Розетка - ROZETKA

Евгений (Гость) 14 октября 2013

Киев

На Розетке заказываю уже раз шестой или седьмой. И с самого начала все не заладилось. Постоянные проблемы. То со мной общаются пьяные сотрудники отдела доставки, то товар не доставляется вовремя (и я опаздываю из за этого в аэропорт), то его доставляют на следующий день (а он мне нужен на подарок). Вообщем каждый заказ в магазине Розетка становиться для меня настоящей проверкой моих нервов. Самое интересное что менеджер-управляющий данного магазина каждый раз уверяет меня что это было последний раз, и что они обязательно проработают свои ошибки для недопущения подобных неприятных ситуаций в будущем, но каждый раз все повторяется вновь и вновь. Но не это самое смешное - менеджер уверял меня что такие проблемы происходят только с моими заказами. Но как я понял почитав отзывы о Розетке покупателей я не одинок. Напрашивается вывод: Розетка не делает ни каких выводов, персонал относиться к покупателям безразлично, служба доставки работает отвратительно. Товар который указан на сайте как "в наличии" на самом деле отсутствует.
Теперь о моей очередной проблеме.
Решил заняться игрой на губной гармошке - записался на курсы (кстати первое занятие в понедельник. Купил литературу по обучению игры на этом музыкальном инструменте. Осталось дело за малым - купить сам инструмент. Естественно выбор пал (как всегда) на компанию Розетка. Несмотря на отвратительную работу магазина их выбор товара и его стоимость меня все таки устраивает. Кроме того я искренне надеялся что в этот раз все пройдет без сучка и задоринки. Но был горько разочарован.
Я заказал 2 губные гармошки - (одну для себя, вторую для своего ребенка) - заказ был сделан в ночь с 10 на 11 октября - я надеялся что мне доставят товар или же в пятницу или же в субботу 12 октября. 11 октября (в пятницу) мне позвонил менеджер магазина и сообщил что товар будет доставлен мне 12 октября с 10.00 до 13.00 (т.е. в то время какое я указал в комментариях). Сегодня в 9.09 мне позвонила работник Розетки и сообщила что товар они не смогут мне доставить так как его нет на складе и доставить мне его они смогут или в понедельник или вторник. Естественно меня это полностью не устроила. Я попросил работницу Розетки что бы мне перезвонил их руководитель. Сейчас уже 10.57 - а звонка от руководителя так и нет. Т.е. ничего не изменилось в компании Розетка. Тот беспорядок который был так и остался. То безразличное отношение к клиенту как было так и осталось. Я надеюсь что мой отзыв наконец прочитает учредитель данного магазина и сделает определенные кадровые перестановки которые положительно повлияют на работу магазина Розетка.

