Parfums.ua - магазин парфюмерии

PARFUMSUA (Опытный критик) 1 июня 2018

Киев

Добрый день, Виктория. Спасибо, что выбрали наш магазин. А так же, что нашли время на отзыв. Надеемся, это не последний Ваш положительный отзыв о нашей работе. Искренне надеемся на приятное сотрудничество и в дальнейшем!

Отзыв был полезен? Да

Виктория (Гость) 31 мая 2018

оценка:    4.9

Киев

Отличный магазин с огромным выбором товаров, да еще и цены очень хорошие. К тому же для постоянных покупателей скидки и постоянно проводятся многочисленные акции. Уже много раз делала заказы и качеством товаров очень довольна. Доставка оперативная, всегда вовремя, да еще и бесплатная, что тоже очень приятно. Курьеры терпеливые и вежливые, так что проверить товар всегда можно и к этому относятся с пониманием.

Отзыв был полезен? Да

PARFUMSUA (Опытный критик) 28 мая 2018

Киев

Добрый день, Ирина. Примите наши извинения за возникшую ситуацию. Мы 10 лет представлены на бьюти рынке Украины и за это время у нас, как онлайн бьюти ритейлера сформировалась репутация надёжного магазина. Нам очень жаль что в процессе покупки вы столкнулись с трудностями и мы со своей стороны открыты к рассмотрению вашей рекламации. Мы всегда стараемся идти на встречу и решать ситуации в пользу покупателя. На сколько известно, наш менеджер уже связался с Вами для решения данной ситуации. Еще раз хотим принести свои извинения за доставленные неудобства.

Отзыв был полезен? Да

Ирина (Гость) 25 мая 2018

оценка:    0.7

Херсон

Все было нормально до последнего заказа, заказ я сделала 14.05.18,доставили мне его через два дня, по поводу доставки все супер, курьер молодец. Но вернемся к зубной пасте. Сначала не обратила внимание на срок годности, так как доверяла Парфюмс на все 100 процентов. Дня через 4 только обратила внимание на срок годности чисто случайно. Позвонила на сайт, запросили фото,переслала,потом позвонила мне менеджер и начала мне таким тоном говорить как будто я виновата в том что почти просрочку купила (паста пригодна до июня 2018 года).Мол паста производства США, и по законодательству и нормама США это не дата годности ,а дата когда еще можно поставить на полку.Парфюмс, вы серьезнооооо?Ну закончиться срок на полку поставить в июне,а дальше??? В плюс безконечность что ли???? Пользуйтесь люди просрочкой.Кошмар,на глость запредельная! Вы продаете в Украине, соответственно и руководствуйтесь законодательством Украины.
С этого момента я больше не ваш клиент, лучше переплачу немного но закажу у ваших конкурентов.

Отзыв был полезен? Да

PARFUMSUA (Опытный критик) 24 мая 2018

Киев

Добрый день, Анастасия. Спасибо за отзыв. Мы работаем над улучшением качества обслуживания, а поэтому всегда фиксируем обращения наших покупателей и передаем ответственным лицам. Вы правы, данная ситуация неприемлема для нашего магазина. Нам очень жаль, что некоторые сотрудники нарушают стандарты обслуживания нашего интернет-магазина. Ваше обращение передано руководству для дальнейшего расследования. Мы обязательно разберёмся в произошедшем и предпримем соответствующие меры дабы подобный инцидент не повторился.

Отзыв был полезен? Да

Анастасия (Гость) 23 мая 2018

оценка:    3.7

Киев

Добрый день! Спасибо PARFUMSUA за быстрые ответы на заказы и быструю доставку. НО! ж/м Троещина - ТЦ Олимп (пр.Владимира Маяковского,26), Киев. Вчера в 23.05.18 я в 19:40 после работы еле успела прибежать за заказом, на что девушка, которая сидит на выдаче уже выходила с ТЦ "Олимп" с улыбкой "Вы ко мне?" и пошла себе домой! График написан на сайте PARFUMSUA с Пн по Пт (с 10:00 до 20:00) я хоть без 5 минут 20:00 прийду, я обязана получить свой заказ. Мало того, эта же девушка вечно с недовольным лицом, не здоровается и не прощается с клиентом, работает очень медленно, заказы чуть ли не швыряет, пакетик нужно выпрашивать, такое чувство что она делает одолжение! Так же не один раз я приходила за заказом, но роллет опущен и охранник говорит "Девушка куда-то пошла" и минут 40 приходилось ждать. Даже если и есть обед, то он по графику в одно и то же время, а не в разное, это доставка! Прошу принять какие-то меры. Если человек работает в сфере обслуживания, то он должен обслуживать так, что бы клиент уходил с улыбкой, а не со злостью. Это большой минус PARFUMSUA.

