Join up !

Катерина (Гость) 10 ноября 2017

оценка:    0.5

Николаев

Все добрый день, хотя эта неделя для меня и моей семьи не очень добрая(.
Хочу поделиться неприятной историей, которая возникла у меня с туроператором JoinUp. С пятницы прошлой недели я начала подбирать тур для своей семьи на новогодние праздники, чтоб свозить детей, во время каникул в Карпаты. Сама подобрала себе тур, дала запрос в агентство, мне обусловили все условия и в понедельник мы уже забронировали этот тур и оплатили 50% стоимости. Турагент выдал договор, чек и самое важное!!!! Лист бронирования на руки.
Мы в предвкушении ждали отпуска. И тут, через 2 дня мне сообщают, что мест на данный пансионат нет на наши даты. Сдвигать мы их не могли, так как дочери нужно идти в школу. Отнеслись с пониманием и я сама за вечер нашла себе совсем другой тур. Турагент обусловил мне сумму на интересующие даты, и обозначил, что для брони нужна 100% предоплата, так как должны поменяться цены на праздники. Мы тут же перекинули ему деньги на указанную карту.
Вроде выдохнули, но нет!! Через час, мне опять приходит сообщение, что цены поменялись и с вас еще 8000 грн. Я была в шоке.
Тут уже просто никак нельзя было промолчать. Я написала в главный офис, учитывая, что у меня договор и лист бронирования на тур, где четко прописано, что при наличии все этих документов, если цена меняется, то туроператор обязан лично возместить разницу.
Как оказалось в чем суть, турагент взял деньги и оформил все документы. Не получив подтверждения про бронь в отеле по указанной в договоре цене.
Но в этом же договоре указано, что если турагент оформил договор без ацептора (т.е. подтверждения брони), то это его личная инициатива.
Хорошую замену тура за эти деньги, учитывая, что нас 4 человек (2 взрослых и 2 детей 3 и 6 лет) уже в преддверье праздников мне предложить не смогли, да и не особо хотели. Хотите, подберите себе сами, написали.
В результате, мы, скорее всего никуда не едим, мы потеряли сумму, в размере одного ж/д билета в Карпаты, из-за срочной оплаты, потому-то переводили деньги с кредитной карты. Потерю времени в течении 5 дней и нервов!!!!!!
Цент контроля качества данного Туроператора мне ответил, что :
«Катерина,
туроператор выполнил все взятые на себя обязательства.
К сожалению, оснований для денежной компенсации нет.»
Хотя в договоре четко прописано и я даже им цитировала пункты их же договора.
Я в печали))))))

Отзыв был полезен? Да (9)

Константин (Гость) 5 ноября 2017

оценка:    4.5

Одесса

Перед покупкой тура в Шарм прочитал всю тему - после таких отзывов купить тур у Джоинапа казалось самоубийством...
В итоге всё весьма пристойно. Вылет из Одессы вовремя, из Шарма задержка 40 минут. Самолет А321, Роза ветров, чистый, новый. Единственный жирный минус это встреча по прилёту - весь самолет, 220 человек, как баранов согнали к одной стойке, где всем по очереди выдавали иммиграционные карты и разводили на их заполнение. Если бы не этот момент, то поставил бы 5.

Отзыв был полезен? Да (3)

К (Гость) 29 октября 2017

оценка:    0.1

Киев

Говно начиная с того где они самолеты берут(а именно за компанию анда аир) и их гиды в отелях а гниет компания м головы ведь

Отзыв был полезен? Да (10)

Виктор (Гость) 26 октября 2017

оценка:    0.7

Київ

никогда не пользуйтеь. 10й час в аеропорту по вине фирмы. Виктор

Отзыв был полезен? Да (13)