Отзыв был полезен? Да

Григорий (Гость) 28 сентября 2013

оценка:    0.3

Донецк

Столкнулся с проблемой. Заказывал впервые через «Rozetka.com.ua» мобильный телефон Gigabyte GSmart Maya M1 v2 + чехол. Заказал себе на день рождения, от жены. На новой работе нужен телефон с Android (необходимое условие), табелирование рабочего времени, и корпоративные программы идут только на данной ОС.
Телефон пришёл как раз в день рождения (02.08.2013)! Не мог нарадоваться аппаратом. Первые три дня разгонял батарею (не звонил). В течении четвёртого-пятого дней обратил внимание, что проблемы со связью (где у всех полная связь, у меня или нет вообще, или одно деление; было пропущено много рабочих звонков и т.д.), а также проблемы с внешним динамиком (репение, отсутствие качества звука).
08.08.2013 сделав фото (со всех ракурсов) отправил в СЦ на экспертизу для возврата денег (за свой счёт).
13.08.2013 телефон только зашёл в СЦ (очередь подошла)! После неоднократных звонков в Киев с Донецка (не дешево).
14.08, 19.08, 20.08.2013 – сообщили, что возврата денег не будет, т.к. имеются потёртости на задней крышке! И будет произведён ремонт. Дважды попытался оставить отзыв о телефоне (негативный) с его недостатками, но отзыв на сайте, по каким-то непонятным для меня причинам так и не был размещён. Составлен был корректно, с соблюдением всех норм. Судить о товаре объективно не представляется возможным. Потому что негативные отзывы не интересны компании (мошенничество с. 190 УК Украины).
04.09, 09.09.2013 – Позвонив в очередной раз, я уведомил, что уже начисляется неустойка, в размере 1% от общей стоимости товара ежедневно. Т.к. 14 дней уже давно прошли.
11.09.2013 – мне позвонил сотрудник сервисного центра и сообщил, что телефон отремонтировать пока не удалось (нет каких-то запчастей), поэтому предлагают продление гарантийного срока на 3-и месяца (вместо уплаты неустойки), на что я ответил отказом, пригрозил обращением в УЗПП и составлением иска в суд.
13.09.2013 – мне позвонил другой сотрудник сервисного центра (с того же номера) и снова сообщил, что мне продлят гарантийный срок на 3-и месяца, на что я вновь дал отрицательный ответ. На этот раз мне сообщили, что телефон зашёл в СЦ не 13.08, а 19.08.2013. Когда я возмутился о расхождении дат, сотрудник сервисного центра сказал, что ничего не знает.
19.09.2013 – позвонив поинтересоваться о судьбе телефона, мне ответили, что не знают где он. Где-то потерялся.
20.09.2013 – я позвонил вновь, телефон нашёлся. По техническим причинам его не смогли отправить в Донецк.
23.09.2013 – Целый день тишина. Звонка об отправке не было.
24.09.2013 – сам позвонил в СЦ, где мне сообщили, что сегодня только будут отправлять и то, что уведомлять о товаре, который возвращается из сервиса, они не обязаны, так же как и пункт приёма в Донецке, с оговоркой «позванивайте, узнавайте по номеру 093-315-99-19» Вот такой сервис!
26.09.2013 – пришло сообщение о том, что телефон наконец-то прибыл в Донецк.
Приехал, начал осматривать. В результате: не так плотно прилегает задняя крышка; подарочного чехла, который был при отправке в СЦ, (его потребовали) не было! Связь починили, спасибо! Но на этот раз новый сюрприз - внешний динамик молчит!!! Не прикрутили???
Отправил второй раз обратно.
45 дней с момента приёма в СЦ!!!
50 дней с момента отправки!!!
Завтра буду писать заявление в УЗПП г. Киева. Отправлять заказное письмо в Розетку. И начинать готовить иск в суд.
На работе, из-за невозможности работать с Android, начались проблемы. Нет возможности работать в полном объёме. Каждую неделю вызывают к начальству. В случае увольнения, приложу максимум усилий в наказании виновных. Телефон покупался специально для работы (брал кредит). Два месяца просто плачу кредит, за воздух!
На требование предоставить акт проделанных работ ответили отказом.

Отзыв был полезен? Да (2)

Виктор (Гость) 2 июля 2013

оценка:    2.0

Мариуполь

Приобретал в этом магазине сетевую карту,и,кулер на процессор.Сетевая карта пришла не рабочей,кулер пока шуршит.Учитывая стоимость сетевухи,и,сопоставив с транспортными расходами махнул на нее рукой,и,не стал заниматься пересылками.Что ещё добило,так это то,что в контактах сайта указаны только номера стационарных телефонов.Что крайне не удобно,учитывая то,что очень много людей перестали ими пользоваться.Ребята, неужели ваш магазин не может позволить себе пару простеньких аппаратов,для облегчения жизни клиента...?????! Короче,очень плохо,больше заказов там я делать не буду...

Отзыв был полезен? Да

Юлия (Гость) 11 марта 2013

оценка:    1.5

Киев

Розетка спаскудилась, ребята. По-моему, они просто зажрались и забыли, что клиента надо обхаживать. Пример из недавнего: пару дней назад сделали крупный заказ на 5 тысяч гривен. Договорились про доставку. доставки в обещанное время нет - они вообще не привезли и не позвонили! На следующий день муж звонит разбираться, они типа так удивляются и говорят "ждите сегодня доставку". Опять никто не приезжает и не звонит!!!!
Как вам?
Я думаю, что мы будем покупать технику в других местах.

