Спорт лайф (Sport Life) Киев

Светлана (Гость) 23 марта 2015

оценка:    0.3

Киев

Клуб Sport Life не ценит, не любит и не уважает своих клиентов! К руководству достучаться не возможно. На главном сайте в разделе контактов нет ни одного руководителя ни какого отдела, там Вы также не найдёте ни одного электронного адреса, куда можно было бы написать жалобу или предложение. И не дай Бог, Вам надо будет решить какую-то нестандартную ситуацию, Вам на помощь не придёт ни один из, мягко говоря, не компетентных работников отделов сервиса, продаж или ресепшена этого клуба. Подумайте об этом, перед тем как вступить в этот клуб. Удовольствие не из дешёвых, а сервис желает лучшего. Мало также надежды, что кто-то из руководителей прочитает эти отзывы.
Но всё же я обращаюсь к руководству Sport Life. Хочется, чтобы Вы поняли, что продав годовой абонемент клиенту, Ваша миссия ещё не выполнена. Во-первых: у клиента должна быть хоть какая-то возможность обратиться к Вам. Хотя бы создайте такую иллюзию. Во-вторых: должна существовать система лояльности к клиенту. Например, человек по ошибке зашёл в лаундж-зону или ребёнок случайно провёл ключом по турникету. Нельзя без разбора снимать деньги по 150 грн за каждый «пик» на этом турникете. Вам не кажется, что это как-то минимум не справедливо, а как максимум – это кража. Клиент не получил никакую услугу, а деньги с него сняли. Что-то здесь не так, ведь правда? Лично с меня так сняли в клубе на Борщаговке 2*150 грн. Ни за что!!! Обращение к старшему менеджеру отдела сервиса закончилось ни чем. Я предлагала ему в обмен на возврат моих кровных 300 грн купить 10 занятий с тренером в тренажёрном зале + абонемент ребёнку в бассейн. Но этот «старший менеджер» настолько тупой, что его это не заинтересовало. И знаете почему? Потому что тренировки продают на ресепшене, а абонементы в отделе продаж. Вы чувствуете, какие не профессионалы у Вас работают? Получается, что у Ваших сотрудников разные цели. «Старший» сотрудник отдела сервиса не заинтересован, чтобы Sport Life в целом получал прибыль. Если бы он предложил мне в замен за такое «недоразумение» компенсацию хотя бы в 1 бесплатное занятие с тренером, я была бы более чем удовлетворена. А так…
Получается, меня обокрали, обидели до глубины души и даже не захотели пойти на встречу, чтобы найти какой-то компромисс. Как, Вы думаете, я куплю себе абонемент на следующий год? НИКОГДА!!! Мало того, я до окончания этого года не занесу ни 1 копейки в Ваш Sport Life (ни тренера, ни бара, ни массажа, ни сауны – ничего этого больше не будет, из принципа). Своего ребёнка я поведу в другой клуб, тоже из принципа. И это ещё не всё: Я никому не порекомендую посещать Ваш клуб. + Я ещё напишу 10-20 негативных отзывов на разных сайтах по поводу осмотров врача для допуска в бассейн, о грязи и духоте в раздевалках, о безразличных тренерах, о несоблюдении гигиены в бассейнах и т.д и т.п. И поверьте, я не одна такая. С таким успехом на районе закончатся люди, которые захотят посещать Ваш Sport Life. Подумайте об этом! Не поверю, что люди, которые выстроили такую сеть спортклубов и руководят нею, не смотрят на перспективу.

Отзыв был полезен? Да (5)

