Добробут - медицинская сеть

Татьяна (Гость) 21 января 2019

оценка:    0.1

Киев

Были на УЗИ. Предварительно записались и указали, что ожидаем от процедуры. Хотели видео запись, сказали "без проблем " , когда пришли доктор удивленно выпучила на меня глаза и сообщила , что записать не на что, возможно через неделю появяться ФЛЕШКИ ( жаль, что не имею привычки записывать свои визиты к врачам, речь шла о юсб носителе ) и невозмутимо предложила прийти еще разочек через недельку (очень мило). В итоге пообещала сделать узи, а записать на флешку когда им завезут. Согласились , хотя уже настроение испорчено. В итоге когда ждали заключение вынесла диск типа ввиде исключения (ну деньги ведь нужно содрать) . На рецепции девушка сказала что запись пишут только на флешку (что собственно мне сказала сама врач в кабинете). Помимо такой мелочи, что показывает тупость и халатность, врач, Тимофеева О. на какие либо мои возражения , опасения , постоянно мне говорила , что я савок, а они Европа. И все мои консультации ранее были с савком , и тут я такая непродвинутая спорю с Европой ! Вместо того чтобы успокоить беременную женщину , которой и без того испортили визит, потому что не предупредили , что флешки закончились. Меня еще попрекали тем, что я не Европейский медик. Мы не пришли на визит бесплатно мы пришли и оплатили все как оговаривалось. Отчего же нам не дали то, за что мы заплатили. Это сервис, хорошее настроение и запись (память). Ведь даже не спросили какой снимок мы пожелали бы себе. Техника позволяет. И вместо того, чтобы исправить свои ошибки, мне вежливо врали и выгораживали себя. Если в таком нет сервиса и налаженности , Как можно обратится с каким-то экстренным вопросом ? П.с. очень неприятное впечатление от такого хамства ! Очень не советую!

Спустя время отреагировали, дали флешку накидали туда фото (графики) в которых , лично, я не понимаю. Ожидали свои кадры, что предполагали и делали акцент на них во время узи. Ирина (по сервису менеджер) не извинились даже, вела себя так будто я ей чтото должна. Нехотя реагировала на возражения, грубо отвечала.
Уже у истоков такие профессионалы сервиса, даже не хочется задумываться какие там врачи!

Отзыв был полезен? Да (5)

Dobrobut MM (Гуру) 16 января 2019

Киев

Елена, спасибо за Ваш комментарий! Очень жаль, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий. Прием в наших клиниках ведется по предварительной записи, поэтому не всегда, к сожалению, есть возможность записаться к доктору за полчаса до визита. На момент Вашего обращения у докторов в клинике на Святошино была полная запись, а ургентный прием по направлению неврологии на данном подразделении, к сожалению, отсутствует. Координаторами контакт-центра, Светланой и Алиной, Вам были предложены все возможные альтернативные варианты: консультация невролога или ургентного доктора в других наших клиниках, выезд бригады неотложной помощи, визит к специалисту в клинике на Святошинской на более позднее время. К сожалению, ни один из предложенных вариантов Вам не подошел. Желаем Вам здоровья!

Отзыв был полезен? Да (2)

Елена (Гость) 14 января 2019

оценка:    0.4

Киев

Добрый день, очень хочу поделиться отзывом. Его назначение, скорее всего, предназначено для владельцев клиники. 14.01.19 была очень очень удивлена. Обратилась в клинику, острая боль, необходим прием именно сегодня, именно в конкретном отделении Добробут Киев, в районе ст.м. Святошино. Причина - острая фаза боли, добираться в иное отделение не удобно. Беседовала с двумя сотрудниками, Виктория, Алла, одна из них отказалась называть фамилию.... В общем, меня не приняли, не перезвонили, альтернатив не предложили. Меня приняли в иной клинике, сделали все необходимые манипуляции, МРТ, капельницы и т.. и т.п. Клиентом Вашей клиники более не стану никогда. У меня к Вам вопрос - зачем Вам бизнес, если Вы все портите таким обслуживанием и снижаете свои доходы? У Вас работают прекрасные специалисты-врачи, а клиенто-ориентированность = ноль.... Не понимаете, что это такое? Приглашайте специалистов.