Отзыв был полезен? Да

Олеся (Гость) 3 марта 2013

оценка:    0.5

Луганск

Номер заказа: 30480910

Купила в розетке планшет GoClever Tab R83.2.Заказ от 21 февраля(четверг) 2013 года.
1)заказ мне шел не 2 дня,а 5 дней,т.к. прибыл он только во вторник(!!!)
2) на складе простояла 30 минут в очереди за товаром.
3)А теперь о планшете.1й день-26 февраля 2013-полет нормальный,все грузится.2й день-27 февраля начинаются странности-планшет то и дело виснет просто так-например при перевороте экрана,при разблокировке экрана,при включении долго висели буквы-андроид,включился только с 3й попытки резета.3й день-28февраля вот уж тут началось самое интересное-подключилась к сети вайфай-все он повис,включить я его не смогла,по пришествии домой планшет подключила к зарядному устройству-вроде включился(хотя заряда там было еще 50% от батареи).Дальше-больше,01.03.2013 я звоню в магазин розетка и заявляю о проблеме,менеджер предложил мне сбросить настройки к заводским-сделано,снова пол дня-полет нормальный.02.03.2013 планшет намертво завис при разблокировке экрана,экран засветился однородным цветом(цветом фоновой заставки как-будто,только без ее элементов)и все,ни на включение,ни на резет,ни на зарядку не реагирует-лампочка красная горит,что он заряжается уже день как!!!а на экране нет значка батареи,да и откуда ему быть,если он завис намертво,как я уже сказала.
Что самое обидное,так это то,что никакого постороннего контента скачано еще не было,даже с плэй-маркета.
Сегодня снова буду звонить менеджеру магазина розетки,дабы узнать как мне вернуть мои деньги за товар который проработал нормально(и это не при интенсивном использовании-3-4 часа в день,ато и меньше)всего лишь 2 дня.
Как мне добиться не замены,а именно возврата денег за товар с заводским браком.
И да,планшет использовался бережно,не ронялся,не царапался.
Если мне не вернут деньги в течении 14 дней КАК УКАЗАНО НА САЙТЕ МАГАЗИНА - http://rozetka.com.u a/warranty/ - я обращусь с иском в суд.
Надеюсь,мой отзыв будет кому-то полезен.

Отзыв был полезен? Да

Nedovolnaya Elena (Гость) 22 февраля 2013

оценка:    0.4

Кривой Рог

Заказывала в этом магазине электронную книгу. Забирали со склада в г. Кривой Рог. Там темно, как в курятнике, осмотреть товар - не возможно!!!! Книга пришла полностью разряженная, менеджеры подключить ее к зарядному отказались, мотивировав тем, что очередь большая. В итоге, на месте не проверили. Принесли домой, открываем: защитная пленка на экране так исцарапана, как будто книгой уже кто-то месяца 2 попользовался, сверху на пленке черным маркером написано 134. Ладно, подключаем к зарядке, заряжаем, включаем - на экране 2 зеленые полосы. В итоге, отправили сегодня в сервис за свои деньги. Что нам там скажут примерно догадываемся)))) Самое обидное, что ее заказывали как подарок. И через 14-60 дней , когда сервисный центр ответит нам, что с ней можно сделать - она уже будет не нужна для этой цели!!!

Отзыв был полезен? Да

Daniel (Гость) 29 января 2013

оценка:    5.0

Киев

на даном этапе это лучший сервис на украинском рынке. не знаю как в регионы - но с Киевом проблем не было. четко и очень оперативно. цены может и не самые низкие - но это сервис. год назад было дико звонить в 9 вечера в субботу и заказывать что-то..

Отзыв был полезен? Да

сергей (Гость) 30 декабря 2012

оценка:    0.6

донецк

отвратительный, зажравшийся киевский говносервис.

18 декабря сделал заказ на сумму 1119 гривен. В заказе, естественно, предполагались новогодние подарки: два ножевых набора Wenger, фонарик, туристическая газовая горелка и т.п.
Менеджер сказал, что заказ доставят в конце недели - 21-22-го. В указанное время никаких сообщений не поступило. 25-го я самостоятельно перезвонил в розетку. Менеджер ответил, что из-за новогоднего ажиотажа заказ ещё формируется и будет доставлен в конце недели - 28-29-го. Я обратил его внимание, что в заказе находятся именно новогодние подарки, и напомнил о необходимости своевременной доставки.
Заинтересовавшись реальной причиной задержки, я зашёл на сайт, чтобы проверить наличие заказанных товаров. Ни Wengerовских наборов, ни фонарика в наличии уже не было. Заподозрив неладное, я понял, что настоящая причина задержки вряд ли кроется в интенсивности предновогоднего траффика.
В 16.00 27.12 мне позвонил менеджер Виталий (050 1179009) и с извинениями сообщил, что мне не смогут продать один из Wengerовских наборов, так как, по его словам, экземпляр из моего заказа оказался бракованным. Я, конечно, расстроился, но попросил переслать сокращённый заказ в Донецк как можно скорее. Через полчаса мне перезвонил другой менеджер (044 3934241) и сказал, что по каким-то причинам розетка не может продать мне Wengerовский набор (вообще!) и попросил подтвердить согласие на изменение заказа. Я спросил: Ребят, вы что, уже второй нож продали на сторону? Менеджер очень удивился тому обстоятельству, что ножевых наборов было два и пообещал перезвонить, уладив вопрос. В голосе его звучало какое-то неподдельное воодушевление.
С 17.10 до 18.30 был в бассейне, а по выходу обнаружил 3 неотвеченных звонка из розетки (044 3934241). Жене тоже звонили, так как я оставил её телефон вторым контактом.
С утра я снова проверил говно-сайт, где большими красными буквами красовалось объявление о том, что в связи с новогодними праздниками розетка временно приостанавливает доставку товаров до 3-го января. Последние машины в областные центры (а они доставляют туда товары собственным транспортом) ушли 27.12, то есть накануне, что и объясняло всплеск активности сотрудников. С тех пор из интернет-магазина розетка меня больше не беспокоили. Никак.

