 рабочих дня!! Но это не самое смешное, смешно то, что запрос в поддержку создать НЕЛЬЗЯ! да,да, у них просто не работает в панели вход, сколько я не пытался туда войти. Мне не жалко денег, а просто обидно, что до сих пор еще есть вот такие вот хостеры с таким ужасным оверселингом, не адекватным саппортом, и без работающей панели, которые дерут деньги с клиентов! Хорошо знакомый посоветовал оставить им претезию в арбитраж, может вернут деньги (повезло, что оплачивал через вебмани, а то потом ничего не смог бы с ними сделать, так как общение с поддержкой сводится к битьем головой о стену).
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
Скриншот претензии на их вебмани, там-же есть айпи моего сервера у них:
http://postimage.org /image/4rx384vab
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
Теперь я понял, что все нижеуказанное, про самописные отзывы чистая правда.
Не ведитесь на этот развод!

Отзыв был полезен? Да (1)

VPS.ua (Гость) 16 марта 2012

Харьков

Опять неконкретный отзыв от несуществующего клиента. На сайте http://saiter.ru/rev iews/reply/?id=23527 4 оставлен такой же отзыв под другим именем.
На сайте vps.ua , в футере есть кнопочка "Пожаловаться директору" - сообщите туда email, с которым вы зарегистрировались и укажите номера тикетов и даты обращений в службу поддержки - проведем расследование.
Так же непонятно где вы прочитали "много негативных отзывов", если подовляющее большинство отзывов наших клиентов позитивные :) Ссылки в студию!

Отзыв был полезен? Да