Дила - медицинская лаборатория

Татьяна Шестакова (Гость) 12 марта 2018

оценка:    0.4

Киев

Компания не несет ответственности за не выполнение услуг и открыто заявляют об этом.
Сдали с мужем анализ Кариотипирование семейной пары 26.01.18. Лаборатория заявляет, что делает данный анализ 30 дней и пишут в квитанции крайний срок получения результата - 02.03.2018. Вместо результат мне поступил звонок из лаборатории, мне сообщили что результата нет и он задержится на несколько дней. Когда я уточнила сколько же конкретно дней, они взяли неделю. Сегодня 12.03 - результата все так же нет. Я позвонила в лабораторию и мне сообщили что не знают когда будет результат. Возможно еще неделя, может больше - они не знают. Оператор сообщила, что они тут "не при чем". Что они не знали заранее, что результат не придет вовремя и предупредить не могли. Таким образом, нами были заплачены 2700 грн. компании, которая предоставляя какие-либо услуги, не несет совершенно никакой ответственности за взятые на себя обязательства, никак не влияет на решение вопроса и даже не пытается урегулировать вопрос компенсацией или хотя-бы извинениями.

Отзыв был полезен? Да (6)

Юлия (Гость) 7 марта 2018

оценка:    1.7

Киев

Уже второй раз в лаборатории №34 г.Киев, пр-т Маяковского 43\2 мне приходится выезжать в лабораторию повторно. Сегодня сдала кровь на три анализа. Прямо в лаборатории девушка, которая оформляла документально мои анализы сначала не могла найти в базе нужный и консультировалась с коллегой, мне пришлось самой потом попросить другую девушку, более опытную на первый взгляд, перепроверить, что мне выписали в талоне. Но все же один анализ в талон мне не вбили. Хорошо. Талон переделали. Потом я пошла на забор крови и девушка-лаборант очень быстро сделала забор. Я довольная приехала домой. И вот ситуация повторяется, как пару месяцев назад. Мне перезванивают из лаборатории и просят на днях приехать и сдать еще кровь. Потому что они ЗАБЫЛИ!!! взять один анализ. Это как вообще???!! И это не в первый раз.
В прошлый раз у меня не смогли взять гинекологический анализ, пришлось ехать к своему лечащему врачу в другой конец города и она таки его взяла без проблем. Но на Подвысоцкого, куда я принесла анализ (набранный моим врачом) мне засчитали сумму 30 грн. за пробирку, как будто забор делали в Дилле. Заметила я это уже прилично от Диллы.
Потом еще раз пришлось ехать в лабораторию, потому что девушка оформляющая талон не верно пропечатала код и не могла провести документ у себя. Но лабораторию посоветовали поближе ко мне в кол-центре и сказали подъехать туда, но не сказали, что график работы до определенного часа - часов до 4-х, кажется. А мне ведь не анализ надо было сдать, а завезти тот самый талон на исправление кода и пробивания по кассе. А оказалось, что лаборатория закрыта. Только поцеловала замок.
И у вас говорится про качество? Или это касается только анализов? А качество обслуживания??
Тратить собственное время, силы и деньги на ровном месте - это непрофессионализм, на мой взгляд.
Хотя, для справедливости, могу сказать, что в другом отделении никогда ничего подобного не было. На Теодора Драйзера 1. Если не ошибаюсь, Оля и Юля - им только большое спасибо!

Выбрать адрес - новый адрес лаборатории не указан, выбираю старый. А так это Маяковского, 43\2

Отзыв был полезен? Да (1)

МЛ DІЛА (Гуру) 6 февраля 2018

Киев

Уважаемая Наташа!
Спасибо, что написали нам. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и обязательно разберемся, чтобы не допустить повторения в будущем.
Просим указать в каком отделении Вы проходили обследование и код Вашего заказа. Данные можно выслать на почту [email protected] или сообщить по телефону единой информационной службы 0 800 606 777.
С уважением к Вашему здоровью, МЛ ДІЛА.

Отзыв был полезен? Да (1)

МЛ DІЛА (Гуру) 6 февраля 2018

Киев

Шановна Олено!
Дякуємо за Ваш відгук. Нам дуже важливо розібратися у ситуації, що склалася, тому просимо вас повідомити код, під яким були зареєстровані Ваші дослідження електронною поштою [email protected] або за телефоном єдиної інформаційної служби 0 800 606 777. Ми обов’язково розберемося з даним питанням.
З повагою до вашого здоров’я, МЛ ДІЛА.