Отзыв был полезен? Да

PARFUMSUA (Опытный критик) 17 мая 2018

Киев

Добрый день, Александра. Благодарим Вас за обратную связь.
Мы работаем над улучшением качества обслуживания, а поэтому всегда фиксируем обращения наших покупателей и передаем ответсвенным лицам. После общения в телефонном режиме, менеджер направил информацию руководителю курьерской доставки по Киеву для дальнейшего расследования и проведения работы с персоналом.
Что касается системы подтверждения заказа, мы всегда готовы прорабатотать индивидуальные решения в рамках одного пользователя. Поэтому если у Вас есть замечания или пожелания, Вы можете написать нам по адресу [email protected].
Еще раз приносим свои извинения за этот инцидент и потраченное Вами время на негативные эмоции.
К Вашему следующему заказу обязательно будет добавлен комплимент от нашего магазина за доставленные неудобства.

Отзыв был полезен? Да

Александра (Гость) 17 мая 2018

оценка:    1.5

Киев

Позавчера оформила заказ Заказ № 221741. Как обычно никто не перезванивает, просто шлют сообщения по вайберу. Время доставки было указано 19:00-22:00. Как обычно около 19:00 мне прислали сообщение о том, что заказ передан на доставку и скоро мне его привезут. В 21:55 мне пришло смс от курьера, еще и безграмотно написанное, о том, что он видите ли не успевает, поэтому на следующий день мне позвонит оператор договориться о времени. Сегодня звонит оператор, просто спрашивает актуален ли еще мой заказ и можно ли мне его сегодня доставить, говорит извините, мы передадим руководству. Нормальная служба доставки, если случается какой-либо, форс-мажор предупреждает заранее, и не смс, а звонком, и не за 5 минут до окончания доставки, а хотя бы за час. Заказ, к тому же, был оплачен. Так же, я считаю, что серьезная организация, чтоб не терять постоянных клиентов из-за своей халатности обязана была предложить какую-либо компенсацию, бонус, скидку и тд., ибо человек может подстраивать свои планы, чтоб принять заказ, делает заранее оплату. Но нет, все, что они могут ответить, это то, что они простые операторы и могут просто передать информацию руководству, хотя на самом деле, вряд-ли кто-то будет что-либо куда-то передавать. Впечатление об этом магазине теперь у меня очень изменилось и желание делать в дальнейшем заказы тоже пропало. Если вы не дорожите своими постоянными клиентами - продолжайте в том же духе.

Отзыв был полезен? Да

PARFUMSUA (Опытный критик) 17 апреля 2018

Киев

Доброго дня, Надія. Щиро дякуємо за теплий і позитивний відгук. На жаль, трапляються неприємні ситуації через які користувачі залишають негативні відгуки, а рейтинг формується на основі усіх оцінок. Ми не видаляємо коментарі незалежно від їх змісту. Розуміємо, що ми не ідеальні, але дуже прагнемо стати найкращими і кожен день працюємо над цим. Ще раз дякуємо за приємний відгук, будемо намагатися і надалі радувати Вас!

Отзыв был полезен? Да

Надія (Гость) 15 апреля 2018

оценка:    5.0

Київ

Дуже задоволена обслуговуванням в магазині, сервіс відмінний, якість товарів теж, не менш приємними були невеличкі подарунки від магазину при замовленні, а також програма лояльності. Щодо доставки претензій нема, все супер, вчасно і без проблем! єдине що мені не зрозуміло, звідки на цьому сайті такий низький рейтинг магазину, якщо всі клієнти задоволені? ви шо десь підчищаєте позитивні відгуки??? бо серед сайтів-відгуків тут рейтинг магазину є найнижчим і це зовсім не логічно, бо магазин дійсно класний, а оцінка 3,3 - зовсім не відображає дійсність. Буду вдячна за відповідь представників сайту, а магазину Парфумс - велика подяка за сервіс і якісну продукцію, я вас люблю!

Отзыв был полезен? Да