Полина (Гость) 21 марта 2015

оценка:    1.8

Киев

Спорт лай на теремках это полный карец! Зал хороший, басейн супер! Но работают там очень мягко выражаясь не хорошие люди!) я не могу говорить за всех! Но это особенно касается менеджеров и тренеров по плаванию! Мы семьей купили карту на ленинградке, так как раньше туда ходили, но стало удобней ездить на теремки и мы за 2 недели успели столкнуться с неприятностями из за тренеров! Моему ребенку 1,6 и мы купили карту ему мне и тете что б я могла заниматься в зале пока малой с тетей плавает! Причем нам при покупке сказали что так можно! Когда мы начали с малым ходить в басейн мне начали постоянно подходить тренера и навязывать тренировки с ними, что для меня было неприятным открытием, за 4 года посещения сети клубов я никогда с таким не сталкивалась! В итоге моей тете позвонили через 3 недели начала посещения клуба и пригрозили блокировкой карты без возврата денег за то, что она занимается с моим ребенком!!!! Капец! Я такого хамства и не компетентности не видела! Ладно этому менеджеру пожаловалась недалекий тренер, у которой мозгов не хватает, но менеджер посему себя так ведет??? Ничего не узнала, не спросила родителей в чем дело, да она даже ссылалась на как к то правила которые сама не смогла озвучить и предложила перезвонить мне через 2 минуты что бы мне их зачитать!!!))))) причем правило по которому мой ребенок должен находиться в бассейне с родителем мы на нарушили, ведь я была постоянно рядом, и наблюдала как моя тетя справляется с малым, так как ребенку еще страшновато то в новом месте без мамы плавать! Но тренеру Колесник Юлии и другим показалось очень неприемлемым подобное поведение видимо!)))) особенно хочу заметить что имела возможность наблюдать как эта девушка тренирует маленькую девочку! Она просто сидела в углу бассейна и ни разу даже жопы своей не подняла пока малая плавала себе и играла! Это вы подразумеваете под тренерской работой?! Открываем сайт этого клуба и обнаруживаем что большая часть этих самых тренеров не имеют лицензии на работу с детьми дошкольного возраста! Ни пед образования да одна тренер вообще окончила универ по специальности правовед!)))) половина из них просто с неоконченным высшим! Да чему они могут научить моего маленького ребенка?! Я не сомневаюсь в том что эти люди хорошие спорцмены! Но! Надо же иметь хоть чуточку совести! Еще хочу особенно родителям на заметку сказать что такой специальности как эксперт по грудничковому плаванию не существует! Точнее выдают некоторые усреждения якобы сертификаты по окончании подобных курсов, как правило такие сертификаты получают медики! Но их так же может получить кто угодно, и я бы хорошенько подумала прежде чем доверят своего ребенка подобным людям, ведь если что то случиться- венить вы сможете только себя!
Так что осень испортил настроение и мнение этот клуб на теремках! Это не уровень! Зал хороший, а все остальное -печаль....
И тем кто скажет идите в клуб подороже- я отвечу, ходила, была, занималась! у меня был абонемент в зал за 28000! И это совсем не решает вопрос жлобства!) это касается конкретно воспитания людей которые работают в подобных заведениях! И надо проводить тренинги не по обучению тренерской работы ребятишек с улицы, а набирать нормальных специалистов и спорцмены с высшим образованием и учить их как общаться с клиентами и как работать впринципе! Ато получается с таким подходом наша молодежь вообще перестанет получать образование, ведь клубы итак возьмут на работу, и будут покрывать весь этот ужас...

Отзыв был полезен? Да

Екатерина (Гость) 17 марта 2015

оценка:    1.5

Киев

Хожу заниматься в клуб на Драгоманова.В апреле 2015 у меня заканчивается абонемент,который нет возможности продлить, так как сейчас стоимость клубной сетевой карты на год составляет более 8 тыс грн (куда там потянуть молодой мамочке в декрете, такой как я). Сыночка записала в бассейн на грудничковое плаванье в ноябре 2014, внесла оплату за него на год вперед. Почему, при покупке данной услуги, менеджеры не сказали, что малыш не сможет посещать бассейн, если я не продлю свою карту с бассейном?? Мне говорили, что он сможет посещать, даже если я не буду членом клуба, я буду просто его сопровождать. Менеджеры из отдела сервиса и продаж некомпетенты абсолютно. Сидят малолетки расфуфыренные, не блещущие интеллектом. Кто у них придумывает всю эту ценовую политику, которая завернута в яркие маркетинговые фантики? Получается, мои деньги сгорают. Опять-таки, инструктор по детскому плаванью, в частности г-жа Жук, просто не явилась на занятие, еле до нее дозвонилась, она сослалась на срочные дела.. И пришлось нам с малышом плавать одним, а это был его первый в жизни визит в бассейн. Почему плюете на своих клиентов, Спортайф? Во всем мире глотку перегрызают конкурентам за клиентов, используют программы лояльности (прозрачные) и удержания,а тут все наоборот. Людей всегда тьма, в раздевалке к своему шкафчику не подобраться, туалеты загажены, туалетной бумаги и мыла не видела.. Ганьба, одним словом!ПС: Вчера заходила в отдел сервиса узнать о том, какие сейчас новые кризисные цены в клубе, и стала свидетелем сцены, в которой два менеджера отдела сервиса ПРИ КЛИЕНТАХ начали ссориться на предмет того,кому из них проводить презентацию клуба для этих клиентов)) Через 5 минут этого спектакля ребята просто встали и ушли!