Отзыв был полезен? Да

Наташа (Гость) 3 февраля 2018

оценка:    0.1

Киев

Оставлю свой отзыв для родителей с детьми! Обходите ету лабораторию десятой дорогой. Здавали кровь с вены 2х летнему ребенку, не буду все описывать очень долго просто напишу что брали кровь минут 10, ребенок так кричал потому что все ето время была зажата рука зажимом?! После того как я увидела и сделала замиранием они сняли зажим. Перед нами тоже сдавали кровь с малышом, нас удевило почемуж так долго, и ребенок орал кошмар, когда мы сдали я поняла.... на наш вопрос администратору как такое бывает, она сказала что руководство им не разрешает брать отдельно медсестра для деток! Так просто ето не оставлю, буду жаловаться дальше, надоело!

Отзыв был полезен? Да (7)

Олена (Гость) 30 января 2018

оценка:    0.5

Хмельницький

Лікар направив на Бактеріологічний посів матеріалу на стафілокок з носу дитину і чоловіка, в обох виявили стафілокок. Перевірили безкошовно в санстанції посів і нічого не найшли. Як ви робите аналізи? Чи ви домовляєтеся з лікарями, щоб вони лікували вимишлену хворобу?

Отзыв был полезен? Да (6)

МЛ DІЛА (Гуру) 30 января 2018

Киев

Добрий день, Ігоре!
Ми приносимо свої вибачення за завдані Вам незручності. Ми обов'язково розберемося в ситуації і вживемо необхідних заходів.
З метою проведення детального розбору ситуації, описаної Вами, просимо вказати код, під яким були зареєстровані Ваші дослідження в МЛ ДІЛА або зв'язатися з нами за телефоном єдиної інформаційної служби 0 800 606 777 і залишити свої дані.
Дякуємо Вам за відгук, Ви допомагаєте вдосконалити наш сервіс.
З повагою до Вашого здоров'я, МЛ ДІЛА.

Отзыв был полезен? Да (1)

Игор (Гость) 25 января 2018

оценка:    0.6

Житомир

Довелося скористатися якось послугами даної лабораторії,і мушу визнати що спрацювали на 1. Здавав аналіз на каріотип,ціна "приємно" вразила 1400 досить европейського рівня,а сервіс як завжди совковий. 8 грудня здавши аналіз отримав талон на отримання результатів де було зазначено 8 січня,звісно ж 8 січня ні смс ні листа на єлектронку не отримав,давши ще трошки часу вирішив одразу не телефонувати в Діла. 15 січня подзвонив і запитав коли ж будуть результати і почув щось невнятне про якісь там проблеми технологічного характеру і завірення що максимум через 10 днів результат буде. Через 10 днів тобто 24 січня знову мусив дзвонити на гарячу лінію,дівчина яка відповіла
навіть не привітавшись повідомила що результати готові і зараз вона вишле на електронку.Виходить що якби не зазвонив то і досі чекав би не дешевих результатів. Раджу всім шукати альтернативні лабораторії і оминати цих непрофесіоналів.

Отзыв был полезен? Да (5)

МЛ DІЛА (Гуру) 22 января 2018

Киев

Доброго дня, Поліно!
Ми приносимо вибачення за завдані Вам незручності. З метою проведення детального розбору ситуації, описаної Вами, просимо вказати код, під яким були зареєстровані Ваші дослідження в МЛ ДІЛА або зв'язатися з нами по телефону єдиної інформаційної служби 0 800 606 777 і залишити свої дані. Ми обов'язково розберемося в ситуації і вживемо необхідних заходів.
З повагою до Вашого здоров'я, МЛ ДІЛА.

Отзыв был полезен? Да (1)

МЛ DІЛА (Гуру) 22 января 2018

Киев

Добрий день, Вікторіє!
Ми приносимо свої вибачення за неприємний досвід відвідування нашої лабораторії. Щоб розібратися в ситуації, яку Ви описали, просимо вказати код, під яким були зареєстровані Ваші дослідження в МЛ ДІЛА або зв'язатися з нами по телефону єдиної інформаційної служби 0 800 606 777 і залишити свої дані. Завдяки Вашим відгукам, ми створюємо сервіс, комфортний для кожного нашого пацієнта.
З повагою до Вашого здоров'я, МЛ ДІЛА.

Отзыв был полезен? Да