Остап (Гость) 24 октября 2017

оценка:    1.0

Львов

Летали через эту кантору в Шарм-эль-Шейх.По порядку:1.Встреча в аэропорту: на 250 человек прибывших было всего двое встречающих сотрудников JU,которые должны были регистрировать прибывших,организова на их работа была плохо и процесс проходил с неудобствами и медленно.На выходе из аэропорта стояли еще два "джоинаповца" и о чем-то разговаривали между собой, не обращая внимания на окружающих Один из них сообщил мне номер автобуса и неохотно махнул рукой в сторону автобусной стоянки не отрываясь от разговора.2.Отельный гид: на 1-ой встрече он сказал,что проблемы туриста с отелем его не касаются,несколько фраз о Египте и об отеле, затем принялся за рекламу экскурсий,что заняло основное время встречи.Представил свою напарницу Настю,которая пригласила всех посетить магазин кожи и меха.В остальные дни, хотя у нас и было определенное время для встреч с гидом,застать его на месте было проблематично-обычно на его месте стояла табличка Join Up и лежала его сумка,но он сам отсутствовал.3.Экску рсии от JoinUp.Купил у них две экскурсии - ужин на яхте и автобусную экскурсию в Каир.1-ая экскурсия оказалась вообще не от JU-они просто перепродали нам экскурсию от местного агенства,хотя категорически предупреждали-не берите экскурсии у местных,это опасно.Цена оказалась завышенной (люди из других отелей платили меньше),экскурсия была рассчитана исключительно на арабов-развлекательная программа велась на арабском, музыка вся тоже арабская,за исключением 3-4 фраз ведущего на русском и 3-4 песен.Яхта-красивая,чистая,чуде сный морской воздух и вид ночного побережья,ужин-так себе.Теперь Каир.Экскурсия занимала 1,5 дня(с ночевкой).Нам пообещали, что в Каире мы будем ночевать в 5-ти звездочном отеле. На деле это оказался старый и потрепанный корабль сделанный под гостинницу.А номера...Жуть! Резкий запах плесени и сырости.Ободранная, разваливающаяся мебель,на полу замусоренный старый грязный ковер, почерневший подвесной потолок, пятна от грибка и еще неизвестно чего на стенах, подгоревшее элетрооборудование, грязные решетки кондиционера и вытяжки-это далеко не полный перечень.Гид после наших претензий поменялся номером с нами, но толку от этого не было–этот номер был ничем не лучше.На следующее утро этот ковчег (назывался он "Diamond Boat") совершил 15-минутную прогулку по Нилу.На верхней палубе были размещены стулья и пластиковые столы с въевшейся в них грязью а также затертое и во многих местах порванное ковровое покрытие.Потом был нац.музей и пирамиды.Программа была стандартная-поводили по музею, затем привезли на пирамиды, дали время на прогулку около них.За многое нужно было доплачивать-в музее за разрешение фотографировать и за посещение зала мумий фараонов, на пирамидах-за вход в пирамиду Хеопса.В программу поездки входили ужин, завтрак и обед, на ужине и обеде нужно было доплачивать за напитки. По дороге обратно в Шарм было несколько длительных остановок-около часа мы простояли на одном блокпосту, гид сказал, что не пропускает полиция, хотя другие автобусы проезжали мимо нас без задержек, потом остановка на местном придорожном фруктовом рынке, потом около 40 минут остановка в кафе, которая была просто не нужна и никто особо ее не хотел, все хотели поскорее обратно в свои отели, хватило бы 5-10 мин. на туалет. После экскурсии жаловался в JU через нашего отельно гида а также через фирму-турагента,у которой покупал тур, но все бесполезно-JU решил списать все на мою привередливость или попросту сделать из меня дурачка.Фотографии «отеля»,которые я предоставил,они просто проигнорировали.Хочу добавить, что это не первый мой негативный опыт с JoinUp.В прошлом году моя дочь со своим молодым человеком летали через JU в Хургаду.Забронирован ный 5-ти звездочный отель оказался гадючником под стать вышеописанному.После скандалов и переговоров JU согласились переселить их в другой отель, но за дополнительную плату–165 USD.Мой вывод–Join Up это шаражкина кантора из непрофессионалов и аферистов.Желаю всем приятного отдыха !Но только не с Join Up.

Отзыв был полезен? Да (12)

Натали (Гость) 19 октября 2017

оценка:    4.7

Луцк

Ездили с JOIN UP несколько раз. Я с детьми и подруга. 16.10.17 только вернулись из Турции. Девочки Анна и Ирина из Луцкого join up молодцы. Всегда подбирают на туры согласно нашим пожеланиям. А угодить непросто: 4 человека, дети разного возраста...И ни разу по приезда не было неприятных неожиданностей.Все подробно рамсказваают в т.ч. и по страховке. И гиды очень хорошие. Особенно последний раз очень понравилось. Ездили на экскурсии а первый раз)
Если бы было бы не очень или плохо, то обращалась бы в другие тур . агентства.

Отзыв был полезен? Да (2)

Сергей (Гость) 19 октября 2017

оценка:    0.1

М

Слетали в Турцию с Join Up. Категорически не рекомендую.
1. Начнем со стоимости тура. Нам не нужен был обратный перелет и страховка, JoinUp категорически отказался сделать скидку на тур стоимостью >$2k, сославшись на условия "пакетного тура".
2. Перенос вылета из Одессы с утра на вечер “украл” у нас 1 день. “От нас это не зависит” - типичный ответ оператора. Кстати, если бы мы летели обратно в Украину, трансфер забрал бы нас в час ночи, а это фактически минус еще один день.
3. Прилетев в Анталью минут на 20 раньше, мы больше часа просидели в автобусе, т.к. не прилетел чей-то чемодан и они оформляли бумаги в аэропорту. Персонал говорил - мол, 5 минут, и едем. Воду предложили - по пол-доллара за бутылку. Мы уже были готовы забрать вещи и взять такси, когда пришли недовольные хозяева потерянного чемодана. Но в это время в автобусе уже было еще 10 недовольных задержкой клиентов. В итоге приехали в отель после того как главный ресторан закрылся, а ночной бар еще не открылся. Хорошо, что в номере был welcome pack с перекусом. Неужели нельзя было отправить автобус сразу, а последнюю пару привезти на другом? Ответ: “Мы не виноваты, от нас это не зависит”.
4. Отельный гид не рассказал об отеле ничего.
5. Стоимость трансфера в аэропорт через JoinUp - $60, через Reception отеля - $40.

