Porte's (Портес) - магазин дверей

Сергей (Гость) 25 марта 2016

оценка:    0.5

Одесса

Не советую!!! Сделал заказ на 3 двери + коробка + наличники! Сроки предварительной доставки, конечно, поразили - обещали до двух месяцев, но время терпело!!! Такое впечатление, что ждали пока деревья вырастут и т.д.. Поставили в срок, уложились в полтора. Информационной поддержки никакой! Специализация персонала на столько узкая, что реально узнать, что происходит с твоим заказом, не возможно - никто ничего не может внятно сказать! Отправляют друг к другу, но это еще не все... Похоже, фирма не обладает специалистами как таковыми ... со всеми (от установщика - до грузчика и установщика), практически, нужно договариваться персонально, фирма тупо отмораживается. Самый нужный и важный человек на фирме - логист! Похоже, он еще и топ менеджер у них. Только он что-то знает о заказах клиентов, о которой центральный офис вообще не ведает (не дай бог ему заболеть)!!! Есть подводные камни ... к примеру, "бесплатная" (оплаченная вами) доставка только до подъезда ... подъем в квартиру - ваша проблема, с учетом того, что вы заказывали и установку всех дверей от этой фирмы. Похоже что ... все эти специалисты привлекаются отдельно "со стороны" ... и не являются сотрудниками фирмы - бизнес по-одесски. Это мне напомнило времена "кооперативов" ... никакого сервиса, диалога с клиентом, гарантий качества ... цены у них не низкие, поэтому всегда можно найти альтернативы ... мне эта фирма напомнила времена "кооперативов" - просто банальная перепродажа дверей фирмы изготовителя, а со своей стороны - даже сервис не наладили достойный. Знал бы раньше - не стал связываться вообще. Не советую!!!

Отзыв был полезен? Да (9)

Елена (Гость) 24 марта 2016

Киев

Заказывала у них двери два года назад. Все было отлично. Что с ними случилось сейчас - не знаю. Подписываюсь под каждым вышенаписанным словом клиентов этой горе-фирмы. На оформлении договора внимательность и профессионализм менеджеров закончились. Срок поставки затянули почти на месяц. Из трех дверей на данный момент установили лишь одну. Две испортили. Сейчас ждем.
Обещают и не перезванивают.
Ни в коем случае не связывайтесь. Впервые за последнее время сталкиваюсь с таким обслуживанием. Может у руководителей ностальгия по СССР и совдеповскому сервису?

Отзыв был полезен? Да (6)

Леонид (Гость) 24 марта 2016

оценка:    2.5

Киев

Дирекция отреагировала быстро на мой ранее оставленный отзыв. Пообещали все исправить. Спасибо за понимание.

Отзыв был полезен? Да (1)

леонид (Гость) 22 марта 2016

Киев

думаю что еще повезло получить двери хотя и с другими ручками нам уже пудрят мозги 2 месяца а дверей все нет Думаю у фирмы большие проблемы и из 3 наших заказов в срок они выполнили только один и то после месячного нажима Деньги реально не отдают Сейчас с адвокатом готовим документы в суд Думайте перед тем как им сделать заказ Кроме хорошего офиса и кол центра ничего хорошего нет.Кто уже попал будем информировать о ходе судов

Отзыв был полезен? Да (5)