Отзыв был полезен? Да (2)

Наталья (Гость) 11 марта 2015

оценка:    0.3

Киев

почему нет на оф сайте возможности оставить пожелание/предложени е?
есть предложения включить в перечень клубных карт, карту для работающих родителей которые хотят/могут после 19:00 на 1час посетить бассейн с ребенком (годовалым например) нам не нужен весь спектр услуг который предоставляет клуб, по карте класик+б !
нужна программа/карта- посещение только бассейна ребенком утром или вечером в сопровождении взрослого!
надеюсь управляющие читают отзывы на данном сайте)

Отзыв был полезен? Да

Татьяна (Гость) 11 марта 2015

Киев

Вы слишком много хотите от клуба, оплачивая такие мизерные суммы за абонемент.. Идите в элитные клубы за 4000 штуки баксов и требуйте там сверхсервиса.. А тут-поток с достойным уровнем сервиса, я хочу сказать.
Я хожу в Спортлайф уже три года, как на работу: пришла строго в 18.30 на Степ к своему любимому тренеру, отзанималась и ушла домой, и так три раза в неделю. Иногда на силовые. Обычная карта классик без бассейна: и я всегда в форме и с хорошим настроением... Смотрите на вещи попроще и достигайте целей с помощью того, что имеете.

Отзыв был полезен? Да (4)

Наталия (Гость) 10 марта 2015

оценка:    4.7

Киев

Почитала отзывы.. Люди, откуда в Вас столько злобы и негатива? Занимаюсь в Спортлайф на Теремках полтора года. За такую цену лучше не найти, отличный огромный бассейн, супер тренажерный зал и кардио, много груповых, нормальные раздевалки и душевые ( у меня карта классик + бассейн и у двух деток детские). Прекрасные, внимательные тренеры в детском клубе. Да, многие услуги за доп.плату, но что ж вы хотите меньше чем за 300 грн в месяц? В общем, я думаю, кто хочет чтобы тренер за него похудел и подкачался, тот и жалуется. Мое мнение - отличный клуб!

Отзыв был полезен? Да (2)

Алан (Гость) 10 марта 2015

Киев

Крупная организация, а платить картой невозможно. Не удобно.

Отзыв был полезен? Да (2)

Ирина (Гость) 10 марта 2015

оценка:    1.6

Киев

Самое интересное,что пытаются обмануть постоянных клиентов.Мне продлили абонемент,но совершенно на других ус ловиях и теперь требуют доплату за изменения... У меня впечатление,что персонал-дармоеды издеваются и не заинтересованы чтобы к ним ходили...

Отзыв был полезен? Да (2)

Ирина (Гость) 9 марта 2015

оценка:    0.4

Киев

Хожу в спор лайф уже 3 год, все что написанно про хамское отношение со стороны клуба к старым клиентам это правда, не со стороны простых работников , а именно администрации . В прошлом году столкнулась с такой ситуацией: купила в подарок абонемент мужу , он пошел пару раз и перестал ходить, хотела переоформить на ребенка, предложили оплатить пол стоимости абонемента, ни какие аргументы, что это в одной семье, одна фамилия и т. д. не подействовали. Сегодня столкнулась со следующей ситуацией: у меня абонемент ( зал+ бассейн и плюс я отдельно оплачиваю тренера)по которому я могу посещать не всю сеть, а два клуба. Я уже три года посещаю клуб ,который мне очень удобен по месторасположению, хотела купить абонемент ребенку. Оказывается, я не могу приобрести для ребенка, пока я не повышу уровень своего абонемента( т.е мне нужно доплатить 2500 грн. чтоб я смогла посещать все клубы сети) . Мне не нужны все клубы, я хожу в один уже несколько лет, я не буду ходить в другие, так как они мне не удобны. На что мне сказали ,вам нужно просто доплатить , а ходить продолжайте туда куда вы ходите. Т.е. просто принесите нам еще 2500 просто так и еще + оплата абонемента для ребенка. Очень удобная выкачка денег. Вообщем буду искать альтернативу.

Отзыв был полезен? Да (2)

гость (Гость) 8 марта 2015

оценка:    1.6

Киев теремки

Возобновил карту с бассейном на 2015\16 год на теремках, и после первого визита очень огорчился. Отсутствие гигиены -
вода в бассейне мутная и маслянистая, пластиковые коврики на лестничной клетке дико воняют, вечерний персонал набрали с улицы. Абонемент возобновил в третий раз, и каждый раз попадаю на все истории начиная от развода по деньгам и завершая отношением . Руководство тупо вытирает ноги об народ и посмеивается при этом. Т.к. эта сеть диктует свои правила в отсутствии конкуренции и правовой защиты. С удовольствием поддержу любой процесс против спортлайфа.

Отзыв был полезен? Да