Единственный плюс этого оператора - стоимость отеля была ниже, чем если бы я бронировал на сайте самого отеля.

Отзыв был полезен? Да (6)

Анастасия (Гость) 4 октября 2017

оценка:    0.3

Киев

До предоплаты все было здорово, нашли тур для меня всего за 822 евро на 10 ночей. После предоплаты оказалось сначала, что за трансфер еще нужно 139 евро, потом и вовсе нет этого номера, есть другой за уже 950 евро и тоже без трансфера. И тут ООООп и оказывается мы вылетаем обратно не из местного аэропорта, а из столицы и туда при самых скромных раскладах такси 120 евро (к этому моменту конечно уже в Join up оказался трансфер не 139 евро, а 250!).
По прилету мы нашли автобус и добрались до места за 6 евро на двоих.) Зарегистрировались в отеле. Кстати отель наш с налогами стоил в день 17 евро (захотелось плакать), а перелет еще 160 на двоих, итого нас обобрали на 600 евро, примерно. Наша Елена (+38050-475-25-79 работает в отделе Киев, ул. Кудряшева 5) ни разу не попыталась с нами связаться и спросить нашли ли мы отель и вообще добрались ли, а зачем?!)
Самое замечательное было, когда мы собирались назад. Нас никто не предупредил, не позвонил и не оповестил ничего о рейсе и о вылете. Нам по билету надо было в 2 часа ночи ехать на такси в столицу. Мы решили проверить онлайн рейс после 00.00(когда обновили табло в аэропорту) и тут оказывается нашего рейса нет!!!! Вот совсем нет. Я начала твезвонить по вайберу нашей Елене, и тут оказывается, что нам поменяли и рейс и аэропорт. Выяснили за час до того, как нужно было сесть в такси!!!! Уплатили неустойку таксисту. Елена мне на все вопросы и возражения ответила, что как она могла догадаться, что мы не знаем о смене рейса?!!!) Дальше была задержка рейса и вместо 14:50 мы вылетели в 20:50, мариновались в маленьком аэропорту с огромными чемоданами, за это отдельное "спасибо" - "Brawo Airline".
А по прилету как всегда - никто не виноват, а мы в итоге идиоты, которые вместо отдыха только испортили себе настроение и потратили кучу нервов.
В Браво сказали, что не мы покупали билеты и не нам писать жалобу о задержке, чтоб этим занялся Join up, но Елена сказала, что это бесполезно и она этим не будет заниматься.

Отзыв был полезен? Да (6)

george (Гость) 1 октября 2017

Kyiv

Не понравилась доставка домой из Хуграды авиаперевозчиком Yanair. Рейс задержался на 1.5 часа, пришлось свой багаж искать перед посадкой и перекладывать на другой прицеп. Расстояние между рядами очень маленькое. Ноги хоть за шею закладай. На задних рядах воняет туалетом. Для своих "любимых" клиентов мог ли бы подать более качественный транспорт. Отельный гид, отели Марса - Алама даже не обслуживает.

Отзыв был полезен? Да (8)

Анна (Гость) 29 сентября 2017

оценка:    0.1

Киев

Заказывали компанией 2 семьи отель Альва Донна в Кемере тур на двоих стоит 1500$, вылеты специально подбирали такие, чтобы 2 октября утром быть в отеле и отметить День Рождение. Вылетать должны были в 3 утра с Киева, а вылетать с отеля в 20:00, но нам поменяли время вылета с Киева на 16:00, то есть в отеле должны будем быть в около 20:00 в лучшем случае. Получается ДР будем отмечать ночью в отеле. Впервые сталкиваюсь с таким отношение к туристам. Очень часто летаем с мужем в разные страны разными туроператорами, но такого не встречала. Сначала заманивают выгодными вылетами, а потом ставят как хотят((( Главное списывают на авиакомпании. Звонила в авиакомпанию, там сказали, что Джоин ап так запросил рейсы. Просто жесть. Часто слышала негативные отзывы, теперь убедилась сама и наши попутчики и наши друзья. Теперь ни в коем случае ни мы ни наши друзья услугами Джоин Ап пользоваться не будем.

Отзыв был полезен? Да (6)