Думаю, в конце какой-нибудь недели в новом году мне таки доставят хоть что-нибудь из первоначального заказа. Если я на это соглашусь.

***

Отзыв был полезен? Да

Ярослав (Гость) 28 декабря 2012

оценка:    0.4

Киев

Им на клиентов наплевать. Товар назад не принимают ни при каких условиях (будут 5 минут рассматривать пока не найдут потертости, причем заводские). Советую долбать им мозг, о-очень присматриваясь к тому, что вам продают, не быть в потоке (взял и ушел), а лучше! не покупать у них ничего. Они дискредитируют всю он-лайн торговлю таким «совковым» сервисом и не обольщайтесь на их смс-информирование.

Отзыв был полезен? Да

Сергей (Гость) 23 декабря 2012

оценка:    0.4

Кривой Рог

Rozetka- КИДАЛОВО!!! Повторюсь, здесь кидают на деньги!!!
Моя исторя- По совету консультанта магазина, я приобрел фотоаппарат, аргументируя, что мыльница у меня есть и необходимо что-то посерьезнее. Получая на складе магазина в нашем городе, я ужаснулся-будка из ОСБ плиты и очередь в 30 человек, причем все стоят на улице в мороз. При получении всем говорят берите, не проверяйте, у вас есть 14 дней, да и проверить в этой обстановке не получится-обстановка + товар холодный с улицы. Я проверил, у меня все работало, но на фотоаппарате ни единой пленочки. Да в принципетне в это то дело. Дело в том, что фотоаппарат ничем, кроме габаритов, от мыльницы не отличается, кроме большого зума, из-за которого только искажения, ко торых на моем даже нет. Естественно, пофотографировав в разных условиях, я принял решение вернуть ненужный, навязанный мне товар. И тут самое интересное. Опять очередь, доставка 40 грн., т.к. это оказался не офис магазина , а просто курьер, который занимается только доставкой и ни за что не отвечает, кроме доставки. Через дней пять со мной созваниваются из сервисного центра Розетки и говорят об несуществующей царапины на фотоаппарате и предлагают сделать уценку и вернуть мне сумму на 250 грн. меньше оплаченной мной и это при том, что цена 1724грн. Я даже не стал возмущаться, т.к. при данном раскладе я или получу поцарапанный ими же не нужный мне фотоаппарат или сумму, но пусть уже меньшую значительно. Я собирался у этого жульнического магазина приобрести фотоаппарат за 7000грн., который мне прекомендовали хорошие консультанты в Фоксмарте, но теперь, после описанного выше, я даже рекламу этого чудо-магазина слышать не хочу. Вернули мне деньги через 14 дней, очень тяжело они растаются с чужими деньгами, при этом я много раз им звонил на киевские номера( бесплатный номер у Розетки только для покупки) и потратил немало денег и времени на это. Еще интересный момент-узнал позже, перчитывав о выборе фотоаппарата, что есть счетчик кадров, который никогда не обнуляется, так вот на снимках, оставшихся от этого фотоаппарата, цыфры превышают 700 снимков. Вобщем я уже не первый ЛОХ, кинутый именно на этом именно фотоаппарате.
Теперь решать Вам, покупать здесь или искать где-то поближе и почестнее.Пытался разместить отзыв на сайте Розетки, так мой отзыв даже не разместили, там видимо только для положительных отзывов.

Отзыв был полезен? Да