Юлия (Гость) 18 марта 2016

оценка:    1.9

Киев

Заказывали двери Терминус. Сначала мы приехали на выходных 5 марта в офис обсудили доставку и монтаж (двери на склад приехали как нам сказали 4 марта), всё уточнили, менеджер нам сказал оплатить остаток суммы уже после монтажа. На той неделе числа 9 или 10 приехала бригада и всё доставила. Первые наши претензии были к менеджеру, что они с утра позвонили, сказали к вам едет бригада с доставкой дверей и мы обязаны им заплатить остаток суммы и доставку. Мужу пришлось ехать с работы подвозить деньги. Никто даже не извинился... Мастера по доставке всё прекрасно доставили, занесли, ещё и меня успокаивали, что это у вас такие глупые менеджеры... Потом на следующий день муж открыл ручки (заказанные у вас по каталогу) и увидел, что не совпадает оттенок ручки и замка под ней, не говоря уже о ручках к раздвижке, которая приехала не в матовом хроме, как мы просили, а никель... При этом в офисе ещё до этого нас уверили, что можно не проверять, там всё как надо. Представьте себе, если б муж не проверил, приехали б монтажники и так это установили?! На следующий день мне на 8 месяце пришлось гнать машину к вам в офис на Московский проспект возвращать вам ваши ручки, отказываться от них и самим в быстром темпе на выходных искать их по городу. Нашли намного лучше, марки Коломбо в Эпицентре с 20% скидкой, купили за 600 грн/шт. В офисе мне менеджер оформил возврат ручек и замков, сказав, что стоимость возврата 1700 с чем-то грн. можно учесть в стоимость оплаты монтажа и нам останется оплатить монтажникам всего 161 грн. Попросила мне сделать копии, менеджер сказал, что всё будет хорошо и чтоб я не переживала, копии не нужны. В начале этой недели звонили договариваться на этот четверг (17.03) по монтажу. Ещё в день доставки дверей мастерам не выдали для нас порог, который был в списке и был оплачен, сказали привезут монтажники уже. Девочке, которая оформляла заказ монтажа, я напомнила про наш порог, в офисе при возврате тоже напоминала, при этом вчера мастера монтажники приехали без порога... сказали, что менеджеры что-то напутали наверное и порога нету у них. Опять переговоры, доставили порог, пока они устанавливали двери. И наконец-то в 19:20 вечера вчера, когда они всё установили, нам говорится, что им с офиса передали, что мы им должны 1900 с чем-то грн. за монтаж... Получается никакую стоимость возврата они не учли. У меня шок, звонила в офис, реально кричала уже вчера. У вас там менеджеры-идиоты работают? Мы тратим своё время/нервы/бензин/м обильную связь, а вы делаете 5 ошибок в течение 2 недель?! При этом вчера офис разбираясь в стоимости задерживал и нас с мужем и монтажников, потому что вы не можете посчитать вовремя сумму к оплате и уведомить об этом сотрудников. Двери хорошие, водители по доставке прекрасные, монтажники тоже молодцы, но ваши менеджеры не от сего мира кажется и руководство, которое никак на это не реагирует, это же дико!!! Почему я на 8 месяце должна переживать за это всё?! Почему я должна тратить свои средства и время, чтоб к вам приехать, вам позвонить и с вами всё выяснить?! Даже вчера после разборок вы перезвонили монтажникам и сказали, что вы ошиблись и платить таки 161 грн., но ни мне, ни мужу никто не позвонил и не извинился за хреновое обслуживание и нервотрёпку в течение 2 недель. Я пол ночи не спала, пила успокоительные. Никогда никому вас не посоветую, этот отзыв скопирую и распространю на других сайтах. Возьмите лучше на работу водителей по доставке или монтажников, так как менеджеры у вас совсем глупые и при этом не научены извиняться за свои косяки!!!

Отзыв был полезен? Да (9)

Елена (Гость) 23 февраля 2016

оценка:    0.3

Киев

Заказала двери 23 января, все как обычно. Оплата 90%. Дата поставки 23-24 февраля, заверил менеджер. Сегодня перезвонили - "вынуждены Вас огорчить поставка будет не ранее 23 марта". На мою реплику о расторжении договора - "Товар возврату не подлежит" ?????какой товар, я ничего не получила - в оговоренные сроки!!?? Теперь жду. Выводы делайте сами...Продолжение напишу, обязательно. И сожалею, что не прочитала предыдущие отзывы ... Люди - обращайтесь на прямую к производителю!

Отзыв был полезен? Да (8)

1 (Гость) 12 февраля 2016

оценка:    0.4

Киев

Никогда не связывайтесь с этими шарлатанами!
Уровень интеллекта менеджеров примерно равен 0.
Постоянно сдвигают сроки производства, путают продукцию.
С таким персоналом не долго им осталось существовать.

Отзыв был полезен? Да (7)

Вера (Гость) 28 января 2016

оценка:    0.6

Киев

Ребята, обходите стороной эту компанию. Мне двери ставят уже 4 месяца! Договор они просрочили на 1,5 месяца. Привезли не все. Потом с задержкой и с большим трудом я вызвала монтажную группу! А сейчас не могу их найти, чтоб они доделали мне двери, трубку не берут, дозвониться никуда не могу, постоянно говорят, чтоб я оставила заявку, потом ждешь 2 дня и опять по кругу звонишь. Одним словом -это Говно еще то. Поберегите свои нервы и не обращайтесь туда! сервис говно!

Отзыв был полезен? Да (7)

Алексей (Гость) 25 января 2016

оценка:    0.3

Киев

Отвратительный сервис после подписания договора!!!
В офисе все прилично, красиво, но сроки не выдерживают!!!
Менеджер обещал за 4 дня доставить товар, при этом в договоре прописал - 3 недели (увы, не обратил внимание во время подписания). Прошло больше месяца, привезли лишь часть заказа. Каждый раз обещают "Через 2-3 дня". При этом сами не звонят, приходится на 3й день звонить, с 5й попытки подключают к логистике, говорят опять "2-3 дня".

Отзыв был полезен? Да (4)

Екатерина (Гость) 18 января 2016

оценка:    2.3

Киев

Заказывали двери. Менеджер внимательный, заказ выполнили за 2 месяца, как и обещали. Не понравилась установка - 2 очень молодых парня с 10 утра и до 8 вечера устанавливали 3 двери да так, что ВЕСЬ следующий день мы мыли свою квартиру от пыли. Вначале на вопрос о пыли они сказали, что пыли не будет много. В итоге ВСЯ кухня, ванна и коридор были покрыты равномерным слоем пыли: стены, люстры, вещи и т.д. В итоге - 700грн установка одной двери (у нас не было демонтажа и порогов) + 2 куртки в химчистке и весь следующий день уборки и стирки. А, еще и недоделали.

Отзыв был полезен? Да (5)