Отзыв был полезен? Да (9)

Dobrobut MM (Гуру) 14 января 2019

Киев

Алиса, добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Мы дорожим своей репутацией, умеем признавать свои ошибки и всегда открыты к конструктивному диалогу. Будем Вам благодарны, если поделитесь своим негативным опытом с нами в ЛС на Facebook Добробут либо же на viber телефона контроля качества 067-216-54-26. Заранее спасибо!

Отзыв был полезен? Да

Dobrobut MM (Гуру) 14 января 2019

Киев

Добрый день, Ольга! Благодарим за Ваш комментарий! Очень сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о докторах МС Добробут. Для нас очень важен профессионализм наших докторов. Будем Вам благодарны, если сможете предоставить на viber телефона контроля качества 067-216-54-26 ФИО пациента и контактный номер телефона, который оставляли в карточке. Данная информация даст нам возможность разобраться в ситуации. Заранее спасибо!

Отзыв был полезен? Да

Dobrobut MM (Гуру) 14 января 2019

Киев

Наталья, спасибо за обратную связь! Сожалеем, что имела место данная ситуация. Приносим свои извинения, за возможное нарушение коммуникации со стороны координатора рецепции. Данная информация передана руководителю клиники, с сотрудниками рецепции будет проведена работа. Очень надеемся, что в дальнейшем у Вас будут только положительные впечатления о клинике.

Отзыв был полезен? Да

Dobrobut MM (Гуру) 14 января 2019

Киев

Ирина Самойлова, мы очень огорчены тем, что при обращении в нашу клинику у Вас осталось неприятное впечатление. Позвольте пояснить ситуацию. Для нас очень важно качественное предоставление услуг, поэтому мы, к сожалению, вынуждены отказывать в приеме нашим пациентам, которые задерживаются на 15 и более минут, так как оставшегося времени, отведенного для консультации, остается слишком мало для оказания полноценной услуги, а продление визита могло стать причиной смещения приема следующих пациентов. Спасибо за понимание!

Отзыв был полезен? Да

Ольга (Гость) 20 декабря 2018

оценка:    0.4

Киев

Врачи этой больницы сламали мою жизнь и испортили навсегда здоровье. Обратилась в мае к неврологу Мазепиной с болью в шее и со снимкой МРТ, на котором была протрузия. Она назначила массаж шеи при такой проблеме и направила к их хваленому массажисту Сиренко. После 1-го сеанса массажа появились жуткие нетерпимые боли в шее и дрбавились в руке до невозможности разогнуть. Сделала сразу повторно МРТ - протрузия увилисилась в два раза и переросла в грыжу, защемила нерв, который иррадиирует руку! Консультации 4-х лучших нейрохирургов и 3-х неврологов после подтвердили, что это следствие массажа и некомпетентность Мазепиной, назначающей при такой проблеме массаж шее и Сиренка, сделавшего его. На нормальные вопросы сразу после сеанса про возникшую адскую боль в шее и нерабатающую руку Сиренко присылал значки «ФАКа» в вайбере, отвечал, что ему нащначила Мазепина - то и делал. И это врач реабилитолог, который не знает что такие манипуляции делать нельзя при таком диагнозе. На звонок мужа про недопустимые для врача реакции в виде факов - начал угрожать и использовать нецензурную лексику. Все переписки сохранены. Разговоры с ними и руководством клиники ни к чему не привели. 8-й месяц я живу с постоянной болью руке, прошла капельницы, уколы, таблетки, но последствия необратимы.. как им живется этим убийцам и сколько еще они покалечили/покалечат людей? В Украине врачи не несут ответсвенности за здоровье и жизнь людей. За подобное любой нормальной стране лишили бы медицинской лицензии. А эти нелюди живут и калечат людей дальше.

Отзыв был полезен? Да (24)

Наталья (Гость) 17 декабря 2018

оценка:    3.3

Киев

После того как я сказала на ресепшене ,что я к диетологу ресепшионист захихикала, мне было это не приятно. Человек приходит с проблемой, да я не 150 кило, но какое право она имеет смеяться мне в лицо! Испортила все впечатление. Врач была хорошая... Примите меры!!

Героев Сталинграда 16в

Отзыв был полезен? Да (9)

Ирина Самойлова (Гость) 16 декабря 2018

оценка:    1.4

Киев

Опоздала на прием к урологу на 18 минут(администратор с радостью мне это сообщила). Меня отказались принять. Приехали из Броваров на Позняки в воскресенье, потому что срочно нужна была консультация. Беременность 8 месяцев.
Нет слов.

Отзыв был полезен? Да (13)